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Miquel
Booked on Esquiades.com
December 2025
Disappointing
The location is fantastic, a typical Alpine apartment with just enough for a few days. No amenities, apart from arriving on skis. The ski lockers aren't working because the access code is incorrect.
La ubicación es fantástica, típico apartamento de los Alpes con lo justo para pasar unos días
Ninguna comodidad, aparte de llegar esquiando
Los guarda esquís no funcionan por qué el código de acceso es erróneo
The handling of issues by the agency is appalling, while Esquiades' response is mediocre, but thankfully they have a 24-hour phone line. They need to be told how to handle problems. Due to an error with the access code, at 1:00 AM, four of us, plus our luggage and ski equipment, were stuck in a hallway for over an hour waiting for Esquiades to provide a solution. Their solution is for us to book through Booking.com somewhere with availability, and then Esquiades will take care of the rest. I think these kinds of situations need to be anticipated, and a backup plan should be in place. The end customer shouldn't have to call accommodations at 1:00 AM to check for availability. Once accommodation is found, it's also unacceptable that the end customer has to pay for the night in the temporary accommodation upfront and then send the bill. They need to be "forced" to pay for the night in the temporary accommodation. I believe that as a leading ski travel agency, planning for these situations and speed in resolving problems are crucial. In short, a very bad experience.
La gestión por la parte de la agencia final cuando hay una incidencia es nefasta, por parte de Esquiades regular, pero suerte de su teléfono 24 horas
Hay que decirles cómo hacer las cosas ante un problema
Por un error en el código de entrada, a la 1h de la madrugada hemos estado en un pasillo 4 personas + maletas + material de ski…más de una hora esperando para que Esquiades nos diera una solución
La solución es que reservemos por Booking en algún sitio que tengan disponibilidad, que luego ya se harán cargo ellos
Creo que hay que prever este tipo de situaciones y tener un plan B
No que el cliente final se ponga a llamar a la 1h de la madrugada a alojamientos para ver si hay sitio
Una vez encontrado alojamiento,
Tampoco es de buen gusto que el cliente final tenga que adelantar el importe de la noche en el alojamiento provisional y luego pasaros la factura
Hay que “obligaros” para que abonéis la noche en el alojamiento temporal
Creo que como agencia líder en viajes de esquí, la planificación ante estas situaciones y la velocidad en la resolución de problemas es algo clave
En resumen mal sabor de boca
Esquiades.com
Hello Miquel, We are very sorry for everything that happened during your arrival at the accommodation and appreciate you explaining the situation. On the day of your arrival, you contacted us because the access code to the apartment wasn't working and you couldn't get in. We tried unsuccessfully to contact both the provider and the accommodation owner to verify or correct the code, but given the lack of response, we decided to offer you alternative accommodation for that night so you could rest. As we indicated, if you were asked to pay anything extra for that alternative night, you should let us know so we could claim it directly from the provider. Fortunately, you were able to enjoy the rest of your stay in the accommodation you originally booked, and we are glad to know that at least that part went smoothly. We sincerely regret the initial handling of the situation and the delay in providing you with a faster solution. Our team did everything possible to expedite each step, although the lack of response from the provider affected the pace of the process. We have taken note of your comments to continue improving.We sincerely hope you can give us another chance to show you that these kinds of incidents are not the norm. We remain at your service, The Esquiades.com Team
Hola Miquel,
Sentimos muchísimo todo lo ocurrido durante vuestra llegada al alojamiento y agradecemos que nos lo hayas explicado.
El mismo día de entrada, nos escribiste porque el código de acceso al apartamento no funcionaba y no podíais acceder. Intentamos contactar sin éxito con el proveedor y con la propiedad para verificar o rectificar el código, pero ante la falta de respuesta, decidimos ofreceros una alternativa de alojamiento para esa noche, de forma que pudierais descansar.
Tal como os indicamos, si se os solicitaba algún pago adicional por esa noche alternativa, debíais comunicárnoslo para poder reclamarlo nosotros directamente al proveedor.
Afortunadamente, el resto de noches sí pudisteis disfrutarlas en el alojamiento reservado inicialmente, y nos alegra saber que al menos esa parte se desarrolló con normalidad.
Lamentamos mucho la gestión inicial y la demora en poder daros una solución más rápida. Nuestro equipo hizo todo lo posible por agilizar cada paso, aunque la falta de respuesta por parte del proveedor afectó al ritmo de la gestión.
Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando. Esperamos de corazón que nos puedas dar otra oportunidad para demostrarte que este tipo de incidencias no forman parte de lo habitual.
Quedamos a tu disposición,
El equipo de Esquiades.com
