6.3
Fernanda
reiste als paar
Buchte mit Esquiades.com
April 2025
Angenehm
Lage und Komfort des Bettes.
Localização e conforto da cama.
Falsche Informationen zum Check-in. Die Information war, dass man bis 20 Uhr einchecken kann, aber die Rezeption ist die ganze Nacht geöffnet. Mir wurde gesagt, ich solle das Hotel kontaktieren, wenn ich nach 20 Uhr einchecke, aber ich habe keine Antwort per E-Mail oder einen erfolgreichen Anruf erhalten.
Beim Check-in waren die Informationen darüber, wie das Hotel funktioniert, nicht ausreichend. Zum Beispiel hieß es, man könne bis 20.45 Uhr zum Abendessen kommen, aber ab 20.35 Uhr wird das Essen abgeholt und/oder ist fertig.
Im Restaurant gibt es so gut wie keine Grillgerichte, und wenn doch, dann nur in geringer Menge und Vielfalt. Jeden Tag gibt es nur eine Sorte Suppe, und die ist nicht sehr reichhaltig, so dass sie schnell ausgeht und nicht nachgefüllt wird. Ab 9.30 Uhr (das Frühstück endet um 10 Uhr) gibt es wenig zu essen, und an einem Tag gab es zu dieser Zeit keine Eier mehr. Wenig Auswahl an Käse in einem Land mit Hunderten von Käsesorten. Im Allgemeinen werden die Speisen, auch die Desserts, etwa 10 bis 15 Minuten vor Schließung des Restaurants knapp und müssen abgeholt werden. Wenn man früher kommt, ist das Restaurant sehr überfüllt und unübersichtlich. Die während des Essens benutzten Teller werden nicht eingesammelt, so dass sie sich auf den Tischen stapeln oder auf den nächsten freien Tisch gestellt werden. Die Stühle sind mit Essensresten verschmutzt.
Die Snacks waren für ein All-inclusive-System schlecht. Uns wurden Crêpes und Obststücke zum Eintauchen in einen Schokoladenbrunnen angeboten.
Die Sauberkeit des Hotels ist mangelhaft; man sieht oft tagelang Müll/Dreck in den Gängen oder auf den Skiern. Das Zimmer wurde während unseres 8-tägigen Aufenthalts nicht gereinigt, das Zimmer wurde nicht gesaugt, der Boden im Bad wurde nicht gereinigt, das Geschirr auch nicht. Das Bett ist nicht "gemacht", man zieht nur die Kleidung hoch, ohne sie zu richten. An einem Tag gab es nicht einmal einen Zimmerservice.
Hotel präsentiert sich als 4-Sterne-Hotel, aber das Serviceniveau ist nicht entsprechend.
Informação errada sobre o check-in. A informação foi de que o check-in era até às 20h mas receção funciona toda a noite. A indicação era para contactar o hotel em caso de check-in após as 20h mas não obtive resposta por e-mail nem sucesso com tentativa de contacto telefónico.
No check-in a informação sobre o funcionamento do hotel não foi suficiente. Por exemplo, indicaram que se podia entrar para jantar até às 20h45 mas a partir das 20h35 a comida começa a ser recolhida e/ou já terminou.
O restaurante praticamente não tem grelhados, quando existem são em pouca quantidade e variedade. É apenas disponibilizada uma variedade de sopa diária e em pouca quantidade, pelo que se esgota rapidamente e não é reposta. A partir das 9h30 (acabando o pequeno almoço às 10h) começa a haver pouca comida, tendo inclusive num dia, a essa hora, já não existido ovos de qualquer tipo. Pouca variedade de queijos num país com centenas de tipos de queijos diferentes. Genericamente a comida começa a escaciar e a ser recolhida, mesmo as sobremesas, cerca de 10 a 15 minutos antes do fecho do restaurante. Se formos mais cedo o restaurante está muito cheio e confuso. Não há recolha de pratos usados durante a refeição pelo que se acumumulam nas mesas ou as pessoas colocam os mesmos nas mesas próximas disponíveis. As cadeiras apresentam-se sujas, com restos de comida.
Os lanches são pobres para um regime de tudo incluído. Eram disponibilizados crepes e pedaços de frutas para molhar numa fonte de chocolate.
A limpeza do hotel é má. É usual ver lixo/sujidade nos corredores ou no guarda skis durante dias. O quarto não foi limpo durante os 8 dias de estadia, o quarto não foi aspirado, nem limpo o chão da casa de banho, nem as loiças. A cama não é "feita", o usual é só puxarem a roupa para cima praticamente sem a endireitar. Um dos dias nem sequer houve serviço de quarto.
O hotel apresenta-se como sendo um 4 estrelas mas o nível de serviço não corresponde.
Esquiades.com
Hallo Fernanda, wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Check-in gemeldet haben, und die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Hotel. Auf Ihrem Buchungsbestätigung weisen wir darauf hin, dass die Rezeption der Unterkünfte an Reisezielen wie dem von Ihnen besuchten in der Regel gegen 18:00 Uhr schließt. In diesem speziellen Fall war die Check-in-Zeit jedoch von 17:00 bis 20:00 Uhr. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei einer Check-in außerhalb dieser Zeiten direkt an die Unterkunft zu wenden. Wir bedauern, dass Sie das Hotel nicht kontaktieren konnten, obwohl wir keine Benachrichtigung von Ihnen erhalten haben. Wenn unsere Gäste uns über derartige Situationen informieren, nehmen wir umgehend Kontakt mit der Unterkunft auf, um sicherzustellen, dass bei Ihrer Check-in alles bereit ist. Es tut uns leid, dass Sie diese Situation unnötigerweise durchmachen mussten, denn Sie hätten uns nur Bescheid sagen müssen und wir hätten alles geklärt. Wir wissen, dass dies Ihre erste Reise mit uns war, und wir möchten, dass Sie wissen, dass wir bei Esquiades.com jeden Tag des Jahres rund um die Uhr für Sie da sind.. Sollten Sie erneut mit uns verreisen (was wir hoffen!), finden Sie unsere kostenlose Kundentelefonnummer auf Ihrem Bestätigungsvoucher. Und wenn Sie möchten, können Sie uns auch über das Kontaktbereich schreiben. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir berücksichtigen Ihr gesamtes Feedback, um uns weiter zu verbessern.
Olá Fernanda,
Lamentamos muito os inconvenientes que nos relata em relação ao check-in e à dificuldade de contacto com o hotel. No seu voucher de confirmação indicámos que, em destinos como o que visitou, a receção dos alojamentos costuma encerrar por volta das 18h. No entanto, neste caso em específico, o horário de check-in era das 17h às 20h, e por isso recomendamos que, caso fosse chegar fora desse horário, contactasse diretamente com o alojamento.
Lamentamos que não tenha conseguido estabelecer contacto com o hotel, embora não tenhamos recebido qualquer aviso da sua parte. Sempre que os nossos clientes informam-nos de situações como esta, entramos de imediato em contacto com o alojamento para garantir que tudo esteja preparado à sua chegada. Lamentamos que tenha passado por esta situação desnecessariamente, pois bastava ter-nos avisado e teríamos resolvido tudo.
Sabemos que esta foi a sua primeira viagem connosco e queremos que saiba que, na Esquiades.com, estamos disponíveis todos os dias do ano, 24 horas. Caso volte a viajar connosco (esperamos que sim!), encontrará no seu voucher de confirmação o nosso número de telefone gratuito para clientes. E, se preferir, também nos pode escrever através do formulário de contacto.
Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Levamos em consideração todos os seus comentários para continuar a melhorar.
