6.3
Fernanda
va viatjar en parella
Reserva de Esquiades.com
Abril 2025
Agradable
Ubicació i comoditat del llit.
Localização e conforto da cama.
Informació incorrecta sobre el registre d'entrada. La informació era que el registre d'entrada va ser fins a les 20:00, però la recepció funciona tota la nit. La recomanació era posar-se en contacte amb l'hotel si es registrava després de les 20:00, però no vaig rebre cap resposta per correu electrònic ni cap èxit en intentar contactar amb ells per telèfon. En fer el registre d'entrada, la informació sobre com funciona l'hotel no era suficient. Per exemple, van indicar que es podia venir a sopar fins a les 20.45, però a partir de les 20.35 el menjar es comença a recollir i/o ja està acabat. El restaurant pràcticament no disposa de menjar a la brasa i, quan n'hi ha, és en petites quantitats i varietat. Només hi ha una varietat de sopa disponible diàriament i en petites quantitats, de manera que s'esgota ràpidament i no es reposa. A partir de les 9:30 h (l'esmorzar acaba a les 10 h) queda poc menjar, i un dia a aquella hora ja no quedaven ous de cap mena. Poca varietat de formatges en un país amb centenars de tipus diferents de formatges. En general, es comença a servir i recollir menjar, fins i tot postres, entre 10 i 15 minuts abans del tancament del restaurant. Si anem abans el restaurant està molt ple i confús. No hi ha cap col·lecció de plats utilitzats durant l'àpat, de manera que s'acumulen a les taules o la gent els col·loca a les taules disponibles properes. Les cadires estan brutes, amb restes de menjar. Els aperitius són pobres per a un pla tot inclòs. Estaven disponibles creps i trossos de fruita per submergir-los en una font de xocolata. La neteja de l'hotel és deficient. És habitual veure escombraries/brutícia als passadissos o als guardaesquís durant dies. L'habitació no es va netejar durant els 8 dies d'estada, no es va aspirar l'habitació, ni el terra del bany ni la vaixella. El llit no està "fet", l'habitual és només tirar la roba cap amunt sense estirar-la. Un dels dies ni tan sols hi havia servei d'habitacions. L'hotel es presenta com un hotel de 4 estrelles però el nivell de servei no coincideix.
Informação errada sobre o check-in. A informação foi de que o check-in era até às 20h mas receção funciona toda a noite. A indicação era para contactar o hotel em caso de check-in após as 20h mas não obtive resposta por e-mail nem sucesso com tentativa de contacto telefónico.
No check-in a informação sobre o funcionamento do hotel não foi suficiente. Por exemplo, indicaram que se podia entrar para jantar até às 20h45 mas a partir das 20h35 a comida começa a ser recolhida e/ou já terminou.
O restaurante praticamente não tem grelhados, quando existem são em pouca quantidade e variedade. É apenas disponibilizada uma variedade de sopa diária e em pouca quantidade, pelo que se esgota rapidamente e não é reposta. A partir das 9h30 (acabando o pequeno almoço às 10h) começa a haver pouca comida, tendo inclusive num dia, a essa hora, já não existido ovos de qualquer tipo. Pouca variedade de queijos num país com centenas de tipos de queijos diferentes. Genericamente a comida começa a escaciar e a ser recolhida, mesmo as sobremesas, cerca de 10 a 15 minutos antes do fecho do restaurante. Se formos mais cedo o restaurante está muito cheio e confuso. Não há recolha de pratos usados durante a refeição pelo que se acumumulam nas mesas ou as pessoas colocam os mesmos nas mesas próximas disponíveis. As cadeiras apresentam-se sujas, com restos de comida.
Os lanches são pobres para um regime de tudo incluído. Eram disponibilizados crepes e pedaços de frutas para molhar numa fonte de chocolate.
A limpeza do hotel é má. É usual ver lixo/sujidade nos corredores ou no guarda skis durante dias. O quarto não foi limpo durante os 8 dias de estadia, o quarto não foi aspirado, nem limpo o chão da casa de banho, nem as loiças. A cama não é "feita", o usual é só puxarem a roupa para cima praticamente sem a endireitar. Um dos dias nem sequer houve serviço de quarto.
O hotel apresenta-se como sendo um 4 estrelas mas o nível de serviço não corresponde.
Esquiades.com
Hola Fernanda, Lamentem molt les molèsties que vau informar pel que fa al registre d'entrada i la dificultat per contactar amb l'hotel. En el vostre xec de confirmació us indiquem que, en destinacions com la que vau visitar, la recepció de l'allotjament sol tancar al voltant de les 18h. Tanmateix, en aquest cas concret, l'hora d'entrada va ser de 17 a 20 hores, per la qual cosa us recomanem que si arribeu fora d'aquest horari, us poseu en contacte directament amb l'allotjament. Lamentem que no hagis pogut contactar amb l'hotel, tot i que no hem rebut cap notificació teva. Sempre que els nostres hostes ens informen de situacions com aquesta, ens posem en contacte immediatament amb l'allotjament per assegurar-nos que tot està a punt per a la vostra arribada. Lamentem que hagis hagut de passar per aquesta situació innecessàriament, ja que només has de fer-nos-ho saber i ho hauríem resolt tot. Sabem que aquest va ser el teu primer viatge amb nosaltres i volem que sàpigues que a Esquiades.com estem disponibles tots els dies de l'any, les 24 hores del dia.. Si torneu a viatjar amb nosaltres (esperem que sí!), trobareu el nostre número de telèfon de client gratuït al vostre val de confirmació. I, si ho prefereixes, també pots escriure'ns mitjançant el formulari de contacte. Gràcies per compartir la teva experiència amb nosaltres. Tenim en compte tots els vostres comentaris per continuar millorant.
Olá Fernanda,
Lamentamos muito os inconvenientes que nos relata em relação ao check-in e à dificuldade de contacto com o hotel. No seu voucher de confirmação indicámos que, em destinos como o que visitou, a receção dos alojamentos costuma encerrar por volta das 18h. No entanto, neste caso em específico, o horário de check-in era das 17h às 20h, e por isso recomendamos que, caso fosse chegar fora desse horário, contactasse diretamente com o alojamento.
Lamentamos que não tenha conseguido estabelecer contacto com o hotel, embora não tenhamos recebido qualquer aviso da sua parte. Sempre que os nossos clientes informam-nos de situações como esta, entramos de imediato em contacto com o alojamento para garantir que tudo esteja preparado à sua chegada. Lamentamos que tenha passado por esta situação desnecessariamente, pois bastava ter-nos avisado e teríamos resolvido tudo.
Sabemos que esta foi a sua primeira viagem connosco e queremos que saiba que, na Esquiades.com, estamos disponíveis todos os dias do ano, 24 horas. Caso volte a viajar connosco (esperamos que sim!), encontrará no seu voucher de confirmação o nosso número de telefone gratuito para clientes. E, se preferir, também nos pode escrever através do formulário de contacto.
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