6.3
Fernanda
a voyagé en couple
Réservé sur Esquiades.com
Avril 2025
Agréable
Emplacement et confort du lit.
Localização e conforto da cama.
Informations erronées sur l'enregistrement. L'information était que l'enregistrement se faisait jusqu'à 20 heures, mais la réception est ouverte toute la nuit. On m'a dit de contacter l'hôtel si j'arrivais après 20 heures, mais je n'ai pas reçu de réponse par e-mail ou par téléphone.
Lors de l'enregistrement, les informations sur le fonctionnement de l'hôtel n'étaient pas suffisantes. Par exemple, ils ont dit que vous pouviez venir dîner jusqu'à 20h45, mais à partir de 20h35, la nourriture a commencé à être collectée et/ou finie.
Le restaurant n'a pratiquement pas de grillades, et lorsqu'il y en a, elles sont peu nombreuses et peu variées. Il n'y a qu'une seule variété de soupe disponible chaque jour et elle n'est pas très abondante, de sorte qu'elle s'épuise rapidement et n'est pas réapprovisionnée. À partir de 9h30 (le Petit-Déjeuner se termine à 10h), il y a peu de nourriture et, un jour, il n'y avait plus d'œufs d'aucune sorte à cette heure-là. Peu de variété de fromages dans un pays qui en compte des centaines. En général, la nourriture commence à manquer et à être ramassée, même les desserts, environ 10 à 15 minutes avant la fermeture du restaurant. Si vous y allez plus tôt, le restaurant est très encombré et confus. Il n'y a pas de collecte des assiettes utilisées pendant le repas, de sorte qu'elles s'empilent sur les tables ou que les gens les posent sur les prochaines tables disponibles. Les chaises sont sales à cause des restes de nourriture.
Les collations sont médiocres pour un régime Tout Inclus. On nous a offert des crêpes et des fruits à tremper dans une fontaine de chocolat.
La propreté de l'hôtel laisse à désirer ; vous voyez souvent des déchets ou des saletés dans les couloirs ou sur les skis pendant des jours. La chambre n'a pas été nettoyée pendant notre séjour de 8 jours, la chambre n'a pas été passée au balai, le sol de la salle de bain n'a pas été nettoyé, ni la vaisselle. Le lit n'est pas "fait", on se contente de remonter les vêtements sans les redresser. Un jour, il n'y avait même pas de room service.
L'hôtel se présente comme un hôtel 4 étoiles, mais le niveau de service n'est pas à la hauteur.
Informação errada sobre o check-in. A informação foi de que o check-in era até às 20h mas receção funciona toda a noite. A indicação era para contactar o hotel em caso de check-in após as 20h mas não obtive resposta por e-mail nem sucesso com tentativa de contacto telefónico.
No check-in a informação sobre o funcionamento do hotel não foi suficiente. Por exemplo, indicaram que se podia entrar para jantar até às 20h45 mas a partir das 20h35 a comida começa a ser recolhida e/ou já terminou.
O restaurante praticamente não tem grelhados, quando existem são em pouca quantidade e variedade. É apenas disponibilizada uma variedade de sopa diária e em pouca quantidade, pelo que se esgota rapidamente e não é reposta. A partir das 9h30 (acabando o pequeno almoço às 10h) começa a haver pouca comida, tendo inclusive num dia, a essa hora, já não existido ovos de qualquer tipo. Pouca variedade de queijos num país com centenas de tipos de queijos diferentes. Genericamente a comida começa a escaciar e a ser recolhida, mesmo as sobremesas, cerca de 10 a 15 minutos antes do fecho do restaurante. Se formos mais cedo o restaurante está muito cheio e confuso. Não há recolha de pratos usados durante a refeição pelo que se acumumulam nas mesas ou as pessoas colocam os mesmos nas mesas próximas disponíveis. As cadeiras apresentam-se sujas, com restos de comida.
Os lanches são pobres para um regime de tudo incluído. Eram disponibilizados crepes e pedaços de frutas para molhar numa fonte de chocolate.
A limpeza do hotel é má. É usual ver lixo/sujidade nos corredores ou no guarda skis durante dias. O quarto não foi limpo durante os 8 dias de estadia, o quarto não foi aspirado, nem limpo o chão da casa de banho, nem as loiças. A cama não é "feita", o usual é só puxarem a roupa para cima praticamente sem a endireitar. Um dos dias nem sequer houve serviço de quarto.
O hotel apresenta-se como sendo um 4 estrelas mas o nível de serviço não corresponde.
Esquiades.com
Bonjour Fernanda, Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez signalé concernant l'enregistrement et la difficulté à contacter l'hôtel. Sur votre bon de confirmation, nous indiquons que, dans des destinations comme celle que vous avez visitée, la réception des hébergements ferme généralement vers 18 heures. Cependant, dans ce cas précis, l'heure d'enregistrement était de 17h à 20h, nous vous recommandons donc, si vous arrivez en dehors de ces horaires, de contacter directement l'hébergement. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu contacter l'hôtel, bien que nous n'ayons reçu aucune notification de votre part. Chaque fois que nos clients nous informent de situations comme celle-ci, nous contactons immédiatement l'hébergement pour nous assurer que tout est prêt pour votre arrivée. Nous sommes désolés que vous ayez dû traverser cette situation inutilement, car tout ce que vous aviez à faire était de nous le faire savoir et nous aurions tout réglé. Nous savons que c'était votre premier voyage avec nous et nous voulons que vous sachiez que chez Esquiades.com, nous sommes disponibles tous les jours de l'année, 24 heures sur 24.. Si vous voyagez à nouveau avec nous (nous l'espérons !), vous trouverez notre numéro de téléphone client gratuit sur votre bon de confirmation. Et, si vous préférez, vous pouvez également nous écrire en utilisant le formulaire de contact. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous prenons en compte tous vos retours pour continuer à nous améliorer.
Olá Fernanda,
Lamentamos muito os inconvenientes que nos relata em relação ao check-in e à dificuldade de contacto com o hotel. No seu voucher de confirmação indicámos que, em destinos como o que visitou, a receção dos alojamentos costuma encerrar por volta das 18h. No entanto, neste caso em específico, o horário de check-in era das 17h às 20h, e por isso recomendamos que, caso fosse chegar fora desse horário, contactasse diretamente com o alojamento.
Lamentamos que não tenha conseguido estabelecer contacto com o hotel, embora não tenhamos recebido qualquer aviso da sua parte. Sempre que os nossos clientes informam-nos de situações como esta, entramos de imediato em contacto com o alojamento para garantir que tudo esteja preparado à sua chegada. Lamentamos que tenha passado por esta situação desnecessariamente, pois bastava ter-nos avisado e teríamos resolvido tudo.
Sabemos que esta foi a sua primeira viagem connosco e queremos que saiba que, na Esquiades.com, estamos disponíveis todos os dias do ano, 24 horas. Caso volte a viajar connosco (esperamos que sim!), encontrará no seu voucher de confirmação o nosso número de telefone gratuito para clientes. E, se preferir, também nos pode escrever através do formulário de contacto.
Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Levamos em consideração todos os seus comentários para continuar a melhorar.
