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Condiciones generales
Esquiades.com es un dominio de Internet y es marca registrada por Viajes Para Ti, S.L.U., con CIF B55666952, inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, al Tomo 2903, Libro 0, Folio 37, Sección 8ª, Hoja T 48873, Inscripción 1ª. Sociedad sita en Avda de Bellisens 42, Despacho 128, 43204 – Reus (Tarragona), telf.: 902 09 16 09 y fax: 977 270 159.
VIAJES PARA TI S.L.U., dispone de los permisos y licencias necesarias para el ejercicio de las actividades propias de una agencia de viajes. La sociedad se halla registrada en el Registro de Turismo de Cataluña con título-licencia GC 169 MD. Este título-licencia garantiza a todos nuestros clientes que nuestra agencia tiene contratados los seguros de responsabilidad civil y avales en posesión de la administración pertinentes que le permitirían hacer frente a las responsabilidades derivadas de cualquiera de nuestros viajes.
La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de ESQUIADES.COM implica la aceptación expresa de todas y cada una de las siguientes condiciones generales de contratación así como la aceptación de todas y cada una de las políticas propias y condiciones de los diferentes prestadores de servicios que facilitan los servicios contratados.
1. Definiciones y alcance
Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo a las siguientes definiciones:
- “Esquiades.com”: Marca comercial registrada por Viajes Para Ti, S.L.U. que actúa como agencia mayorista-minorista de viajes.
- “Cliente”: Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.
- “Servicios”: Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por Esquiades.com en su sitio web, como la reserva de alojamientos, transportes, viajes combinados, centros termales y otros.
- “Sitio web”: Se entiende la página web www.esquiades.com
- “Proveedor o prestador de servicios”: Hace referencia a los proveedores de servicios de la agencia de viajes, tales como hoteles, apartamentos, tour operadores, aerolíneas, centros termales, estaciones de esquí y otros.
Esquiades.com queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que Esquiades.com haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.
2. Capacidad legal para contratar
El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por Esquiades.com, manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos.
En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder prodecer a la reserva de los servicios ofrecidos. Esquiades.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de los mismos.
3. Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones
La contratación de un viaje ofrecido por ESQUIADES.COM implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación de un servicio turístico concreto ofrecido por los proveedores de viajes combinados que figuran en ESQUIADES.COM implica la aceptación explícita de las condiciones particulares y políticas de contratación del proveedor en cuestión.
La contratación de un alojamiento, trasporte o alquiler de vehículo, sea cual sea la clase y servicio contratado, implica la aceptación expresa de las políticas y condiciones particulares que cada proveedor de servicios establezca. En particular, el cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos por cada proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas de conducta, derecho de admisión, higiene, seguridad y buena convivencia entre huéspedes y/o usuarios.
Todos los viajes combinados que el cliente puede encontrar en ESQUIADES.COM han sido organizados por la mercantil VIAJES PARA TI, S.L.U. o por diferentes agencias mayoristas (denominadas “Tour operadores”), ESQUIADES.COM no presta directamente los servicios reservados a través de la página web.
En caso de conflicto, discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.
4. Formalización de reservas
4.1. Procedimiento
Cuando el usuario efectúa su reserva a través de la página web ESQUIADES.com, la reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro de los servicios contratados. En caso de no realizar el pago de los servicios al momento de formalizar la reserva, ESQUIADES.com se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.
Cuando el pago de la reserva se efectúe mediante tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera que actúa como intermediaria en la transacción genera un código asociado a la operación y a la tarjeta con la que se ha efectuado el pago. Esto permite al comercio, siempre con el consentimiento del cliente, efectuar el cobro de aquél o aquellos importes relacionados con la reserva asociada con el único objetivo de otorgar mayor comodidad a los pagos que el cliente deba efectuar en virtud de modificaciones, pagos parciales u otros pagos.
Cuando el cliente decida optar por el “pago parcial” de su reserva, el pago de los servicios deberá realizarse en los plazos, importes y condiciones fijados para cada reserva. El cliente se compromete de forma expresa a efectuar los pagos parciales de conformidad con lo dispuesto para cada reserva. En caso de que el cliente no efectúe los pagos de la reserva en los plazos y/o importes previstos para cada reserva, ESQUIADES.COM se reserva el derecho de anular la reserva, perdiendo el cliente los importes que hubieran sido abonados para la contratación de los servicios, que pasarán a ser propiedad de ESQUIADES.COM en concepto de costes de cancelación.
Sin perjuicio de lo dispuesto en líneas anteriores, ESQUIADES.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en función de cada oferta presentada. Las condiciones de pago serán las permitidas y expuestas para cada oferta de productos y/o servicios.
El hecho de solicitar una reserva en la página web ESQUIADES.com implica la aceptación, por parte del cliente, del cargo del importe de la reserva contratada a través del medio de pago seleccionado por el cliente.
En caso de que el cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, ESQUIADES.com se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de ESQUIADES.com. En caso de que el importe de los servicios contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva a ESQUIADES.com según lo dispuesto en cada oferta seleccionada, ESQUIADES.com podrá cancelar y anular la reserva debiendo asumir el cliente los costes que pudiera conllevar dicha cancelación.
4.2. Confirmación de la reserva de plaza
La confirmación de una reserva será remitida por Esquiades.com al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.
4.3. Documento que formaliza el contrato
Una vez realizado el pago de la reserva ESQUIADES.COM enviará un bono de confirmación de servicios al cliente por medio de correo electrónico. Este bono tiene carácter de recibo y deberá presentarse a la entrada del alojamiento o servicio contratado como resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados. En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante el formulario de contacto habilitado al efecto o llamada al número de atención al cliente.
El pago de los servicios contratados a ESQUIADES.COM finaliza con la recepción del bono de confirmación de servicios. No obstante, algunos alojamientos pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un eventual pago de servicios consumidos en el alojamiento o de posibles desperfectos ocasionados en el mismo.
El cliente, al regresar de su viaje, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios prestados por Viajes Para Ti, S.L.U. Por motivos de organización, para solicitar la factura será imprescindible que el cliente espere a regresar del viaje contratado y que solicite su factura mediante el apartado de contacto habilitado en la página web de www.esquiades.com.
El cliente acepta de forma expresa que la factura acreditativa de la prestación de servicios le sea remitida vía correo electrónico a la dirección que el mismo consigne en el apartado de contacto. Sin perjuicio de lo expuesto, el cliente tendrá derecho a revocar este consentimiento y recibir la factura en formato papel siempre y cuando así lo indique a través del apartado de contacto habilitado en la página web www.esquiades.com.
4.4. Archivo del documento
Viajes Para TI, S.L.U. le informa de que el contrato suscrito entre las partes será archivado en los sistemas de almacenamiento de datos de la empresa y que éste no será accesible por parte del usuario salvo que éste así los dicte de forma expresa mediante el apartado de contacto habilitado en la página web de Esquiades.com.
4.5. Comunicaciones con el cliente
El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de Viajes Para Ti, S.L.U se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente.
En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, Esquiades.com se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por éste último.
En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, Esquiades.com tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de Esquiades.com, del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia.
4.6 - Reservas de grupos
En caso de que un cliente, o varios, pretendan realizar una reserva de 20 o más personas, será necesario que previamente se contacte con el Departamento de Atención al Cliente de Esquiades.com para informar de tal circunstancia. Lo anterior será de aplicación tanto si la reserva se formaliza de forma conjunta como si se realizan reservas individuales con misma fecha de entrada y salida del alojamiento que alcancen un número de 20 personas.
En caso de no cumplir con la obligación de información previa a nuestro Departamento de Atención al Cliente, Esquiades.com se reserva el derecho de cancelar las reservas afectadas.
5. Veracidad de los datos y política de privacidad
El usuario, para poder contratar los diferentes viajes que ofrece Esquiades.com en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a Esquiades.com para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios. El titular de la reserva debe introducir correctamente los datos tal y como figuran en su DNI o pasaporte. La reserva se asigna a un único titular, por consiguiente, los datos indicados en el campo 'Titular' deben corresponderse en su integridad con el cliente titular de la reserva, y no con los datos de otros viajeros. Esquiades.com no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos.
El cliente será responsable de facilitar la información relativa a su reserva de forma veraz, teniendo en cuenta que todos los datos incluidos en la reserva deben permanecer vigentes en el momento de inicio del viaje o comienzo de la prestación de servicio contratada. En su caso, el cliente debe tener especial cuidado en la determinación de la edad de los niños menores de edad incluidos en su reserva, pues la misma deberá ser considerada a la fecha de inicio del viaje y no en el momento de formalizar la reserva.
El cliente tiene la obligación de acudir a la prestación de servicios contratada provisto de los documentos legales que acrediten debidamente su identidad y la de todos los integrantes de la reserva. Los distintos proveedores de servicios (alojamientos, medios de transporte, estaciones esquí, actividades de ocio o similares) solicitan habitualmente los documentos acreditativos de identidad a todos los integrantes de la reserva. Esquiades.com no se hace en ningún caso responsable de la falta de presentación de la documentación requerida y de las consecuencias que ello pueda conllevar.
Esquiades.com informa a sus clientes que, en caso de ser necesario el cruce de fronteras entre países, todos los integrantes de la reserva deberán poseer los documentos acreditativos de identidad que sean precisos, debiendo cerciorarse de la necesidad o no de disponer de determinados documentos legales (Pasaporte, Libro de Familia o similares).
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE así como a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado que se halla protegido con las medidas técnicas necesarias para evitar su alteración o pérdida. Se indica que el responsable del tratamiento es la sociedad mercantil Viajes Para TI, S.L.U., sita en Avda. de Bellissens 42 Edificio TecnoParc. Despacho 129, 43204 Reus (Tarragona) y que el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición (supresión), limitación y/o modificación así como a la portabilidad mediante el envío de correo electrónico a: legal@viajesparati.com o bien mediante correo postal dirigido al domicilio social anteriormente referido.
Los datos facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de privacidad
6. Comunicación y cesión de datos a terceros
Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos y/o servicios contratados, le informamos de que Esquiades.com compartirá sus datos de carácter personal con el proveedor de servicios que el cliente reserva (hoteles, tour operadores, estaciones de esquí, etc). El usuario acepta esta cesión de datos y autoriza de forma expresa a Viajes Para Ti, S.L.U. - a través de Esquiades.com – para que pueda proceder a la comunicación de los datos personales del cliente que serán utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única finalidad del buen desarrollo de la prestación contratada.
Asimismo, en aquellos casos en que no sea el usuario que efectúa la reserva quien deba disfrutar y beneficiarse de los servicios contratados, el usuario se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento para la cesión de sus datos de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, todo ello antes de comunicar sus datos a Esquiades.com.
7. Política de cancelación y modificaciones
Esquiades.com se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva.
A pesar de no proceder el derecho de desistimiento en la adquisición de servicios de alojamiento distintos a los destinados a vivienda de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a modificar y/o cancelar su reserva quedando sujetas ambas facultades a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de la Contratación y lo establecido en las Condiciones Particulares de cada oferta.
La operativa comercial de Esquiades.com conlleva unos gastos de gestión administrativa, personal, plataforma informática y similares que son necesarios para tramitar las reservas de nuestros clientes. Estos gastos, si bien existiendo siempre, sólo deberán abonarse en caso de que el cliente decida modificar o cancelar su reserva.
7.1. Gastos de gestión aplicables a las reservas
Los costes de cancelación de reserva serán conocidos por el cliente durante el proceso de reserva y quedarán detallados en el bono de confirmación de servicios contratados. Existe una modalidad llamada 'cancelación gratuita'. Siempre será visible en aquellos productos y servicios que lo incluyan. En caso de cancelar una reserva dentro del periodo estipulado de 'cancelación gratuita', no se aplicará ningún cargo al cliente. Siempre que se cancele fuera del periodo de validez de dicha promoción, se aplicarán los costes establecidos en ese momento.
Tal y como se ha indicado anteriormente, Esquiades.com incurre en unos determinados gastos de gestión a los que deberá hacer frente el cliente en caso de querer modificar o cancelar su reserva. El importe de los gastos citados se resume a continuación:
a) Reservas por importe de hasta 600 euros: Conllevan unos gastos de gestión de 30 euros.
b) Reservas por importe superior a 600 euros: Conllevan unos gastos de gestión del 5% del importe total de la reserva.
7.2. Modificaciones en la reserva
Cualquier modificación de una reserva formalizada por el cliente conllevará unos costes fijos de 10 euros y queda supeditada a la disponibilidad del alojamiento o proveedor para acoger al huésped en otras fechas a las seleccionadas en un primer momento.
Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación que el proveedor de servicios (hoteles, tour-operadores, etc.) establezca de acuerdo con las posibles variaciones de tarifas y costes aplicables a un período determinado, estos gastos serán determinados en el momento previo a la cancelación de acuerdo con el tipo de modificación que el cliente desee realizar. Siendo esto así, el cliente podrá conocer, antes de proceder a la modificación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de modificación que serán cargados por el proveedor de servicios.
Para conocer con exactitud los costes de modificación mencionados el usuario deberá dirigirse al Departamento de atención al cliente de ESQUIADES.COM mediante el apartado de contacto del sitio web www.esquiades.com, siendo atendidas dichas peticiones en el horario de atención al cliente expuesto en nuestra página web.
En caso de que sea el organizador del viaje quien se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato dicha modificación se pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. El consumidor y usuario tendrá la facultad de resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar las variaciones propuestas por el organizador. En caso de producirse una modificación esencial de un viaje combinado se procederá conforme a lo dispuesto en la cláusula 9.b) de las presentes condiciones generales de contratación.
El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a ESQUIADES.COM para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.
Las reservas concluidas con tarifas especiales y/o no reembolsables no podrán ser modificadas por el cliente salvo que así se exprese en la oferta publicada. Las modificaciones que el cliente pretenda hacer pueden conllevar costes de modificación de hasta el 100% del importe abonado.
En caso de que el cliente efectúe una reserva de un viaje combinado, ESQUIADES.COM se reserva el derecho de revisar los precios (tanto al alza como a la baja) de conformidad con lo establecido en la legislación vigente, siempre y cuando dicha circunstancia sea comunicada al cliente con una antelación mínima de 20 días. La revisión de precios únicamente podrá aplicarse para incorporar las posibles variaciones de precios relativos al transporte, incluido el coste de carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y a los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
7.3. Cancelación de reserva
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como en el Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de reglamentación de las agencias de viajes de Cataluña, modificado por Decreto número 158/2012, de 20 de noviembre, en todo momento el consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a Viajes Para Ti, S.L.U., en las cantidades que a continuación se especifican:
7.3.1. Viajes Combinados
Por viajes combinados, de acuerdo con lo establecido en el artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se entenderá la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos:
a) El transporte de pasajeros.
b) El alojamiento, cuando no sea parte integrante del transporte.
c) El alquiler de turismos y otros vehículos a motor.
d) Cualquier otro servicio turístico que no forme parte de los enumerados en los apartados “a”; “b” o “c”.
No obstante, no se considerará viaje combinado cuando únicamente se combine uno de los elementos citados en los apartados “a”; “b” o “c” con un elemento de los citados en el apartado “d” y éste último no represente una proporción igual o superior al veinticinco por ciento del valor de la combinación del viaje y no se anuncien o constituyan, por alguna otra razón, una característica esencial de la combinación.
Para la cancelación de un viaje combinado, el cliente abonará los gastos de gestión (especificados en la cláusula 7.1 de las presentes Condiciones), los gastos de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez; y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo de las partes en otro sentido.
En caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales como flete de aviones, tarifas especiales (tarifas no reembolsables; flete de vuelos chárter; contratación de circuitos de viaje; excursiones, entre otros), los gastos de cancelación especiales se establecerán por cada proveedor de servicios.
Las cancelaciones de reservas de viajes combinados pueden generar unos costes de anulación que el proveedor de servicios establezca (hoteles, tour-operadores, etc.). El cliente podrá conocer, antes de proceder a la cancelación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de anulación que serán cargados por el proveedor de servicios. Para conocer con exactitud los gastos de anulación mencionados, el cliente deberá dirigirse al Departamento de atención al cliente de ESQUIADES.COM mediante el apartado de contacto del sitio web www.esquiades.com.
La cancelación deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado a tal efecto en el sitio web www.esquiades.com. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente para comunicarlo.
7.3.2. Venta de solo Alojamiento y/o servicios no considerados “viaje combinado”
Cuando los servicios contratados no tengan la consideración de “viaje combinado” el cliente podrá desistir del contrato y cancelar su reserva mediante el uso del apartado de contacto habilitado en el sitio web de Esquiades.com debiendo hacer frente a los costes de devolución del servicio que se especifican a continuación:
a) Los gastos de gestión especificados en la cláusula 7.1 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
b) Los gastos de anulación que el proveedor de servicios cargue en relación con la cancelación de la reserva. El cliente podrá conocer, siempre antes de proceder a la cancelación de su reserva, el importe exacto que el proveedor de servicios carga en concepto de cancelación de la reserva.
Para conocer las condiciones de cancelación de cada reserva, el cliente deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Esquiades.com mediante el apartado de contacto habilitado al efecto en el sitio web de Esquiades.com.
7.3.3.- Condiciones específicas aplicables a la cancelación de servicios contratados bajo la modalidad de 'Cancelación gratuita'.
Las condiciones y costes aplicables a la cancelación de los productos y servicios contratados bajo la modalidad de 'cancelación gratuita' quedarán determinados en cada oferta o promoción.
7.4. Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas.
La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse expresamente mediante el uso del apartado de contacto habilitado a tal efecto en el sitio web. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número especial para clientes que aparece en la confirmación de la reserva a tal efecto.
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito (utilizando el correo electrónico que el cliente indicó como medio de contacto en su reserva y siguiendo los pasos que se le indiquen) su deseo de cancelar la reserva y acepte las condiciones de cancelación. Una vez iniciado el proceso a través del apartado de contacto, el cliente recibirá un correo electrónico donde deberá confirmar de forma expresa que desea cancelar la reserva. Una vez efectuada esta acción, la reserva quedará cancelada. Es imprescindible que el cliente realice la confirmación de la cancelación de su reserva mediante las acciones que se indiquen en el correo electrónico remitido por 'esquiades.com'.
En caso de no producirse la confirmación de la cancelación de la reserva del modo que se detalla en esta cláusula la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.
8. Reembolso de cantidades
En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en la cláusula anterior Esquiades.com abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días.
En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, Esquiades.com le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reeembolso de las cantidades pagadas.
9. Modificación o anulación por parte de ESQUIADES.COM
a) Para servicios de alojamiento y otros servicios no considerados “viaje combinado”
En caso de resultar imposible o extremadamente difícil la prestación de alguno o todos los servicios contratados por el cliente, por ejemplo, por la no apertura o cierre del establecimiento contratado; por la no apertura o cierre de una estación de esquí; o por la imposibilidad material de desarrollar correctamente los servicios contratados, entre otros motivos, ESQUIADES.COM podrá buscar una alternativa al cliente siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de no poder ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente o en el caso de que la alternativa ofrecida no sea aceptada por el cliente, ESQUIADES.COM procederá al reembolso del importe abonado por el servicio que no pueda ser puesto a disposición del cliente.
En caso de overbooking del alojamiento contratado, ESQUIADES.COM se reserva el derecho a ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado, siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. Si ESQUIADES.COM no pudiera ofrecer una alternativa al cliente o bien si el consumidor y usuario no acepta el cambio propuesto, se procederá a la cancelación del servicio y ESQUIADES.COM reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho por la contratación del servicio de alojamiento.
b) Para viajes combinados
b.1) Antes de la salida del viaje
ESQUIADES.COM se reserva el derecho de modificar levemente algunas de las condiciones del contrato, incluidas las modificaciones de precios de conformidad con lo dispuesto en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cuando este cambio sea menor y se informe al cliente a la mayor brevedad.
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, surja la necesidad de modificar significativamente cualquier elemento de los considerados esenciales para el desarrollo del contrato, ESQUIADES.COM pondrá este hecho en conocimiento del cliente y tratará de ofrecerle, si es posible y las condiciones lo permiten, una alternativa de viaje similar al que inicialmente había contratado. En el supuesto descrito, el cliente tendrá la opción de aceptar las modificaciones propuestas o bien cancelar, sin costes asociados, el servicio afectado por la modificación. En este caso, el cliente deberá comunicar a ESQUIADES.COM su decisión en el plazo que le indique ESQUIADES.COM, en caso de no recibir respuesta en dicho plazo, se entenderá que el cliente opta por la cancelación del servicio afectado.
En caso de que ESQUIADES.COM no pueda ofrecer una alternativa al servicio afectado o bien dicha alternativa no sea aceptada por el cliente, se entenderá producida la cancelación del servicio afectado y ESQUIADES.COM restituirá al cliente el importe correspondiente al servicio cancelado.
Para el caso de reservas que aúnan la contratación de servicios de alojamiento y de forfaits de esquí, se recuerda al cliente que la no apertura (o cierre) de una pista de esquí o del alojamiento contratado no conlleva la cancelación automática de toda la reserva sino que únicamente quedará cancelado el servicio afectado por la imposibilidad de la prestación.
Se informa a los clientes de que en ocasiones pueden producirse cambios en los horarios de los medios de transporte escogidos para el desplazamiento de pasajeros. Dichos cambios serán informados a la mayor brevedad a los clientes, quienes deberán prestar especial atención a las posibles modificaciones efectuadas. En cualquier caso, los cambios de horarios mencionados no tendrán la consideración de motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente y serán considerados como modificaciones leves o insignificantes.
b.2) Una vez iniciado el viaje
En el supuesto de que, después de la salida del viaje, el organizador o ESQUIADES.COM comprueben que no pueden suministrar una parte significativa de los servicios contratados, la agencia de viajes o el organizador adoptarán las medidas necesarias para la continuación del viaje contratado, sin suplemento alguno de precio para el cliente. Asimismo, se abonarán al cliente, en caso de existir, las posibles diferencias de precio que pudieran aparecer entre las prestaciones contratadas y las efectivamente suministradas. Si el cliente continúa el viaje con las soluciones propuestas por la agencia u organizador, se considerará que acepta tácitamente las propuestas realizadas.
De conformidad con la legalidad vigente, el cliente solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas por la agencia o el organizador si éstas no son comparables con lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedido es inadecuada.
c) Información específica relativa a los efectos del COVID19 en su reserva
ESQUIADES.COM recuerda a sus clientes que la información expuesta en su página web se basa en los datos e indicaciones ofrecidas por los diferentes prestadores de servicios que intervienen en cada reserva. ESQUIADES.COM queda sujeto a las condiciones que puedan establecer los distintos proveedores de servicios en cada momento determinado.
Debido al impacto del COVID19, los distintos proveedores de servicios que intervengan en la reserva contratada podrán prestar sus servicios de conformidad con los parámetros establecidos por las autoridades sanitarias y administrativas competentes, siendo que la forma de desarrollar los servicios podrá amoldarse a la normativa imperante en cada momento. Por consiguiente, es posible que algunos de los servicios habituales ofrecidos por los distintos proveedores puedan modificarse o incluso no llegar a prestarse, siempre que así lo requieran razones de seguridad, organización, orden público o similares.
En caso de que un determinado proveedor de servicios no llegase a prestar alguno de sus servicios contratados por el cliente, bien sea de forma total o parcial, cuando ello sea debido a motivos de seguridad, organización, orden público, o similares, ESQUIADES.COM no garantiza en ningún caso la devolución parcial ni total del importe correspondiente a dicho servicio.
ESQUIADES.COM recuerda a sus clientes que es posible que algunos de los destinos turísticos contratados impongan la obligación de presentar una prueba PCR (o similar), con resultado negativo, un certificado de vacunación completo u otro documento de análoga categoría antes de permitir la entrada a su territorio. También puede ser que algunas de las prestaciones contratadas con la reserva requieran la presentación de dichos certificados. En este sentido, ESQUIADES.COM informa al cliente de que los costes y los trámites asociados a dichas pruebas corren a cargo y por cuenta exclusiva del cliente. ESQUIADES.COM no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los perjuicios y/o inconvenientes que pueda causar la no realización de las pruebas catalogadas como obligatorias en determinados países.
10. Precios e Impuestos
Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona y estancia (IVA incluido) que el usuario deberá abonar a Viajes Para Ti, S.L.U. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje.
Las ofertas expuestas en la página web indicarán todos los conceptos incluidos en la reserva, por consiguiente, cualquier otro servicio no detallado en la oferta se entenderá como no incluido y no formará parte del contrato. Salvo que las ofertas indiquen expresamente lo contrario, cualquier servicio “extra” o adicional ofrecido por los diferentes prestadores o proveedores de servicios, no se incluirá en el contrato y, en su caso, correrá a cargo exclusivo del cliente y será de pago directo por el viajero al proveedor.
Asimismo, recordamos al cliente que las ofertas, salvo que indiquen expresamente lo contrario, no incluyen la tramitación y obtención de visados o documentos legales necesarios para viajar ni tampoco posibles vacunas o certificados de vacunación que pudieran ser necesarios para el viaje.
ESQUIADES.COM podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto de los cuales ESQUIADES.COM hubiera procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo.
Para los casos en que el usuario contrate un viaje combinado los precios solamente podrán ser revisados, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, en aquellos casos en que se produzca una variación en el precio de los transportes, incluido el coste del carburante así como las tasas e impuestos relativos a determinados servicios. Para que estas variaciones de precio surtan efecto para el consumidor y usuario, éste deberá ser informado con claridad por parte de Esquiades.com con una antelación mínima de 20 días anteriores a la salida del viaje.
11. Derecho de cesión de reserva
El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato. La persona cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión.
Dicha cesión deberá ser notificada a ESQUIADES.COM por escrito con una antelación mínima de 7 días a la fecha de inicio de viaje mediante el apartado de contacto habilitado en sendas páginas web.
12. Responsabilidades del cliente
Sin perjuicio de las demás responsabilidades establecidas en las presentes condiciones generales de contratación se recuerda al cliente que, para garantizar el correcto desarrollo del viaje contratado, debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Comunicar cualquier tipo de incidencia o incumplimiento del contrato
Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje contratado, ESQUIADES.COM recuerda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deberán hacerse constar en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible.
b) Disponer de la documentación necesaria y en regla para el desarrollo del viaje
Todos los viajeros integrantes de la reserva contratada (incluidos los niños y menores de edad) deberán llevar consigo, y mantener en regla y vigor, su documentación personal y familiar que corresponda y que sea necesaria para la entrada y permanencia en el Estado o Estados en que se desarrolle su viaje. Los posibles costes que pudieran derivarse de la obtención de visados, permisos, certificados o similares correrán siempre a cargo del cliente.
Recordamos al cliente que en caso de que sea rechazada por alguna autoridad competente la concesión de un determinado visado, o bien no se permita la entrada a un determinado país debido a la no presentación de la documentación legal necesaria, ESQUIADES.COM no asumirá ningún tipo de responsabilidad, pues recordamos que es el cliente quien debe cerciorarse de los requisitos legales necesarios (visados, permisos o certificados, entre otros) para la entrada y permanencia en un determinado Estado. El incumplimiento de estas recomendaciones y obligaciones determinará que sea el cliente el único responsable de los costes, gastos y perjuicios que puedan ocasionarse, incluso del hecho de no poder disfrutar del viaje contratado.
Se informa al cliente de que la obtención de pasaportes, visados y permisos puede demorarse en el tiempo, así como ser necesarias determinadas actuaciones o aportación de documentación. El viajero puede consultar los requisitos de pasaporte y/o visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de visados, así como las recomendaciones específicas indicadas para su destino de viaje, dirigiéndose al enlace del Ministerio de Asuntos Exteriores que se le facilita aquí.
c) Custodia de forfait
El cliente y los integrantes de la reserva deberán custodiar debidamente el forfait de esquí que se haya contratado. En caso de pérdida, rotura o similar será necesaria la contratación de un nuevo forfait, debiendo asumir el cliente el coste de este nuevo forfait.
16. Acreditación de identidad y posible fraude
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, Esquiades.com se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de la fotocopia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, Esquiades.com quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al cliente los importes abonados.
En caso que Esquiades.com aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el cliente.
Las cancelaciones de las reservas a las que se refieren los párrafos anteriores será comunicada a los clientes mediante envío de correo electrónico y/o llamada telefónica a las direcciones y números que el cliente ha facilitado a Esquiades.com. La empresa no responde por la inobservancia que el cliente pueda hacer de las vías de contacto facilitadas.
17. Uso del sitio web y contenidos
Este sitio web está destinado única y exclusivamente para el uso personal de los usuarios. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicado, copia, distribución, venta, reventa y cualquier otra forma de explotación sea con fines comerciales o no. El cliente se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos.
En particular, el usuario del sitio web acepta que solo puede utilizar el sitio web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio web serán destinados a un uso o consumo propio o de las personas en nombre de las que esté legalmente autorizado para actuar y contratar. El usuario no revenderá los productos o servicios adquiridos a través del sitio web a otras personas.
18. Popiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, marcas, logotipos, dibujos, diseños, etc, que figuren en la web de Esquiades.com se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y se encuentran expresamente reservados para Viajes Para Ti, S.L.U., o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que figuren como autores o titulares de los citados derechos. La violación de los derechos anteriores será perseguida de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente.
Queda terminantemente prohibido cualquier uso del contenido de este sitio web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo, para usos distintos de la legítima información o contratación de los usuarios de los servicios ofrecidos.
Asimismo, queda terminantemente prohibida cualquier clase de utilización de las imágenes contenidas en el sitio web de Esquiades.com fuera del referido sitio web sin el expreso consentimiento de Esquiades.com o de sus proveedores.
19. Uso de fotografías e ilustraciones
Esquiades.com hace todo lo posible para que las fotografías e ilustraciones que muestra en su sitio web se correspondan con la realidad y ofrezcan una representación visual de los servicios que comercializa. La finalidad de la inclusión de estas imágenes es la de poder ofrecer al cliente una impresión más detallada de los servicios contratados. No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios sino como parámetro meramente orientativo de los mismos.
20. Servicios de alojamiento y sus regímenes
20.1. Calidad del alojamiento
Esquiades.com publica en sus ofertas la indicación del nivel de calidad y confort de los servicios de alojamiento ofertados de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores de servicios y de acuerdo con los estándares locales de clasificación del país o Comunidad Autónoma donde radica el propio alojamiento. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia y parámetro de calidad, no obstante, el cliente debe tener en cuenta que la clasificación de cada alojamiento puede variar entre hoteles de distintos países o incluso dentro de un mismo país.
Recordamos que es muy importante que el cliente lea con detenimiento las características individuales que se muestran en la oferta del alojamiento contratado.
Asimismo, recordamos que el alojamiento en todos los hoteles, apartamentos o albergues contratados se producirá en habitaciones de categoría estándar a no ser que se indique otra cosa en la oferta.
20.2. Regímenes de los alojamientos
a) Régimen de todo incluido: Salvo indicación expresa, la fórmula todo incluido incluye las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la campaña de publicidad y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el proveedor del servicio turístico. Asimismo, como norma general, el régimen de todo incluido abarca únicamente las bebidas alcohólicas locales.
b) Régimen de pensión completa: Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas salvo que en la oferta se indique lo contrario.
c) Régimen de media pensión: Salvo que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas.
d) Régimen de alojamiento y desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.
En caso de que el establecimiento turístico seleccionado para la estancia del cliente no pueda ofrecer el régimen alimenticio contratado por motivos de fuerza mayor o debido a la imposición de restricciones normativas que impidan el normal desarrollo de los servicios de restauración, ESQUIADES.COM reembolsará al cliente los importes correspondientes al servicio que no se pudo prestar, tomando como referencia las tarifas del alojamiento contratado que se especifiquen en la página web de ESQUIADES.COM.
20.3. Comidas
Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento y el cliente no puede o no quiere consumirlas por causa imputable a él, no se efectuará reembolso alguno de las cantidades relacionadas con dichas comidas.
20.4. Referencias a la capacidad de habitaciones, estudios, apartamentos y similares
ESQUIADES.COM le informa que la capacidad de los alojamientos publicados en nuestro portal web debe entenderse como el número de personas determinado que pueden pernoctar en una concreta habitación, apartamento, estudio o similar. Por consiguiente, cuando se hace referencia a una habitación/apartamento/estudio de carácter individual, doble, triple, cuádruple, quíntuple o similar, debe entenderse que en dicho alojamiento caben una, dos, tres, cuatro o cinco personas respectivamente. La inclusión de camas extras para la configuración de una determinada tipología de habitación se efectúa, de acuerdo con lo anterior, con el consentimiento expreso de los clientes.
La distribución de las habitaciones, apartamentos, estudios o similares quedan sujetas a la disponibilidad del establecimiento en cuestión. De este modo, la capacidad de las habitaciones puede completarse con camas individuales, camas dobles, literas, camas supletorias, sofás-cama o similares.
21. Viajes con desplazamiento en autocar
La contratación de salidas que impliquen transporte en autocar están condicionadas a la participación de 25 personas o más, por consiguiente, en caso de que 48 horas antes de la salida no se hubiera alcanzado la cota mencionada, Esquiades.com se reserva el derecho a cancelar la salida y se compromete a reembolsar al cliente el total del importe abonado por este viaje. La cancelación se comunicará, al menos, mediante el envío de correo electrónico. En caso de que el cliente no haya suministrado un correo electrónico válido, Esquiades.com no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
22. Garantías comerciales y seguros
Esquiades.com. se muestra especialmente sensibilizado con los posibles problemas que pueda tener el cliente en relación con el uso y disfrute de una reserva contratada. Por este motivo, Esquiades.com. permite a sus clientes obtener en su proceso de reserva y por un precio reducido, una garantía comercial adicional que le permitirá cancelar su viaje de forma gratuita siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en las condiciones de cancelación que se exponen en este complemento. Esta garantía comercial adicional puede ser adquirida por los clientes durante su proceso de reserva y será aplicable a todos aquellos supuestos que se especifican en las condiciones de la garantía de cancelación gratuita bajo condiciones. Recordamos al cliente que es muy importante la lectura de las condiciones establecidas en la garantía comercial ofrecida para que pueda conocer con exactitud los casos que se encuentran amparados por dicha garantía.
Asimismo, Esquiades.com pone a disposición de sus clientes la posibilidad de suscribir, de forma totalmente opcional y facultativa, un seguro de esquí que permita al cliente cubrir los eventuales gastos ocasionados con motivo de asistencia médica por enfermedad, accidente o repatriación.
Esquiades.com recomienda a sus clientes la suscripción del referido seguro de esquí así como la lectura detenida de las coberturas expuestas en la póliza.
Recordamos a nuestros clientes que la contratación de la garantía de cancelación gratuita y/o del seguro de esquí, conlleva únicamente la cobertura de los riesgos especificados en la póliza, es por ello por lo que recomendamos la lectura de la póliza en cuestión que será expuesta durante el proceso de contratación del viaje.
No obstante, si el cliente así lo desea puede contratar un seguro de cancelación del viaje que cubra los gastos de anulación del viaje ocasionados por el consumidor y los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad. El seguro mencionado podrá suscribirse con la compañía de seguros Arag mediante petición del cliente a través del formulario habilitado al efecto en la página web www.esquiades.com.
El importe abonado para la contratación de un seguro o una garantía comercial no tendrá la consideración de reembolsable.
Para la tramitación de cualquier incidencia relacionada con la garantía de cancelación gratuita y/o el seguro de esquí, el cliente deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Esquiades.com mediante el apartado de contacto habilitado al efecto, con el fin de poder gestionar correctamente la cobertura de los servicios contratados.
23. Gestión de reclamaciones y prescripción de acciones
Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo sus quejas/reclamaciones mediante el apartado de contacto que encontrará en la página web de www.esquiades.com.
Por otro lado, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de que en el siguiente enlace podrá consultar información sobre sistemas de resolución alternativa de litigios.
Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente, le informamos que el plazo de prescripción para interponer reclamaciones derivadas de un “viaje combinado” es de dos años.
24. Uso de cookies
En Esquiades.com utilizamos cookies para recoger información de los usuarios y de esta manera mejorar su experiencia de navegación con nosotros.
Una cookie es un pequeño archivo donde se almacena información en su navegador o dispositivo. Esta información se guarda para próximas visitas que realices en Esquiades.com ya que se registra la actividad del usuario durante el tiempo de navegación (fecha de la última visita, preferencias de navegación,etc). Esta información se utiliza para agilizar y facilitar la navegación del usuario.
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25. Exención de responsabilidad por caídas del servicio o mal funcionamiento del sitio web
Viajes Para Ti, S.L.U. no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: posibles errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal web o la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas tendentes a su prevención, eliminación y/o mitigación de acuerdo con el estado actual de la ciencia y la técnica.
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Del mismo modo, la inclusión de estas conexiones externas no implicará necesariamente ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
27. Jurisdicción
De las posibles controversias que pudieran derivarse de la interpretación y/o cumplimiento del presente contrato conocerán los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga efectivamente la condición de “consumidor”.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha afectación no se hará extensiva a las demás cláusulas del contrato que no se consideren nulas. Por consiguiente, el contrato se mantendrá en vigor excluyendo las cláusulas afectadas por la nulidad o ineficacia.
28. Sugerencias
En ESQUIADES.com nos preocupamos por la calidad de nuestros servicios y la comodidad de nuestros clientes, es por ello por lo que habilitamos un apartado de contacto en nuestra página web con el objetivo de que el cliente pueda enviarnos sus sugerencias para mejorar nuestros servicios.
También puedes enviarnos tus aportaciones a sugerencias@esquiades.com. Recuerda que si tienes una reserva y quieres realizar cualquier gestión, la forma más rápida y ágil es el apartado de contacto. Si escribes a este email para gestiones de reservas, es posible que tardes más tiempo en recibir respuesta.