6.3
Fernanda
travelled with couple
Booked on Esquiades.com
April 2025
Pleasant
Location and comfort of the bed.
Localização e conforto da cama.
Wrong information about check-in. The information was that check-in was until 8pm, but reception is open all night. I was told to contact the hotel if I checked in after 8pm, but I didn't get a reply by email or a successful telephone call.
At check-in, there was not enough information about how the hotel works. For example, they said you could come in for dinner until 8.45pm, but from 8.35pm the food starts to be collected and/or has finished.
The restaurant has practically no grills, and when there are, they are few in quantity and variety. There is only one variety of soup available every day and it's very limited, so it runs out quickly and isn't replenished. From 9.30am (breakfast ends at 10am) there is little food left, and one day there were no eggs of any kind left at that time. Little variety of cheeses in a country with hundreds of different types of cheese. In general, food starts to run out and be collected, even desserts, around 10 to 15 minutes before the restaurant closes. If you go earlier, the restaurant is very crowded and confusing. There is no collection of plates used during the meal, so they pile up on the tables or people put them on the next available tables. The chairs are dirty with leftover food.
The snacks were poor for an all-inclusive. We were offered crepes and pieces of fruit to dip in a chocolate fountain.
The cleanliness of the hotel is poor. It's common to see rubbish/dirt in the corridors or on the skis for days. The room was not cleaned during our 8-day stay, the room was not vacuumed, the bathroom floor was not cleaned, nor were the dishes. The bed is not "made", the usual thing is to just pull the clothes up without straightening them. One day there wasn't even room service.
The hotel presents itself as a 4-star hotel, but the level of service doesn't match.
Informação errada sobre o check-in. A informação foi de que o check-in era até às 20h mas receção funciona toda a noite. A indicação era para contactar o hotel em caso de check-in após as 20h mas não obtive resposta por e-mail nem sucesso com tentativa de contacto telefónico.
No check-in a informação sobre o funcionamento do hotel não foi suficiente. Por exemplo, indicaram que se podia entrar para jantar até às 20h45 mas a partir das 20h35 a comida começa a ser recolhida e/ou já terminou.
O restaurante praticamente não tem grelhados, quando existem são em pouca quantidade e variedade. É apenas disponibilizada uma variedade de sopa diária e em pouca quantidade, pelo que se esgota rapidamente e não é reposta. A partir das 9h30 (acabando o pequeno almoço às 10h) começa a haver pouca comida, tendo inclusive num dia, a essa hora, já não existido ovos de qualquer tipo. Pouca variedade de queijos num país com centenas de tipos de queijos diferentes. Genericamente a comida começa a escaciar e a ser recolhida, mesmo as sobremesas, cerca de 10 a 15 minutos antes do fecho do restaurante. Se formos mais cedo o restaurante está muito cheio e confuso. Não há recolha de pratos usados durante a refeição pelo que se acumumulam nas mesas ou as pessoas colocam os mesmos nas mesas próximas disponíveis. As cadeiras apresentam-se sujas, com restos de comida.
Os lanches são pobres para um regime de tudo incluído. Eram disponibilizados crepes e pedaços de frutas para molhar numa fonte de chocolate.
A limpeza do hotel é má. É usual ver lixo/sujidade nos corredores ou no guarda skis durante dias. O quarto não foi limpo durante os 8 dias de estadia, o quarto não foi aspirado, nem limpo o chão da casa de banho, nem as loiças. A cama não é "feita", o usual é só puxarem a roupa para cima praticamente sem a endireitar. Um dos dias nem sequer houve serviço de quarto.
O hotel apresenta-se como sendo um 4 estrelas mas o nível de serviço não corresponde.
Esquiades.com
Hello Fernanda, We are very sorry for the inconvenience you reported regarding check-in and the difficulty in contacting the hotel. On your confirmation voucher we indicate that, in destinations like the one you visited, the accommodation reception usually closes around 6pm. However, in this specific case, check-in time was from 5pm to 8pm, so we recommend that if you are arriving outside of these hours, you contact the accommodation directly. We regret that you were unable to contact the hotel, although we did not receive any notification from you. Whenever our guests inform us of situations like this, we immediately contact the accommodation to ensure that everything is ready for your arrival. We are sorry that you had to go through this situation unnecessarily, as all you had to do was let us know and we would have sorted everything out. We know this was your first holiday with us and we want you to know that on Esquiades.com we are available every day of the year, 24 hours a day.. Should you travel with us again (we hope so!), you will find our free customer telephone number on your confirmation voucher. And, if you prefer, you can also write to us using the contact form. Thank you for sharing your experience with us. We take all your feedback into account to continue improving.
Olá Fernanda,
Lamentamos muito os inconvenientes que nos relata em relação ao check-in e à dificuldade de contacto com o hotel. No seu voucher de confirmação indicámos que, em destinos como o que visitou, a receção dos alojamentos costuma encerrar por volta das 18h. No entanto, neste caso em específico, o horário de check-in era das 17h às 20h, e por isso recomendamos que, caso fosse chegar fora desse horário, contactasse diretamente com o alojamento.
Lamentamos que não tenha conseguido estabelecer contacto com o hotel, embora não tenhamos recebido qualquer aviso da sua parte. Sempre que os nossos clientes informam-nos de situações como esta, entramos de imediato em contacto com o alojamento para garantir que tudo esteja preparado à sua chegada. Lamentamos que tenha passado por esta situação desnecessariamente, pois bastava ter-nos avisado e teríamos resolvido tudo.
Sabemos que esta foi a sua primeira viagem connosco e queremos que saiba que, na Esquiades.com, estamos disponíveis todos os dias do ano, 24 horas. Caso volte a viajar connosco (esperamos que sim!), encontrará no seu voucher de confirmação o nosso número de telefone gratuito para clientes. E, se preferir, também nos pode escrever através do formulário de contacto.
Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Levamos em consideração todos os seus comentários para continuar a melhorar.
