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Termini e condizioni
Esquiades.com è un'agenzia di viaggi basata su Internet registrata da Viajes Para Ti, SLU , con TIN B55666952 (CIF), registrata a Tarragona, volume 2903, libro 0, documento 37, sezione 8, pagina T 48873, iscrizione 1. La società è situato in Avda de Bellisens numero 42, ufficio 128, 43204 - Reus (Tarragona), tel. +34 902 09 16 09 (ESP) / +44 (0)2 036 959 406 (UK) e fax: 0034 977 270 159 .
VIAJES PARA TI SLU ., Che è una società a responsabilità limitata, ha tutti i permessi e le licenze per agire come agenzia di viaggi. La società è iscritta nel registro del turismo della Catalogna con il numero di licenza GC 169 MD. Questa licenza garantisce che la nostra agenzia è legalmente responsabile nei confronti dei suoi clienti e quindi è responsabile sia finanziariamente che legalmente di far fronte alle responsabilità causate da uno qualsiasi dei nostri viaggi.
L'uso da parte dell'utente dei servizi contenuti in ESQUIADES.COM implica l'accettazione espressa di ciascuna delle seguenti condizioni generali di contratto, nonché l'accettazione di ciascuna delle proprie politiche e condizioni dei diversi fornitori di servizi che forniscono servizi a contratto.
1. Definizioni e campo di applicazione
I termini del contratto devono essere intesi secondo le seguenti definizioni:
- ' Esquiades.com ': marchio registrato da Viajes Para Ti, SLU che funge da agenzia di vendita al dettaglio all'ingrosso.
- 'Cliente': un cliente sarà inteso come la persona che riserva uno o più servizi tra quelli offerti sul nostro sito Web.
- 'Servizi': il servizio è inteso come qualsiasi servizio offerto da Esquiades.com sul suo sito Web, come la prenotazione di alloggi, trasporto, pacchetti turistici, centri termali e altri.
- 'Sito Web': il sito Web www.esquiades.com è compreso
- 'Fornitore o fornitore di servizi': si riferisce ai fornitori di servizi dell'agenzia di viaggi, come hotel, appartamenti, tour operator, compagnie aeree, centri termali, stazioni sciistiche e altri.
Esquiades.com è autorizzato a modificare le presenti Condizioni generali in qualsiasi momento e senza preavviso, tuttavia, tali modifiche non influiranno sulle prenotazioni accettate da Esquiades.com prima della modifica. Per questo motivo, si consiglia al cliente di leggere, salvare e stampare una copia delle presenti Condizioni generali al momento della prenotazione.
2. Capacità giuridica di prenotare
Dichiari di essere maggiorenne (oltre 18 anni) e di avere la capacità legale necessaria per contrarre i servizi offerti da Esquiades.com , dichiarando di accettare e comprendere tutte le condizioni qui indicate per l'uso del sito Web e dei servizi offerto.
In caso di prenotazione per persone minorenni, è richiesta l'autorizzazione del genitore o del tutore per procedere alla prenotazione. Esquiades.com non è responsabile per l'accuratezza dei dati inseriti dall'utente e, pertanto, non può verificarne l'età.
3. Conoscenza ed espressa accettazione delle condizioni
Il noleggio di un viaggio offerto da ESQUIADES.COM implica la conoscenza e l'accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali. Allo stesso modo, l'assunzione di uno specifico servizio turistico offerto dai fornitori di servizi di viaggio combinati elencati su ESQUIADES.COM implica l'accettazione esplicita delle condizioni particolari e delle politiche di assunzione del fornitore in questione.
Il noleggio di un alloggio, il trasporto o il noleggio di un veicolo, qualunque sia la classe e il servizio contrattati, implica l'accettazione espressa delle politiche e delle condizioni particolari stabilite da ciascun fornitore di servizi. In particolare, il cliente accetta di essere soggetto alle regole e ai protocolli interni stabiliti da ciascun fornitore di servizi, in particolare in tutte le questioni relative a regole di condotta, diritto di ammissione, igiene, sicurezza e buona convivenza tra ospiti e / o utenti.
Tutti i viaggi combinati che il cliente può trovare su ESQUIADES.COM sono stati organizzati dalla società VIAJES PARA TI, SLU o da diverse agenzie all'ingrosso (chiamate 'Tour operator'), ESQUIADES.COM non fornisce direttamente i servizi riservati tramite il Web pagina.
In caso di conflitto, disaccordo o incoerenza tra le presenti Condizioni generali e i Termini e condizioni speciali di ciascuna offerta, prevarrà quest'ultima.
4. La tua prenotazione
4.1. Processo di prenotazione
Per confermare la prenotazione, ESQUIADES.COM ti chiederà di versare un acconto o l'importo totale della prenotazione. Se non si procede al pagamento della prenotazione durante il processo di prenotazione, ESQUIADES.COM si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
Se il pagamento viene effettuato con carta di credito/debito, la banca confermerà la transazione generando un riferimento di pagamento e lo fornirà a ESQUIADES.COM. Questo codice di pagamento fungerà da collegamento tra la tua carta e l'ID di prenotazione e servirà anche come codice di autorizzazione per addebiti futuri al fine di semplificarti il processo di pagamento.
Se decidi di confermare la prenotazione versando una caparra, devi rispettare la scadenza del pagamento nonché i termini e le condizioni soggetti a questo metodo di pagamento. Se non paghi il saldo entro la data richiesta, ESQUIADES.COM procederà alla cancellazione della prenotazione e non rimborserà il saldo che è stato pagato.
ESQUIADES.COM si riserva il diritto di modificare i termini di pagamento di qualsiasi offerta che appare sul sito web. Le informazioni relative ai termini di pagamento appariranno sull'offerta che stai cercando.
Prenotando sul sito web ESQUIADES.COM si autorizza l'agenzia di viaggi a procedere all'addebito dell'importo finale tramite il metodo di pagamento prescelto.
Se decidi di pagare tramite bonifico bancario, ESQUIADES.COM attenderà la conferma della prenotazione fino al completamento della transazione e alla conferma di tale pagamento da parte della banca. Se, tuttavia, il pagamento non è nel conto bancario di ESQUIADES.COM , l'agenzia di viaggi può procedere alla cancellazione e se è prevista una penale, sarai avvisato da ESQUIADES.COM e ti verrà chiesto di coprire queste spese.
4.2. Conferma della prenotazione
Esquiades.com invia la conferma di prenotazione al cliente via e-mail. Questa e-mail mostra i contenuti principali della prenotazione come i servizi e i prodotti, i prezzi e le date prenotate.
4.3. Documento che formalizza il contratto
Una volta effettuato il pagamento della prenotazione, ESQUIADES.COM invierà un voucher di conferma al cliente via e-mail. Questo voucher è una ricevuta e deve essere presentato all'ingresso dell'alloggio o del servizio contrattato come ricevuta del pagamento effettuato per poter usufruire dei servizi contrattati. Nel caso in cui il cliente non riceva il suo voucher di conferma del servizio, si consiglia al cliente di contattarci tramite il modulo di contatto abilitato a tale scopo o di chiamare il numero del servizio clienti.
Il pagamento dei servizi stipulati con ESQUIADES.COM termina con la ricezione del voucher di conferma del servizio. Tuttavia, alcuni alloggi potrebbero richiedere al cliente il numero della propria carta di credito che fungerà da garanzia di un possibile pagamento per i servizi consumati presso l'alloggio o per eventuali danni causati.
Quando il cliente termina il viaggio, può richiedere l'invio della fattura accreditando i servizi forniti da Viajes Para Ti, SLU per motivi organizzativi, per richiedere la fattura sarà essenziale che il cliente attenda il ritorno dal viaggio contrattato e richieda la fattura attraverso la sezione contatti abilitata sul sito Web www.esquiades.com .
Il cliente accetta espressamente che la fattura che accredita la prestazione di servizi gli sia inviata via e-mail all'indirizzo indicato nella sezione contatti. Fermo restando quanto precede, il cliente avrà il diritto di revocare questo consenso e ricevere la fattura in formato cartaceo, a condizione che sia indicato attraverso la sezione contatti abilitata sul sito www.esquiades.com .
4.4. File di documento
Viajes Para TI, SLU ti informa che il contratto tra le parti sarà archiviato nei sistemi di stoccaggio dell'azienda e non sarà accessibile all'utente a meno che non lo richieda tramite la pagina di contatto sul nostro sito Web Esquiades.com.
4.5. Comunicazioni con il cliente
Il cliente accetta espressamente che le comunicazioni effettuate da Viajes Para Ti, SLU siano effettuate tramite l'e-mail indicata dal cliente.
In caso di rilevamento di qualsiasi incidente relativo alla prenotazione di un cliente, Esquiades.com contatterà il cliente tramite l'e-mail indicata da quest'ultimo.
Nel caso in cui non sia possibile contattare il cliente tramite il suddetto percorso, Esquiades.com proverà a contattare il cliente per telefono. Tuttavia, se il percorso telefonico non va a buon fine, il cliente accetta espressamente di considerarsi informato di qualsiasi eventualità inviando, da Esquiades.com , l'e-mail che informa di tale circostanza.
4.6 - Prenotazioni di gruppo
Nel caso in cui un cliente, o più, intenda effettuare una prenotazione di 20 o più persone, sarà necessario contattare preventivamente il Servizio Clienti di Esquiades.com per segnalare tale circostanza. Quanto sopra sarà applicabile sia che la prenotazione sia formalizzata congiuntamente sia che vengano effettuate prenotazioni individuali con la stessa data di entrata e uscita dalla struttura ricettiva che raggiungano un numero di 20 persone.
In caso di mancato rispetto dell'obbligo di informazione preventiva al nostro Servizio Clienti, Esquiades.com si riserva il diritto di cancellare le prenotazioni interessate.
5. Accuratezza dei dati e politica sulla privacy
L'utente, per poter contrarre i diversi viaggi offerti da Esquiades.com sul suo sito web ufficiale, dichiara che tutte le informazioni fornite al momento della prenotazione sono vere, complete e accurate. Il cliente che formalizza una prenotazione autorizza espressamente Esquiades.com a procedere all'inclusione in un file automatizzato di proprietà privata dei dati personali che compaiono nei campi del modulo per la fornitura adeguata dei propri servizi. L'utente è responsabile di fornire correttamente i propri dati che devono corrispondere a quelli che appaiono sull'ID o sul passaporto dell'utente. Esquiades.com non è responsabile per eventuali problemi derivanti dall'omissione o dalla falsificazione dei dati personali.
Il cliente sarà responsabile di fornire informazioni riguardanti la prenotazione in modo veritiero, tenendo conto che tutti i dati inclusi nella prenotazione devono rimanere validi al momento dell'inizio del viaggio o dell'inizio della prestazione del servizio contrattato. In ogni caso, il cliente deve prestare particolare attenzione nel determinare l'età delle persone minorenni incluse nella prenotazione, in quanto deve essere considerata alla data di inizio del viaggio e non al momento della formalizzazione della prenotazione.
Quando il cliente viaggia, è obbligato a viaggiare con i corrispondenti documenti legali che dimostrano la sua identità e per tutte quelle persone incluse nella prenotazione. I diversi fornitori di servizi (alloggi, mezzi di trasporto, stazioni sciistiche, attività ricreative o simili) di solito richiedono documenti di identità a tutti i membri della prenotazione. Esquiades.com non è responsabile in nessun caso della mancata presentazione della documentazione richiesta e delle conseguenze che ciò può comportare.
Esquiades.com informa i suoi clienti che, se è necessario attraversare i confini tra i paesi, tutti i membri della prenotazione devono avere i documenti di identità, assicurandosi di portare con sé determinati documenti legali (passaporto, libretto di famiglia o simili).
Conformemente alle disposizioni del REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46 / CE, nonché la legge organica 15/1999 del 13 dicembre, protezione dei dati personali, ti informiamo che i tuoi dati saranno inclusi in un file automatizzato che è protetto con le misure tecniche necessarie per evitarne l'alterazione o perdita. È indicato che il responsabile del trattamento è la società Viajes Para TI, SLU, con sede ad Avda. Edificio De Bellissens 42 TecnoParc. Spedizione 129, 43204 Reus (Tarragona) e che il cliente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, opposizione (cancellazione), limitazione e / o modifica nonché portabilità inviando una e-mail a: legal@viajesparati.com o tramite posta posta indirizzata alla suddetta sede legale.
I dati forniti dal cliente saranno trattati in conformità con le disposizioni della nostra politica sulla privacy
6. Comunicazione e trasferimento di dati a terzi
Al fine di garantire il corretto sviluppo dei prodotti e / o servizi, si prega di notare che Esquiades.com condivide i dati personali con il fornitore di servizi che avete prenotato (hotel, tour operator, resort, ecc.). Accetti i dati di trasferimento e autorizzi espressamente Viajes Para Ti, SLU - Esquiades.com avrà bisogno dei tuoi dati personali con l'obiettivo di aiutarti a effettuare la prenotazione.
Nel caso in cui la persona che ha effettuato la prenotazione e che non beneficia dei servizi contrattati e sta effettuando la prenotazione per qualcun altro, accetti di farlo solo con il consenso dell'altra persona.
7. Politica di cancellazione e modifica
Esquiades.com offre una politica di cancellazione e modifica che è chiara e comprensibile in modo che il cliente sia informato sulla procedura di cancellazione e / o modifica della prenotazione.
Il cliente deve sapere che se effettua una cancellazione, la sua prenotazione è soggetta alla politica di prenotazione dell'alloggio.
L'operazione commerciale di Esquiades.com comporta alcuni costi amministrativi, di personale e di gestione delle informazioni e sono necessari per elaborare le prenotazioni per i nostri clienti. Questi costi devono essere pagati solo se il cliente decide di modificare o cancellare la sua prenotazione.
7.1. Commissione di prenotazione applicabile alle prenotazioni
Come notato sopra, un Esquiades.com incorre in una gestione estesa che il cliente deve pagare in caso di modifiche o cancellazioni della sua prenotazione. L'importo dei costi indicati è sintetizzato di seguito:
a) Prenotazioni fino a 600 euro: hanno un costo di 30 euro.
b) Prenotazioni per oltre 600 euro: hanno una commissione del 5% sull'importo totale della prenotazione.
7.2. Modifiche alla prenotazione
Qualsiasi modifica di una prenotazione effettuata dal cliente comporterà costi fissi di 10 euro ed è soggetta alla disponibilità della struttura ricettiva o del fornitore di ospitare l'ospite in date diverse da quelle inizialmente selezionate.
Le modifiche alla prenotazione possono generare costi di modifica che il fornitore del servizio (hotel, tour operator, ecc.) Stabilisce in base alle possibili variazioni di tariffe e costi applicabili a un periodo specifico, tali spese saranno determinate in anticipo alla cancellazione in base al tipo di modifica che il cliente desidera apportare. In tal caso, il cliente potrà conoscere, prima di procedere alla modifica della prenotazione, l'esistenza e l'ammontare delle spese di modifica che verranno addebitate dal fornitore del servizio.
Per conoscere gli esatti costi di modifica menzionati, l'utente deve contattare il servizio clienti di ESQUIADES.COM tramite la modulo di contatto del sito web www.esquiades.com , tali richieste essendo soddisfatte durante l'orario di servizio clienti indicato in il nostro sito web.
Nel caso in cui sia l'organizzatore del viaggio ad essere costretto a modificare in modo significativo qualsiasi elemento essenziale del contratto, tale modifica sarà immediatamente resa nota al consumatore. Il consumatore e l'utente avranno facoltà di recedere dal contratto senza alcuna penalità o accettare le variazioni proposte dall'organizzatore. In caso di modifica essenziale di un viaggio tutto compreso, procederemo in conformità con le disposizioni della clausola 9.b) delle presenti condizioni generali di contratto.
Il cliente è tenuto a sostenere i costi di gestione e / o modifica di cui ai precedenti paragrafi, se esistenti. Il mancato rispetto di tale obbligo autorizza ESQUIADES.COM a cancellare la prenotazione senza il rimborso delle somme pagate dal cliente.
Le prenotazioni concluse con tariffe speciali e / o non rimborsabili non possono essere modificate dal cliente se non diversamente specificato nell'offerta pubblicata. Le modifiche che il cliente intende apportare possono comportare costi di modifica fino al 100% dell'importo pagato.
Nel caso in cui il cliente effettui una prenotazione per un vacanze confezionate, ESQUIADES.COM si riserva il diritto di modificare i prezzi (sia al rialzo che al ribasso) in conformità con le disposizioni della legislazione vigente, purché tale circostanza sia comunicati al cliente con almeno 20 giorni di anticipo. La revisione del prezzo può essere applicata solo per incorporare eventuali variazioni dei prezzi relativi al trasporto, compreso il costo del carburante, le tariffe e le tasse relative a determinati servizi e i tassi di cambio applicati ai viaggi organizzati.
7.3. Annullamento della prenotazione
In conformità con le disposizioni del regio decreto 1/2007, approvando il testo riveduto della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari e il decreto 168/1994 del 30 maggio approvato, del regolamento delle agenzie di viaggio in Catalogna, come modificato dal decreto n. 158/2012, del 20 novembre, in qualsiasi momento il consumatore può annullare i servizi richiesti o contratti e ha diritto al rimborso degli importi che sono stati pagati, ma deve indennizzare Viajes Para Ti, SLU, in gli importi indicati di seguito:
7.3.1. Viaggi combinati
Per i viaggi combinati, in conformità con le disposizioni dell'articolo 151 del regio decreto legislativo 1/2007 della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, deve essere compresa la combinazione precedente di almeno due dei seguenti elementi:
a) Il trasporto di passeggeri.
b) La sistemazione, quando non è parte integrante del trasporto.
c) Il noleggio di auto e altri veicoli a motore.
d) qualsiasi altro servizio turistico che non faccia parte di quelli elencati nelle sezioni 'a'; 'B' o 'c'.
Tuttavia, non verrà considerato un viaggio combinato quando viene combinato solo uno degli elementi menzionati nelle sezioni 'a'; 'B' o 'c' con un elemento di quelli menzionati nella sezione 'd' e quest'ultimo non rappresenta una proporzione uguale o superiore al venticinque percento del valore della combinazione del viaggio e non sono annunciati o costituiti , per qualsiasi altra ragione, una caratteristica essenziale della combinazione.
Per la cancellazione di un pacchetto, il cliente pagherà le spese di gestione (specificate nella clausola 7.1 delle presenti Condizioni), le eventuali spese di cancellazione e una penalità consistente nel 5 percento dell'importo totale del viaggio se la cancellazione si verifica più dieci e meno di quindici giorni prima della data di inizio del viaggio; 15 percento tra i giorni tre e dieci; e il 25 percento entro quarantotto ore prima della partenza. Non comparendo all'uscita, l'utente è tenuto a pagare l'importo totale del viaggio, pagando, se del caso, gli importi in sospeso, salvo diverso accordo tra le parti.
Nel caso in cui il vacanze confezionate sia soggetto a condizioni contrattuali economiche speciali come charter di aeromobili, tariffe speciali (tariffe non rimborsabili; charter di voli charter; circuiti di viaggio contrattuali; escursioni, tra gli altri), costi di cancellazione speciali sarà stabilito da ciascun fornitore di servizi.
La cancellazione delle prenotazioni di viaggi tutto compreso può generare costi di cancellazione stabiliti dal fornitore di servizi (hotel, tour operator, ecc.). Il cliente potrà conoscere, prima di procedere all'annullamento della sua prenotazione, l'esistenza e l'ammontare delle spese di annullamento che saranno addebitate dal fornitore del servizio. Per conoscere esattamente i costi di cancellazione menzionati, il cliente deve contattare il Servizio Clienti di ESQUIADES.COM tramite la modulo di contatto del sito web www.esquiades.com.
La cancellazione deve essere effettuata utilizzando la modulo di contatto abilitata a tal fine sul sito www.esquiades.com . Per velocizzare le procedure, si consiglia di chiamare il numero del servizio clienti per comunicarlo.
7.3.2. Vendita di solo alloggio e / o servizi non considerati 'viaggio combinato'
Quando i servizi contrattati non tengono conto del 'viaggio combinato', il cliente può recedere dal contratto e annullare la sua prenotazione utilizzando la sezione contatti abilitata sul sito Web di Esquiades.com, dovendo sostenere i costi di restituzione del servizio. specificato di seguito:
a) Le spese di gestione specificate nella clausola 7.1 delle presenti Condizioni generali di contratto.
b) Spese di annullamento addebitate dal fornitore di servizi in relazione alla cancellazione della prenotazione. Il cliente sarà in grado di conoscere, sempre prima di procedere all'annullamento della sua prenotazione, l'importo esatto che il fornitore di servizi addebita come annullamento della prenotazione.
Per conoscere le condizioni di cancellazione di ogni prenotazione, il cliente deve contattare il servizio clienti Esquiades.com attraverso la sezione contatti abilitata a tale scopo sul sito Web Esquiades.com .
7.3.3.- Condizioni specifiche applicabili alla cancellazione dei servizi prenotati con la polizza 'Cancellazione gratuita'.
Le condizioni ed i costi applicabili all'annullamento dei prodotti e servizi che hai prenotato con il servizio 'cancellazione gratuita' saranno determinati in ogni offerta o promozione.
7.4. Modifiche e cancellazioni della prenotazione.
La modifica e / o la cancellazione di una prenotazione deve essere effettuata tramite la modulo di contatto disponibile sul sito. Troverai il numero di contatto del servizio clienti sul voucher di conferma nel caso in cui desideri annullare immediatamente la prenotazione.
In caso di cancellazione, una volta inviata la richiesta di cancellazione tramite il sito web, riceverai una e-mail con le istruzioni per confermare la cancellazione della prenotazione. Una volta che il servizio clienti ha ricevuto il tuo messaggio di conferma dell'annullamento della prenotazione, la prenotazione sarà completamente cancellata.
In caso di mancato rispetto di queste istruzioni la prenotazione non verrà cancellata e, pertanto, il rimborso non sarà autorizzato.
8. Rimborso degli importi
Se applicabile, verrà effettuato un rimborso una volta effettuati i prelievi di cui alla precedente clausola Esquiades.com pagando l'importo dovuto. Il cliente deve essere consapevole che gli importi del rimborso possono richiedere alcuni giorni, un periodo che non supera i 14 giorni.
Se il cliente ha pagato la sua prenotazione con carta di credito, l'importo verrà rimborsato sulla carta associata a tale pagamento del conto verrà formalizzato. Al contrario, se il cliente effettua il pagamento della sua prenotazione tramite bonifico bancario, Esquiades.com richiederà lo stesso indirizzo e-mail dal quale è stata formalizzata la prenotazione affinché il cliente imposti il numero di conto appropriato a cui il rimborso sarà mandato.
9. Modifica o cancellazione da parte di ESQUIADES.COM
a) Per i servizi di alloggio e altri servizi non considerati 'viaggi combinati'
Nel caso in cui sia impossibile o estremamente difficile fornire uno o tutti i servizi appaltati dal cliente, ad esempio a causa della mancata apertura o chiusura della struttura contrattata; per la mancata apertura o chiusura di un comprensorio sciistico; oa causa dell'impossibilità materiale di sviluppare correttamente i servizi appaltati, tra le altre ragioni, ESQUIADES.COM può cercare un'alternativa al cliente ogniqualvolta ciò sia possibile e le condizioni lo consentano. Nel caso in cui non fosse in grado di offrire alcuna alternativa al servizio inizialmente contratto o nel caso in cui l'alternativa offerta non fosse accettata dal cliente, ESQUIADES.COM procederà al rimborso dell'importo pagato per il servizio che non può essere messo a disposizione di il cliente.
In caso di overbooking dell'alloggio contratto, ESQUIADES.COM si riserva il diritto di offrire al cliente un alloggio di categoria uguale o superiore a quello che aveva contratto, ogniqualvolta ciò sia possibile e le condizioni lo consentano. Se ESQUIADES.COM non è in grado di offrire un'alternativa al cliente o se il consumatore e l'utente non accetta la modifica proposta, il servizio verrà annullato ed ESQUIADES.COM rimborserà gli importi che il cliente aveva pagato per contrarre il servizio di hosting. .
b) Per viaggi combinati
b.1) Prima della partenza del viaggio
ESQUIADES.COM si riserva il diritto di modificare leggermente alcune condizioni del contratto, ivi comprese le variazioni di prezzo, secondo quanto previsto dall'articolo 158 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo unico della legge generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, quando tale modifica è minore e il cliente viene informato il prima possibile.
Nel caso in cui, prima della partenza del viaggio, si presenti la necessità di modificare in modo significativo qualsiasi elemento ritenuto essenziale per lo sviluppo del contratto, ESQUIADES.COM informerà il cliente di questo fatto e cercherà di offrire, se possibile e le condizioni lo consentiranno , un'alternativa di viaggio simile a quella inizialmente contratta. Nel caso descritto, il cliente avrà la possibilità di accettare le modifiche proposte o di annullare, senza costi associati, il servizio interessato dalla modifica.. In questo caso, il cliente deve informare ESQUIADES.COM della sua decisione entro il termine indicato da ESQUIADES.COM, in caso di mancata risposta entro tale termine, sarà inteso che il cliente opta per la cancellazione del servizio interessato.
Nel caso in cui ESQUIADES.COM non possa offrire un'alternativa al servizio interessato o tale alternativa non sia accettata dal cliente, si intenderà che il servizio interessato è stato annullato ed ESQUIADES.COM rimborserà al cliente l'importo corrispondente all'annullamento servizio.
Nel caso di prenotazioni che uniscano la contrattazione di servizi ricettivi e skipass, si ricorda al cliente che la mancata (o chiusura) di una pista da sci o dell'alloggio convenzionato non comporta l'annullamento automatico dell'intera prenotazione, ma che verrà annullato solo il servizio interessato dall'impossibilità di erogarlo.
Si informano i clienti che a volte possono verificarsi variazioni negli orari del mezzo di trasporto scelto per la circolazione dei passeggeri. Tali modifiche saranno comunicate quanto prima ai clienti, che dovranno prestare particolare attenzione alle eventuali modifiche apportate. In ogni caso, le suddette variazioni di orario non saranno ritenute motivo sufficiente per l'annullamento del viaggio da parte del cliente e saranno considerate variazioni minori o insignificanti.
b.2) Una volta iniziato il viaggio
Nel caso in cui, dopo la partenza del viaggio, l'organizzatore o ESQUIADES.COM verifichino di non poter fornire una parte significativa dei servizi appaltati, l'agenzia di viaggio o l'organizzatore adotterà le misure necessarie per la prosecuzione del viaggio contrattato, senza alcun supplemento di prezzo per il cliente. Parimenti, verranno corrisposte al cliente le eventuali differenze di prezzo che dovessero manifestarsi tra i servizi appaltati e quelli effettivamente prestati. Se il cliente continua il viaggio con le soluzioni proposte dall'agenzia o dall'organizzatore, si riterrà che accetta tacitamente le proposte avanzate.
Secondo la normativa vigente, il cliente può rifiutare le formule alternative proposte dall'agenzia o dall'organizzatore solo se non comparabili a quanto concordato nel contratto di vacanze confezionate o se la riduzione del prezzo concessa è inopportuna.
c) Informazioni specifiche sugli effetti del COVID19 sulla tua prenotazione
ESQUIADES.COM ricorda ai propri clienti che le informazioni visualizzate sul proprio sito Web si basano sui dati e sulle indicazioni offerte dai diversi fornitori di servizi coinvolti in ciascuna prenotazione.. ESQUIADES.COM è soggetto alle condizioni che possono essere stabilite dai diversi fornitori di servizi in qualsiasi momento.
A causa dell'impatto del COVID19, i diversi fornitori di servizi che intervengono nella prenotazione contrattata possono fornire i propri servizi secondo i parametri stabiliti dalle autorità sanitarie e amministrative competenti e il modo di sviluppare i servizi può essere conforme alle normative vigenti in ogni momento Di conseguenza, è possibile che alcuni dei consueti servizi offerti dai diversi fornitori vengano modificati o addirittura non forniti, qualora ciò sia necessario per motivi di sicurezza, organizzazione, ordine pubblico o simili.
Nel caso in cui un determinato fornitore di servizi non fornisca alcuno dei servizi appaltati dal cliente, in tutto o in parte, quando ciò è dovuto a motivi di sicurezza, organizzazione, ordine pubblico o simili, ESQUIADES.COM non garantisce in nessun caso il rimborso parziale o totale dell'importo corrispondente a tale servizio.
ESQUIADES.COM ricorda ai propri clienti che è possibile che alcune delle destinazioni turistiche convenzionate impongano l'obbligo di presentare un test PCR (o simile), con esito negativo, un certificato di vaccinazione completo o altro documento di categoria simile prima di consentire l'ingresso. al loro territorio. Può anche essere che alcuni dei servizi contrattati con la prenotazione richiedano la presentazione di detti certificati. In tal senso, ESQUIADES.COM informa il cliente che i costi e le procedure relative a detti test sono a carico ed esclusivamente del cliente.. ESQUIADES.COM non si assumerà alcun tipo di responsabilità per danni e/o inconvenienti che potrebbero essere causati dalla mancata esecuzione dei test classificati come obbligatori in alcuni paesi.
10. Prezzi e tasse
In caso contrario, i prezzi indicati e visibili al cliente saranno i prezzi finali per persona e soggiorno (IVA inclusa) che l'utente deve pagare a Viajes Para Ti, SLU Tuttavia, le autorità locali di alcuni Le comunità e i paesi autonomi possono tassare ulteriori tasse turistiche che devono essere pagate nel luogo in cui viene effettuato il viaggio.
Le offerte esposte sul sito web indicheranno tutti i concetti inclusi nella prenotazione, pertanto qualsiasi altro servizio che non sia dettagliato nell'offerta sarà inteso come non incluso e non farà parte del contratto. Salvo diversamente indicato nelle offerte, qualsiasi servizio "extra" o aggiuntivo offerto da diversi fornitori o fornitori di servizi, non sarà incluso nel contratto e, se applicabile, sarà a spese esclusive del cliente e sarà pagato direttamente dal viaggiatore al fornitore.
Allo stesso modo, ricordiamo al cliente che le offerte, se non diversamente indicato espressamente, non includono il trattamento e l'ottenimento di visti o documenti legali necessari per viaggiare né eventuali vaccinazioni o certificati di vaccinazione che potrebbero essere necessari per il viaggio.
ESQUIADES.COM può rifiutare qualsiasi tipo di responsabilità contrattuale in caso di errori tipografici o numerici nelle sue offerte che comportano un errore evidente e manifesto che non può passare inosservato dall'utente medio. Il presente disclaimer di responsabilità opererà solo su quegli errori per i quali ESQUIADES.COM avrebbe proceduto con la diligenza e l'immediatezza necessarie per la sua correzione, comunicando tale situazione al cliente in modo rapido e reintegrandolo, nel suo caso, gli importi che sarebbe stato soddisfatto da solo.
Per i casi in cui l'utente prenota un pacchetto turistico, i prezzi possono essere rivisti solo, fatte salve le disposizioni del paragrafo precedente, nei casi in cui si verifica una modifica del prezzo del trasporto, incluso il costo del carburante e come tariffe e tariffe per determinati servizi . Perché queste variazioni di prezzo abbiano effetto per il consumatore e l'utente, deve essere chiaramente informato da Esquiades.com con un minimo di 20 giorni prima della partenza del viaggio.
11. Diritto di cessione della prenotazione
Il viaggiatore può assegnare il contratto di viaggio combinato a una persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili al contratto. La persona che assegna il contratto e il cessionario sarà responsabile in solido per l'importo in sospeso, nonché per eventuali commissioni, sovrattasse o altri costi aggiuntivi derivanti dall'incarico.
Questo trasferimento deve essere comunicato a ESQUIADES.COM per iscritto almeno 7 giorni prima della data di inizio del viaggio attraverso la sezione contatti abilitata in ciascuna pagina Web.
12. Responsabilità del cliente
Fatte salve le altre responsabilità stabilite nelle presenti condizioni generali di contratto, si ricorda al cliente che, per garantire il corretto svolgimento del viaggio contrattato, dovrà tener conto di quanto segue:
a) Comunicare qualsiasi tipo di incidente o violazione del contratto
Al fine di poter risolvere qualsiasi incidente che si verifica durante il corso del viaggio contrattato, ESQUIADES.COM ricorda al consumatore o all'utente che i reclami, gli incidenti oi reclami che vengono fatti devono essere registrati alla destinazione (in situ) dove avviene luogo la prestazione del servizio in modo che questi possano essere risolti nel più breve tempo possibile.
b) Avere la documentazione necessaria e in ordine per lo svolgimento del viaggio
Tutti i viaggiatori che fanno parte della prenotazione contrattata (compresi bambini e minori) devono portare con sé, e tenere in ordine e in vigore, la documentazione personale e familiare corrispondente e necessaria per l'ingresso e il soggiorno nello Stato o negli Stati in cui il tuo viaggio si svolge. Gli eventuali costi che potrebbero derivare dall'ottenimento di visti, permessi, certificati o simili saranno sempre a carico del cliente.
Si ricorda al cliente che nel caso in cui la concessione di un determinato visto venga rifiutata da un'autorità competente, o l'ingresso in un determinato paese non sia consentito a causa della mancata presentazione della documentazione legale necessaria, ESQUIADES.COM non si assumerà alcun tipo di responsabilità, come ricordiamo che è il cliente che deve garantire i necessari requisiti legali (visti, permessi o certificati, tra gli altri) per l'ingresso e il soggiorno in un determinato Stato. Il mancato rispetto di tali raccomandazioni e obblighi determinerà che il cliente è l'unico responsabile dei costi, delle spese e dei danni che potrebbero essere causati, incluso il fatto di non poter godere del viaggio contrattato.
Il cliente è informato che l'ottenimento di passaporti, visti e permessi può richiedere tempo, oltre ad essere necessarie determinate azioni o fornire documentazione. Il viaggiatore può consultare i requisiti del passaporto e/o del visto, compreso il tempo approssimativo per ottenere i visti, nonché le raccomandazioni specifiche indicate per la propria destinazione di viaggio, andando al link del Ministero degli Affari Esteri che viene fornito qui .
c) Custodia skipass
Il cliente e i membri della prenotazione devono custodire debitamente lo skipass che è stato contratto. In caso di smarrimento, rottura o simili, sarà necessario noleggiare un nuovo pass, e il cliente dovrà sostenere il costo di questo nuovo pass.
16. Credenziali e rilevazione di una possibile frode
Al fine di garantire il corretto processo di prenotazione, Esquiades.com si riserva il diritto di richiedere ai clienti di inviare una copia di un documento d'identità o altra documentazione per dimostrare la propria identità. Se il titolare della prenotazione o altri viaggiatori della prenotazione non inviano queste informazioni, Esquiades.com può procedere all'annullamento della prenotazione e al rimborso dell'importo totale pagato.
Se Esquiades.com rileva un possibile caso di frode, ci sarà un'indagine e ci riserviamo il diritto di procedere alla cancellazione della prenotazione. Forniremo al cliente un rimborso completo.
Una volta annullata la prenotazione, uno dei nostri agenti contatterà il cliente via e-mail o per telefono ai dettagli di contatto che compaiono sulla prenotazione. Se i dati di contatto sono stati violati dal titolare della prenotazione, la società non sarà ritenuta responsabile.
17. Uso del sito Web e dei contenuti
Questo sito Web è destinato esclusivamente all'uso personale dei consumatori. È vietata la modifica, riproduzione, duplicazione, copia, distribuzione, vendita, rivendita e qualsiasi altra forma di sfruttamento a fini commerciali o non commerciali. Il cliente accetta di non utilizzare questo sito Web per intenzioni illegali o vietate.
In particolare, l'utente del sito Web accetta di poter utilizzare il sito Web solo per se stesso e che i prodotti o servizi acquistati attraverso il sito Web saranno assegnati per l'uso o il consumo o persone in nome del quale è legalmente autorizzata ad agire e assumere. Non rivende i beni o servizi acquistati attraverso il sito Web ad altri.
18. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, marchi, loghi, disegni, disegni, ecc. Che appaiono sul sito Esquiades.com sono protetti da proprietà intellettuale e industriale sono espressamente riservati a Viajes Para Ti, SLU, o, caso, alle persone fisiche o giuridiche elencate come autori o detentori di tali diritti. La violazione di questi diritti sarà perseguita conformemente alla legislazione vigente.
Qualsiasi uso del contenuto di questo sito è severamente proibito, inclusa la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la pubblicazione, la mostra o la rappresentazione totale o parziale per scopi diversi dalle informazioni legittime o dagli utenti contrattuali dei servizi offerti.
Inoltre, è severamente vietato qualsiasi tipo di utilizzo delle immagini contenute nel sito Web Esquiades.com senza il consenso esplicito di Esquiades.com o dei suoi fornitori.
19. Utilizzo di fotografie e illustrazioni
Esquiades.com si impegna a garantire che le fotografie e le illustrazioni visualizzate sul nostro sito Web corrispondano alla realtà e offrano una rappresentazione visiva dei servizi che vende. Lo scopo dell'inclusione di queste immagini è la capacità di offrire ai clienti un'impressione più dettagliata dei servizi contrattati. Tuttavia, tieni presente che le fotografie pubblicate sul nostro sito Web sono un'idea delle attività che potresti acquistare.
20. Servizi di alloggio e base del consiglio di amministrazione
20.1. Qualità dell'alloggio
Esquiades.com pubblica il livello di qualità e comfort offerto in ogni alloggio in conformità con i dati forniti dai fornitori e seguendo gli standard locali. Questa classificazione viene fornita come riferimento, tuttavia, il cliente deve considerare che la classificazione di ciascun alloggio può variare a seconda degli standard stabiliti da ciascuna regione e / o paese.
Ricorda che è molto importante che il cliente legga attentamente le informazioni sull'alloggio prima di prenotare.
Tutte le camere offerte per hotel, appartamenti o ostelli sono camere standard, se non diversamente specificato.
20.2. Base del consiglio di alloggio
a) Tutto compreso: generalmente include pasti, bevande analcoliche e attività specificate nell'offerta e / o nella descrizione di ciascun servizio fornito dal Tour Operator. Inoltre, come regola generale, il 'tutto compreso' include gli spiriti locali.
b) Pensione completa: colazione, pranzo, cena e camera. Le bevande non sono incluse a pranzo e cena (se non diversamente specificato).
c) Mezza pensione: colazione, cena e camera. Le bevande non sono incluse a pranzo e cena (se non diversamente specificato).
d) Pernottamento e colazione: include la prima colazione e l'alloggio.
Nel caso in cui, a causa di circostanze imprevedibili o nuove restrizioni, l'hotel prenotato non sia in grado di fornire tutti i servizi indicati sul nostro sito Web o sulla sua conferma, ESQUIADES.COM procederà a un rimborso parziale, tenendo conto delle tariffe dei servizi non sei riuscito a divertirti.
20.3. Cibo
Se i pasti fanno parte del pacchetto di alloggio e il cliente non può o non desidera consumarli per motivi a lui imputabili, non verrà effettuato alcun rimborso degli importi relativi a tali pasti.
20.4. Riferimenti alla capacità di camere, monolocali, appartamenti e simili
ESQUIADES.COM ti informa che la capacità degli alloggi pubblicati sul nostro portale web dovrebbe essere intesa come il numero di persone determinate a poter trascorrere la notte in una stanza, appartamento, studio o simili. Pertanto, quando si fa riferimento a una stanza / studio / studio individuale, doppio, triplo, quadruplo, quadruplo o simile, si dovrebbe comprendere che una, due, tre, quattro o cinque persone possono essere sistemate in detto alloggio. L'inclusione di letti supplementari per la configurazione di un determinato tipo di camera viene effettuata, secondo quanto sopra, con il consenso esplicito dei clienti.
La distribuzione di camere, appartamenti, monolocali o simili è soggetta alla disponibilità dello stabilimento in questione. In questo modo, la capacità delle camere può essere completata con letti singoli, letti matrimoniali, letti a castello, letti aggiuntivi, divani letto o simili.
21. Trasferimento in pullman
Le prenotazioni che includono il trasporto devono avere almeno 25 passeggeri. Se non ci sono abbastanza passeggeri 48 ore prima della data di prenotazione, Esquiades.com si riserva il diritto di annullare la prenotazione e deve procedere a un rimborso completo. Sarai informato della cancellazione via e-mail. Se il cliente non ha fornito correttamente i dettagli di contatto, Esquiades.com non sarà ritenuto responsabile.
22. Garanzie commerciali e assicurazioni
Esquiades.com. È particolarmente sensibile ai possibili problemi che il cliente potrebbe avere in relazione all'uso e al godimento di una prenotazione contratta. Per questo motivo, Esquiades.com. consente ai suoi clienti di ottenere un'ulteriore garanzia commerciale nel processo di prenotazione e per un prezzo ridotto, che consentirà loro di annullare il viaggio gratuitamente a condizione che siano soddisfatti i requisiti stabiliti nelle condizioni di cancellazione stabilite nel presente supplemento. Questa ulteriore garanzia commerciale può essere acquisita dai clienti durante il processo di prenotazione e sarà applicabile a tutti quei casi che sono specificati nelle condizioni della garanzia di cancellazione gratuita a determinate condizioni. Ricordiamo al cliente che è molto importante leggere le condizioni stabilite nella garanzia commerciale offerta in modo che possa conoscere esattamente i casi coperti da detta garanzia.
Allo stesso modo, Esquiades.com offre ai suoi clienti la possibilità di sottoscrivere, in modo opzionale e facoltativo, un'assicurazione sci che consenta al cliente di coprire tutte le spese sostenute a seguito di assistenza medica a causa di malattia, infortunio o rimpatrio.
Esquiades.com raccomanda ai propri clienti la sottoscrizione dell'assicurazione sci a cui si fa riferimento nonché la lettura attenta delle coperture indicate nella polizza.
Ricordiamo ai nostri clienti che la stipula della garanzia di annullamento gratuito e / o assicurazione sciistica comporta solo la copertura dei rischi specificati nella polizza, pertanto consigliamo di leggere la polizza in questione che sarà esposta durante il processo di stipula del viaggio .
Tuttavia, se il cliente lo desidera, può stipulare un'assicurazione annullamento viaggio che copre i costi di annullamento del viaggio causati dal consumatore e le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia. La suddetta assicurazione può essere sottoscritta con la compagnia di assicurazione Arag su richiesta del cliente attraverso il modulo previsto a tale scopo sul sito Web www.esquiades.com .
L'importo pagato per l'acquisto di un'assicurazione o di una garanzia commerciale non sarà considerato rimborsabile.
Per l'elaborazione di eventuali incidenti relativi alla garanzia di cancellazione gratuita e / o assicurazione sci, il cliente deve contattare il Servizio Clienti di Esquiades.com attraverso la sezione contatti abilitata a tale scopo, al fine di poter gestire correttamente la copertura dei servizi appaltati.
23. Gestione dei reclami e prescrizione delle azioni
Per la gestione dei reclami, il cliente deve contattare il servizio clienti, presentando i propri reclami / reclami attraverso la sezione contatti che si trova sul sito Web www.esquiades.com .
D'altra parte, in conformità con le disposizioni della Direttiva 2013/11 / UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativa alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, la informiamo che al seguente link è possibile consultare informazioni su sistemi alternativi di risoluzione delle controversie.
Inoltre, in conformità con le disposizioni della normativa vigente, ti informiamo che il periodo di limitazione per la presentazione di richieste di risarcimento derivanti da un 'viaggio combinato' è di due anni.
24. Utilizzo dei cookie
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Un cookie è un piccolo file in cui sono memorizzate informazioni nel tuo browser o dispositivo. Queste informazioni vengono salvate per le visite future effettuate su Esquiades.com poiché l'attività dell'utente non viene registrata durante il tempo di navigazione (data dell'ultima visita, preferenze di navigazione, ecc.). Queste informazioni vengono utilizzate per velocizzare e facilitare la navigazione dell'utente.
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27. Foro competente
Eventuali controversie che potrebbero derivare dall'interpretazione e / o dalla conformità del presente contratto saranno a conoscenza dei tribunali del domicilio del consumatore quando il consumatore ha effettivamente lo status di 'consumatore'.
Se una qualsiasi clausola inclusa in queste condizioni generali dovesse essere dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale effetto non si estenderà ad altre clausole del contratto che non sono considerate nulle. Di conseguenza, il contratto rimarrà in vigore escludendo le clausole interessate da nullità o inefficienza.
28. Suggerimenti
In ESQUIADES.com teniamo alla qualità dei nostri servizi e al comfort dei nostri clienti, motivo per cui abbiamo creato una sezione di contatto sul nostro sito Web in modo che i clienti possano inviarci i loro suggerimenti per migliorare i nostri servizi.
Puoi anche inviarci i tuoi contributi a sugerencias@esquiades.com . Ricorda che se hai una prenotazione e vuoi svolgere qualsiasi procedura, il modo più veloce e agile è la modulo di contatto . Se scrivi a questa email per le procedure di prenotazione, potrebbe volerci più tempo per ricevere una risposta.