6.3
Fernanda
viajó en pareja
Reserva de Esquiades.com
Abril 2025
Agradable
Localização e conforto da cama.
Informação errada sobre o check-in. A informação foi de que o check-in era até às 20h mas receção funciona toda a noite. A indicação era para contactar o hotel em caso de check-in após as 20h mas não obtive resposta por e-mail nem sucesso com tentativa de contacto telefónico.
No check-in a informação sobre o funcionamento do hotel não foi suficiente. Por exemplo, indicaram que se podia entrar para jantar até às 20h45 mas a partir das 20h35 a comida começa a ser recolhida e/ou já terminou.
O restaurante praticamente não tem grelhados, quando existem são em pouca quantidade e variedade. É apenas disponibilizada uma variedade de sopa diária e em pouca quantidade, pelo que se esgota rapidamente e não é reposta. A partir das 9h30 (acabando o pequeno almoço às 10h) começa a haver pouca comida, tendo inclusive num dia, a essa hora, já não existido ovos de qualquer tipo. Pouca variedade de queijos num país com centenas de tipos de queijos diferentes. Genericamente a comida começa a escaciar e a ser recolhida, mesmo as sobremesas, cerca de 10 a 15 minutos antes do fecho do restaurante. Se formos mais cedo o restaurante está muito cheio e confuso. Não há recolha de pratos usados durante a refeição pelo que se acumumulam nas mesas ou as pessoas colocam os mesmos nas mesas próximas disponíveis. As cadeiras apresentam-se sujas, com restos de comida.
Os lanches são pobres para um regime de tudo incluído. Eram disponibilizados crepes e pedaços de frutas para molhar numa fonte de chocolate.
A limpeza do hotel é má. É usual ver lixo/sujidade nos corredores ou no guarda skis durante dias. O quarto não foi limpo durante os 8 dias de estadia, o quarto não foi aspirado, nem limpo o chão da casa de banho, nem as loiças. A cama não é "feita", o usual é só puxarem a roupa para cima praticamente sem a endireitar. Um dos dias nem sequer houve serviço de quarto.
O hotel apresenta-se como sendo um 4 estrelas mas o nível de serviço não corresponde.
Esquiades.com
Hola Fernanda, Lamentamos mucho el inconveniente que nos reportaste respecto al check-in y la dificultad para contactar con el hotel. En tu bono de confirmación te indicamos que, en destinos como el que has visitado, la recepción del alojamiento suele cerrar sobre las 18h. Sin embargo, en este caso concreto el horario de check-in era de 17:00 a 20:00 horas, por lo que te recomendamos que si llegas fuera de este horario contactes directamente con el alojamiento. Lamentamos que no haya podido contactar con el hotel, aunque no hayamos recibido ninguna notificación por su parte. Siempre que nuestros huéspedes nos informan de situaciones como ésta, nos ponemos inmediatamente en contacto con el alojamiento para asegurarnos de que todo esté listo para su llegada. Lamentamos que haya tenido que pasar por esta situación innecesariamente, ya que todo lo que tenía que hacer era informarnos y habríamos solucionado todo. Sabemos que este ha sido tu primer viaje con nosotros y queremos que sepas que en Esquiades.com estamos disponibles todos los días del año, las 24 horas del día.. Si vuelve a viajar con nosotros (¡esperamos que así sea!), encontrará nuestro número de teléfono de atención al cliente gratuito en su bono de confirmación. Y si lo prefieres también puedes escribirnos mediante el formulario de contacto. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Tomamos en cuenta todos vuestros comentarios para seguir mejorando.
Olá Fernanda,
Lamentamos muito os inconvenientes que nos relata em relação ao check-in e à dificuldade de contacto com o hotel. No seu voucher de confirmação indicámos que, em destinos como o que visitou, a receção dos alojamentos costuma encerrar por volta das 18h. No entanto, neste caso em específico, o horário de check-in era das 17h às 20h, e por isso recomendamos que, caso fosse chegar fora desse horário, contactasse diretamente com o alojamento.
Lamentamos que não tenha conseguido estabelecer contacto com o hotel, embora não tenhamos recebido qualquer aviso da sua parte. Sempre que os nossos clientes informam-nos de situações como esta, entramos de imediato em contacto com o alojamento para garantir que tudo esteja preparado à sua chegada. Lamentamos que tenha passado por esta situação desnecessariamente, pois bastava ter-nos avisado e teríamos resolvido tudo.
Sabemos que esta foi a sua primeira viagem connosco e queremos que saiba que, na Esquiades.com, estamos disponíveis todos os dias do ano, 24 horas. Caso volte a viajar connosco (esperamos que sim!), encontrará no seu voucher de confirmação o nosso número de telefone gratuito para clientes. E, se preferir, também nos pode escrever através do formulário de contacto.
Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Levamos em consideração todos os seus comentários para continuar a melhorar.
