3.3
Marina
viajó con colegas de trabajo
Reserva de Esquiades.com
Febrero 2025
Decepcionante
La ubicación
Una experiencia desastrosa. Somos un grupo de 6 personas y reservamos un apartamento que, según las fotos y la descripción, contaba con 4 camas individuales, 1 cama doble y 2 cuartos de baño. Sin embargo, al llegar al alojamiento, nos encontramos con una realidad completamente distinta: solo había 3 camas individuales, 1 cama doble, un sofá cama, que ni siquiera tenía almohada ni edredón y un solo cuarto de baño.
Al ver esta situación, llamamos para presentar una queja, pero la respuesta del alojamiento fue totalmente indiferente. Argumentaron que nos habían asignado un apartamento adecuado para 6 personas, lo cual estaba lejos de ser cierto. Además, nos encontramos con otro inconveniente: no teníamos cobertura ni acceso a wifi, ya que este servicio debía pagarse aparte.
Afortunadamente, el Hotel Galanthus, ubicado justo enfrente, nos brindó una ayuda increíble durante toda nuestra estancia. Nos prestaron un teléfono para realizar la queja, nos proporcionaron wifi para poder enviar mensajes (los cuales nunca fueron respondidos por los apartamentos) e incluso nos dieron mantas, ya que en el apartamento hacía un frío insoportable. Estuvimos allí en días de frío extremo, con temperaturas de hasta -12°C, y para colmo, no se podía dejar la calefacción encendida sin pagar un coste adicional. Esto era inaceptable, sobre todo considerando que ya había una cama sin edredón.
El sofá cama también era un desastre: el somier estaba tan deformado que resultaba imposible descansar en él. Trasladamos todas estas quejas al alojamiento, pero su respuesta fue nula. Ignoraron nuestros mensajes y, por teléfono, nos dijeron que cualquier reclamación debía hacerse a Esquiades, desentendiéndose por completo de la situación. Además, el trato telefónico dejó mucho que desear. Llegamos al apartamento a las 20:00 h, después de un largo viaje, y no mostraron el mínimo interés por nuestra comodidad.
Si pudiéramos daros un consejo, sería que evitéis alojaros en Apartamentos 3000. Si viajáis a El Tarter (Andorra), os recomendamos el Hotel Galanthus, un hotel de cuatro estrellas con un precio similar, un trato excelente y, lo más importante, comodidad y calefacción sin costes adicionales.
Apartamentos Valle Incles De luxe Mikka 3000
Lamentamos no haber sido lo que esperabas. Comentar que reservaste un apartamento con capacidad legal máxima para 6 personas, en dos dormitorios dobles + sofá cama doble en el salón, que fue precisamente lo que se te asignó. La distribución concreta de las camas de cada dormitorio no se garantiza, ya que está sujeta a disponibilidad a la llegada, como es lógico. Si el cliente tiene alguna preferencia y nos la indica, tratamos de hacer todo lo posible, no obstante, aunque no se garantiza en ningún caso. Igualmente se indica que el apartamento cuenta con un cuarto de baño. No es cierto lo que comentas, ya que la respuesta de nuestro personal no fue "totalmente indiferente". Se te explicó lo que habías contratado y lo que se te había asignado e igualmente se te remitió a tu agencia si tenías cualquier duda o problema con tu reserva. Comentar que las fotografías de la web son un compendio de imágenes de todo el complejo, pero no hacen referencia a un apartamento concreto, lamentamos que dieras por supuesto cuál se te iba a asignar. Por otro lado, comentar que el servicio de wifi es de pago, tal y como se indica tanto en la web de tu agencia, como en el bono de confirmación de la reserva, lamentamos que no lo consultaras previamente. Lógicamente, para hacer uso de él, es necesario contratarlo y abonarlo. Cuando lo solicitaste, nuestro personal te facilitó el enlace de pago, pero no completaste la contratación por lo que, obviamente, no se te facilitó el servicio. De hecho, indicaste a nuestro personal que al ser de pago no lo querías, ya que estabas utilizando el wifi de otro establecimiento. Por último, del resto de supuestas incidencias que indicas en tu reseña, no comunicaste ninguna a nuestro personal, por lo que no se pudo dar solución alguna, en caso de ser ciertas. Vemos necesario señalar que contactaste con el personal posteriormente a tu salida por una consulta relativa a tu fianza, con total cordialidad y muy contenta, igualmente sin indicar nada de las supuestas incidencias del apartamento ni mostraste ningún descontento con tu estancia, por lo que nos sorprende enormemente tu reseña.
Lamentamos no haber sido lo que esperabas. Comentar que reservaste un apartamento con capacidad legal máxima para 6 personas, en dos dormitorios dobles + sofá cama doble en el salón, que fue precisamente lo que se te asignó. La distribución concreta de las camas de cada dormitorio no se garantiza, ya que está sujeta a disponibilidad a la llegada, como es lógico. Si el cliente tiene alguna preferencia y nos la indica, tratamos de hacer todo lo posible, no obstante, aunque no se garantiza en ningún caso. Igualmente se indica que el apartamento cuenta con un cuarto de baño. No es cierto lo que comentas, ya que la respuesta de nuestro personal no fue "totalmente indiferente". Se te explicó lo que habías contratado y lo que se te había asignado e igualmente se te remitió a tu agencia si tenías cualquier duda o problema con tu reserva. Comentar que las fotografías de la web son un compendio de imágenes de todo el complejo, pero no hacen referencia a un apartamento concreto, lamentamos que dieras por supuesto cuál se te iba a asignar. Por otro lado, comentar que el servicio de wifi es de pago, tal y como se indica tanto en la web de tu agencia, como en el bono de confirmación de la reserva, lamentamos que no lo consultaras previamente. Lógicamente, para hacer uso de él, es necesario contratarlo y abonarlo. Cuando lo solicitaste, nuestro personal te facilitó el enlace de pago, pero no completaste la contratación por lo que, obviamente, no se te facilitó el servicio. De hecho, indicaste a nuestro personal que al ser de pago no lo querías, ya que estabas utilizando el wifi de otro establecimiento. Por último, del resto de supuestas incidencias que indicas en tu reseña, no comunicaste ninguna a nuestro personal, por lo que no se pudo dar solución alguna, en caso de ser ciertas. Vemos necesario señalar que contactaste con el personal posteriormente a tu salida por una consulta relativa a tu fianza, con total cordialidad y muy contenta, igualmente sin indicar nada de las supuestas incidencias del apartamento ni mostraste ningún descontento con tu estancia, por lo que nos sorprende enormemente tu reseña.
