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Avenida Bellissens, núm. 42, Edificio Tecnoparc. Despachos 127-129, 43204 Reus (Tarragona)
Sois mi agencia favorita. Confio plenamente en vosotros y en vuestra profesionalidad. Espero que el covid pase pronto y que no se hayan perdido puestos de trabajo. Tuve que cancelar en Andorra y me dio más pena por vosotros que por mi. Mucha suerte!
Ha valorado el alojamiento con un 8
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Sois muy buenos!siempre me atendéis perfecto!por eso siempre reservo con vosotros! ????
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Utilizamos los servicios de Esquiades.com por primera vez y todo era excelente! Aconsejaremos a los amigos Esquiades.com.
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Los detalles del hotel antes de reservar, para luego no llevarnos sorpresas desagradables por favor ;)
Fernando, sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así.
En nuestro portal procuramos facilitarte toda la información posible sobre el hotel: por un lado, tenemos la información objetiva: descriptivo, servicios, fotos del hotel… Por otro lado, también os ofrecemos opiniones de nuestros clientes. Son comentarios que nos hacen llegar personas como tu en su encuesta de satisfacción. De este modo, puedes conocer el hotel desde el punto de vista de clientes que ya se han alojado.
Atentamente,
Departamento de Calidad de Esquiades.com
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Personalización de las reservas, trato amable y resolutivo.
Ha valorado el alojamiento con un 8.7
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Facilidad en ofrecer respuesta y presentar otras opciones de alojamiento, al encontrar cierre de hoteles por el Covid.
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Todo Ok, volveremos con esquiades.
Solo una pequeña cosa, hay que dar la opción de llamar a otro telf. Que no sea 902 ya que este siempre es de pago, al menos si se solicita.
Gracias
Raul, en relación con tus comentarios, nos gustaría explicarte que en el bono de confirmación te facilitamos un teléfono de contacto gratuito.
Además, si lo prefieres, puedes hacernos llegar tus consultas a través del apartado de contacto.
Un saludo,
departamento de Calidad de Esquiades.com
Ha valorado el alojamiento con un 9.2
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Otras veces que hemos reservado con vosotros al llegar al hotel teniamos el forfet alli mismo. Esta vez tubimos que ir a buscarlo a oficinas. Hubiese sido perfecto tenerlo ya al llegar.
Cristina, en relación con tus comentarios nos gustaría explicarte que el servicio de entrega de forfaits en la recepción del hotel solo se efectúa en algunas estaciones de esquí, ya que se trata de un servicio especial.
Sentimos que en este caso no haya sido así, no obstante, tomamos nota de tus comentarios, pues conocer la opinión y experiencia de nuestros clientes nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
departamento de Calidad de Esquiades.com
Ha valorado el alojamiento con un 9.3
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Atención 24 hs
Maria, en relación con tus comentarios nos gustaría explicarte que disponemos de un servicio de atención al cliente los 365 días del año de 09:00h a 00:00h.
No obstante, tomamos nota de tus comentarios y los trasladamos al departamento correspondiente para que los puedan tener en cuenta, pues conocer la opinión y experiencia de nuestros clientes nos ayuda a seguir mejorando.
En Esquiades.com
Ha valorado el alojamiento con un 4.2
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Sois rápidos respondiendo ,buena organización interna y facilidad en las compras. Se respondió a mi queja económica bien ( aunque tarde )
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Todo correcto como siempre
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El forfait deberían facilitártelo en la recepción del hotel
Enrique, tomamos nota de tus comentarios y los trasladamos al departamento correspondiente para que los puedan tener en cuenta. Pues conocer la opinión y experiencia de nuestros clientes nos ayuda a seguir mejorando.
Enrique, algunas estaciones facilitan el forfait en el hotel, si lo prefieres, contáctanos en tu próxima escapada y te ayudaremos en todo lo que necesites :)
Un saludo,
departamento de Calidad de Esquiades.com
Ha valorado el alojamiento con un 4.7
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No conseguí sacar los forfaits de la máquina ya que no me proporcionaron el código QR y el código numérico no funcionaba, por lo que tuve que ir hasta las taquillas para recogerlos. Posteriormente, me dijeron que tenía que ir a las taquillas a tramitar la devolución del forfait por cierre de pistas cuando realmente podría haberlo solicitado online.
Juvenal, en relación con tus comentarios queremos pedirte disculpas por las molestias que se han ocasionado con los forfaits.
Tomamos nota de tus comentarios y los trasladamos al departamento correspondiente para que los puedan tener en cuenta. Conocer la opinión y experiencia de nuestros clientes nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
departamento de Calidad de Esquiades.com
Ha valorado el alojamiento con un 8
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Muy buena atención por parte del equipo de Esquiades, volveré a reservar con ellos.
Ha valorado el alojamiento con un 8.4
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El hotel mal
Biel, sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así.
Tomamos nota de tus comentarios y los trasladamos al departamento correspondiente para que los puedan tener en cuenta, conocer la opinión y experiencia de nuestros clientes nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
departamento de Calidad de Esquiades.com
Ha valorado el alojamiento con un 1.6
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Me encanta contratar viajes con vosotros
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Como siempre, todo ha funcionado muy bien
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Muy buena atención y pendientes a todo. Muchas gracias, me ayudaron mucho con la cancelación de dos personas de 6 que eramos. Encantada.
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Cuando llegamos al hotel la primera habitación que nos dieron era una habitación con dos camas separadas. Por suerte nos lo pudieron cambiar a una con cama de matrimonio y con vistas. Estaría bien confirmarlo con el cliente y con el hotel antes de cerrar la reserva. Y aseguró que se dan unas habitaciones "buenas" o avisar que la habitación reservada a través de su página tendrá menos prestaciones.
[Comentario en castellano]: Mar, en relaciones con tus comentarios, nos gustaría explicarte que Cuando se reserva una habitación doble se reserva una habitación para 2 personas. Se Decir, Hace referencia a la Capacidad. El tipo de pierna siempre dependera de la disponibilidad del hotel, pudiendo ser pierna de matrimonio o dos camas individuales. Mar, en cuanto a la asignacion de habitaciones, la Hace directamente el personal del hotel. Normalmente, entre el hotel y nosotros hay un Touroperador, que es la empresa que le gestiona las reservas en el hotel. Cuando el recepcionista Recibe la reserva, suele ver el número del Touroperador pero no del canal de compra del cliente, por lo que no es algo que suela influir en la asignacion de la habitación. Si en futuras ocasiones tienes preferencia por una opción en concreto, PUEDES enviarnos tus preferencias a través del Apartado de contacto: las enviaremos al hotel para que puedan tenerlas en Cuenta en la medida de lo posible. Un saludo, Departamento de Calidad de Esquiades.com [Comentario en catalán]: Mar, en relación con tus comentarios, nos gustaría contarte que cuando se reserva una habitación doble se reserva una habitación para 2 pers...onas. Es decir, hace referencia a la capacidad. El tipo de cama siempre dependerá de la disponibilidad del hotel, pudiendo ser cama de matrimonio o dos camas individuales. Mar, en cuanto a la asignación de habitaciones, la hace directamente el personal del hotel. Normalmente, entre el hotel y nosotros hay un touroperador, que es la empresa que le gestiona las reservas en el hotel. Cuando el recepcionista recibe la reserva, solo ver el nombre del touroperador pero no del canal de compra del cliente, por lo que no es algo que suele influir en la asignación de la habitación. Si en futuras ocasiones tienes preferencia por una opción en concreto, puedes enviarnos tus preferencias a través del apartado de contacto: las enviaremos en el hotel para que puedan tenerlas en cuenta en la medida de lo posible. Un saludo, departamento de calidad de esquiades.com
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El pago con tarjeta Banco de Sabadell es complicado, suerte que llame enseguida. Gracias
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En esta ocasión, lo único que tengo que decir es que el nuevo sistema donde recoges tus forfaits por las pistas podría volverse muy lento en circunstancias normales ya que tienes que hacer cola como si fueras a comprarlos en ese momento y no es eso. Esperas cuando los obtienes a través de Esquiades.com. Al menos, debería haber máquinas instaladas fuera de las 24 horas en las que pudiera obtener sus forfaits en cualquier momento evitando las colas. Fue mucho más conveniente encontrar sus forfaits en un sobre en el hotel.
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M, gustaría atención telefónica gratuita
[Respuesta en castellano]: José, en relaciones con tus comentarios nos gustaría explicarte que una vez Hecho la reserva y se envía el bono de Confirming, en hueso facilitamos un teléfono gratuito para cualquier duda que poda tener. Además, si el PREFIRE també nos PUEDES contactar mediante el Apartado de contacto. Un saludo, departamento de Calidad de Esquiades.com [Respuesta en catalán]: José, en relación con tus comentarios nos gustaría explicarte que una vez hecha la reserva y envía el bono de confirmación, en él le facilitamos un teléfono gratuito para cualquier duda que pueda tener. Además, si lo prefieres también puedes contactar mediante el apartado de contacto. Un saludo, departamento de Calidad de Esquiades.com
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Un servicio excelente, de respuesta rápida y con soluciones para todo. Muy contentos y agradecidos!
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Creo que cuando se quiere hacer cambio de reserva deberías mirar la fecha que se hace la solicitud, no la que se ponga en contacto con el cliente y si se hace otra no cobrar ninguna penalización.
Respuesta en castellano: José, Hemos trasladada tose comentarios al departamento corresÂpondiente para que los puedan tener en Cuenta. Conocer la experiencia y la opinión de Nuestros clientes nos Ayuda a seguir Mejorando, miedo eso Queremos agradecerte el tiempo que has dedicado. Un saludo, departamento de Calidad de Esquiades.com Respuesta en catalán: José, hemos trasladado tus comentarios al departamento correspondiente para que los puedan tener en cuenta. Conocer la experiencia y la opinión de nuestros clientes nos ayuda a seguir mejorando, por eso queremos agradecerte el tiempo que has dedicado. Un saludo, departamento de Calidad de Esquiades.com
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Estoy muy contento con la atención al cliente de Esquiades.com. Me gustó especialmente que hablaba con la misma persona cada vez, por lo que no necesitaba explicar mi situación varias veces. Fue genial tratar con personas reales y no con un servicio de contestador telefónico, o días de espera esperando recibir respuestas por correo electrónico de sitios de Internet sin rostro. Te he recomendado a amigos.
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De momento estamos contentos.
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El 1er día de esquí todo perfecto El 2º día nos cerraron estación antes de hora sin avisar por megafonía hasta las 13:10 A las 13:10 por megafonía nos avisaron por primera vez que cerrarían a las 14:00 Estaba a punto de pedir la comida para la familia y la reacción de la gente de la terraza de la cafetería era que todos al.lucinavem porque no nos lo podíamos creure.Vem tener que comer corrientes xq ya iban cerrando todo con un estrés que no había vivido nunca en 30 años que Porto esquiando .... Por megafonía cada 30 minutos nos estuvieron calentando la cabeza todo el día que teníamos que llevar la mascarilla en todo momento y no fueron capaces de avisar que cerraban la estación más de hora hasta las 13 : 10 .... Esperpéntico fue ... Por primera vez en mi vida hice una reclamación en la estación y llené el libro de reclamaciones preguntando del porqué no había ni un solo rótulo en las taquillas o en cualquier lugar visible por los clientes avisando que cerraban antes y que me devolvieran el dinero de 4 forfaits que yo había pagado enteros y que al menos me devolvieran la diferencia ya que yo había pagado por forfaits de 2 jornadas completas. M ha contestado estación que m ponga hoja...s y que los forfaits a través de agencia son más baratos y que decidieron cerrar antes porque hacía mucho calor .... Y que por lo tanto no me volverán nada ... Y que m tengo de informar a través de la web .... Y que avisaron del cambio de horario a las agencias de viajes referers a vosotros pasando os el marrón a vosotros supongo q erais los qm habíais de avisar si yo entiendo que puedan cerrar antes para calor pero lo menos que pueden hacer es avisar a los clientes con antelación .... Todo un esperpento ... Seguiré el curso de la reclamación a consumo a ver si tiene algún efecto, de momento la reclamación de la estación no m ha satisfecho nada porque no reconocen que se equivocaron avisando tanto tarde por megafonía y tampoco reconocen que no había ni un solo rótulo en toda la estación avisando que las condiciones de esquí respecto del día anterior habían cambiado el hotel una maravilla y la comida también repetiré con vosotros como siempre nunca falláis y estoy muy contento con esq uiades.com gracias !!
[Respuesta en castellano]: Marc, en relaciones con tus comentarios nos gustaría explicarte que en Nuestra página web teniamos publicado el horario de la estación. Sentimos que esta información no Haya Sido visible, puesto que uno de Nuestros Objetivos es que puedas conocer toda la información necesaria para tu escapada. Marc, restamos ti disposición miedo cualquier duda. Un saludo, departamento de Calidad de Esquiades.com [Respuesta en catalán]: Marc, en relación con tus comentarios nos gustaría contarte que en nuestra página web teníamos publicado el horario de la estación. Nos sabe muy mal que esta información no haya sido visible, ya que uno de nuestros objetivos es que puedas conocer toda la información necesaria para tu escapada. Marc, quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo, departamento de Calidad de Esquiades.com
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Haga un trabajo de 9,9 (no os pongo el 10 porque siempre hay alguna cosita a mejorar, que yo personalmente desconozco).
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Tuvieron problemas con los comunicados de pago y me querían cancelar la reserva cuando habían cobrado. Pero lo resolvieron, aunque había algunas diferencias en las opciones contratadas.
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La atención al cliente es en catalán! Sois muy atentos en todo momento!
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Siempre reservo el esquí a través de usted. Todo son facilidades. Repetiré.
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¡Felicitaciones por la forma en que comprende la prestación de sus servicios! Espero que se haya convertido en nuestro proveedor de vacaciones de esquí. Gracias.
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Avenida Bellissens, núm. 42, Edificio Tecnoparc. Despachos 127-129, 43204 Reus (Tarragona)
Todas las experiencias con los esquís siempre han sido muy positivas
Ha valorado el alojamiento con un 3.2
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Muy atentos y flexibles. Tuvimos que cambiar las fechas de la reserva por cuestiones laborales e hicieron todas las gestiones sin coste adicional.
Ha valorado el alojamiento con un 10
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Posibilidad de forfait de medio día.
Respuesta en castellano: Rodrigo José, tomamos nota de tus comentarios en cuanto al forfait de medio día y los trasladamos al departamento corresÂpondiente para que los puedan tener en Cuenta. Respuesta en catalán: Rodrigo José, tomamos nota de los comentarios en cuanto al forfait de medio día y los trasladamos al departamento correspondiente para que los puedan tener en cuenta.
Ha valorado el alojamiento con un 8
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