3.3
Marina
viajado com colegas de trabalho
Reservado em Esquiades.com
Fevereiro 2025
Dececionante
A localização
La ubicación
Uma experiência desastrosa. Somos um grupo de 6 pessoas e reservamos um apartamento que, de acordo com as fotos e descrição, tinha 4 camas de solteiro, 1 cama de casal e 2 banheiros. Porém, ao chegarmos na acomodação, nos deparamos com uma realidade completamente diferente: havia apenas 3 camas de solteiro, 1 cama de casal, um sofá-cama, que não tinha nem travesseiro nem edredom, e apenas um banheiro. Vendo essa situação, ligamos para registrar uma reclamação, mas a resposta do alojamento foi totalmente indiferente. Eles alegaram que nos haviam atribuído um apartamento adequado para 6 pessoas, o que estava longe de ser verdade. Além disso, encontramos outro inconveniente: não tínhamos cobertura nem acesso ao Wi-Fi, pois esse serviço tinha que ser pago separadamente. Felizmente, o Galanthus Hotel, localizado do outro lado da rua, nos forneceu uma ajuda incrível durante toda a nossa estadia. Eles nos emprestaram um telefone para fazer a reclamação, nos forneceram wifi para que pudéssemos enviar mensagens (que nunca foram respondidas pelos apartamentos) e até nos deram cobertores, pois estava um frio insuportável no apartamento.. Estivemos lá em dias extremamente frios, com temperaturas de até -12°C e, para piorar, não era possível deixar o aquecimento ligado sem pagar um custo adicional. Isso era inaceitável, principalmente considerando que já havia uma cama sem edredom. O sofá-cama também era um desastre: a base da cama estava tão deformada que era impossível descansar nela. Encaminhamos todas essas reclamações para a acomodação, mas a resposta foi nula. Eles ignoraram nossas mensagens e, por telefone, nos disseram que qualquer reclamação deveria ser feita à Esquiades, ignorando completamente a situação. Além disso, o serviço telefônico deixou muito a desejar. Chegamos ao apartamento às 20h, depois de uma longa viagem, e eles não demonstraram o menor interesse no nosso conforto. Se pudéssemos lhe dar um conselho, seria para evitar se hospedar no Apartamentos 3000. Se você estiver viajando para El Tarter (Andorra), recomendamos o Hotel Galanthus, um hotel quatro estrelas com preço similar, serviço excelente e, o mais importante, conforto e aquecimento sem custo adicional.
Una experiencia desastrosa. Somos un grupo de 6 personas y reservamos un apartamento que, según las fotos y la descripción, contaba con 4 camas individuales, 1 cama doble y 2 cuartos de baño. Sin embargo, al llegar al alojamiento, nos encontramos con una realidad completamente distinta: solo había 3 camas individuales, 1 cama doble, un sofá cama, que ni siquiera tenía almohada ni edredón y un solo cuarto de baño.
Al ver esta situación, llamamos para presentar una queja, pero la respuesta del alojamiento fue totalmente indiferente. Argumentaron que nos habían asignado un apartamento adecuado para 6 personas, lo cual estaba lejos de ser cierto. Además, nos encontramos con otro inconveniente: no teníamos cobertura ni acceso a wifi, ya que este servicio debía pagarse aparte.
Afortunadamente, el Hotel Galanthus, ubicado justo enfrente, nos brindó una ayuda increíble durante toda nuestra estancia. Nos prestaron un teléfono para realizar la queja, nos proporcionaron wifi para poder enviar mensajes (los cuales nunca fueron respondidos por los apartamentos) e incluso nos dieron mantas, ya que en el apartamento hacía un frío insoportable. Estuvimos allí en días de frío extremo, con temperaturas de hasta -12°C, y para colmo, no se podía dejar la calefacción encendida sin pagar un coste adicional. Esto era inaceptable, sobre todo considerando que ya había una cama sin edredón.
El sofá cama también era un desastre: el somier estaba tan deformado que resultaba imposible descansar en él. Trasladamos todas estas quejas al alojamiento, pero su respuesta fue nula. Ignoraron nuestros mensajes y, por teléfono, nos dijeron que cualquier reclamación debía hacerse a Esquiades, desentendiéndose por completo de la situación. Además, el trato telefónico dejó mucho que desear. Llegamos al apartamento a las 20:00 h, después de un largo viaje, y no mostraron el mínimo interés por nuestra comodidad.
Si pudiéramos daros un consejo, sería que evitéis alojaros en Apartamentos 3000. Si viajáis a El Tarter (Andorra), os recomendamos el Hotel Galanthus, un hotel de cuatro estrellas con un precio similar, un trato excelente y, lo más importante, comodidad y calefacción sin costes adicionales.
Apartamentos Valle Incles De luxe Mikka 3000
Lamentamos que não tenhamos sido o que você esperava. Observe que você reservou um apartamento com capacidade legal máxima de 6 pessoas, em dois quartos de casal + sofá-cama de casal na sala de estar, que era exatamente o que lhe foi atribuído. A distribuição exata de camas em cada quarto não é garantida, pois está sujeita à disponibilidade no momento da chegada, é claro. Se o cliente tiver uma preferência e nos informar sobre ela, tentaremos fazer todo o possível, porém isso não é garantido em nenhuma circunstância. Também é indicado que o apartamento possui um banheiro. O que você diz não é verdade, pois a resposta da nossa equipe não foi "totalmente indiferente". Foi explicado a você o que você havia reservado e o que havia sido atribuído a você, e você também foi encaminhado à sua agência caso tivesse alguma dúvida ou problema com sua reserva. Observe que as fotografias no site são um compêndio de imagens de todo o complexo, mas não se referem a um apartamento específico. Lamentamos que você tenha presumido qual seria o seu apartamento.. Por outro lado, gostaríamos de salientar que o serviço de Wi-Fi está sujeito a uma taxa, conforme indicado tanto no site da sua agência quanto no voucher de confirmação da reserva. Lamentamos que você não tenha verificado isso antes. Logicamente, para utilizá-lo, é necessário contratar e pagar. Quando você solicitou, nossa equipe lhe forneceu o link de pagamento, mas você não concluiu o contrato, então obviamente o serviço não lhe foi fornecido. Na verdade, você disse à nossa equipe que, por ser um serviço pago, você não o queria, pois estava usando o Wi-Fi de outro estabelecimento. Por fim, dos outros supostos incidentes que você mencionou em sua avaliação, você não relatou nenhum à nossa equipe, então nenhuma solução poderia ser fornecida, se fossem verdadeiros. Sentimos que é necessário ressaltar que você entrou em contato com a equipe após sua saída com uma pergunta sobre seu caução, com total cordialidade e muito feliz, também sem indicar nada sobre os supostos incidentes com o apartamento nem demonstrou qualquer insatisfação com sua estadia, por isso ficamos extremamente surpresos com sua avaliação.
Lamentamos no haber sido lo que esperabas. Comentar que reservaste un apartamento con capacidad legal máxima para 6 personas, en dos dormitorios dobles + sofá cama doble en el salón, que fue precisamente lo que se te asignó. La distribución concreta de las camas de cada dormitorio no se garantiza, ya que está sujeta a disponibilidad a la llegada, como es lógico. Si el cliente tiene alguna preferencia y nos la indica, tratamos de hacer todo lo posible, no obstante, aunque no se garantiza en ningún caso. Igualmente se indica que el apartamento cuenta con un cuarto de baño. No es cierto lo que comentas, ya que la respuesta de nuestro personal no fue "totalmente indiferente". Se te explicó lo que habías contratado y lo que se te había asignado e igualmente se te remitió a tu agencia si tenías cualquier duda o problema con tu reserva. Comentar que las fotografías de la web son un compendio de imágenes de todo el complejo, pero no hacen referencia a un apartamento concreto, lamentamos que dieras por supuesto cuál se te iba a asignar. Por otro lado, comentar que el servicio de wifi es de pago, tal y como se indica tanto en la web de tu agencia, como en el bono de confirmación de la reserva, lamentamos que no lo consultaras previamente. Lógicamente, para hacer uso de él, es necesario contratarlo y abonarlo. Cuando lo solicitaste, nuestro personal te facilitó el enlace de pago, pero no completaste la contratación por lo que, obviamente, no se te facilitó el servicio. De hecho, indicaste a nuestro personal que al ser de pago no lo querías, ya que estabas utilizando el wifi de otro establecimiento. Por último, del resto de supuestas incidencias que indicas en tu reseña, no comunicaste ninguna a nuestro personal, por lo que no se pudo dar solución alguna, en caso de ser ciertas. Vemos necesario señalar que contactaste con el personal posteriormente a tu salida por una consulta relativa a tu fianza, con total cordialidad y muy contenta, igualmente sin indicar nada de las supuestas incidencias del apartamento ni mostraste ningún descontento con tu estancia, por lo que nos sorprende enormemente tu reseña.
