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Miquel
Reserva de Esquiades.com
Desembre 2025
Decebedor
La ubicació és fantàstica, típic apartament dels Alps amb tot just per passar uns dies. Cap comoditat, a part d'arribar esquiant Els guarda esquís no funcionen perquè el codi d'accés és erroni
La ubicación es fantástica, típico apartamento de los Alpes con lo justo para pasar unos días
Ninguna comodidad, aparte de llegar esquiando
Los guarda esquís no funcionan por qué el código de acceso es erróneo
La gestió per la part de l'agència final quan hi ha una incidència és nefasta, per part d'Esquiades regular, però sort del seu telèfon 24 hores Cal dir-los com fer les coses davant d'un problema en algun lloc que tinguin disponibilitat, que després ja es faran càrrec ells Crec que cal preveure aquest tipus de situacions i tenir un pla B No que el client final es posi a trucar a la 1h de la matinada a allotjaments per veure si hi ha lloc Un cop trobat allotjament, Tampoc és de bon gust que el client final hagi d'avançar l'import de la nit a l'allotjament provisional i després l'allotjament temporal Crec que com a agència líder en viatges d'esquí, la planificació davant d'aquestes situacions i la velocitat en la resolució de problemes és clau En resum mal gust de boca
La gestión por la parte de la agencia final cuando hay una incidencia es nefasta, por parte de Esquiades regular, pero suerte de su teléfono 24 horas
Hay que decirles cómo hacer las cosas ante un problema
Por un error en el código de entrada, a la 1h de la madrugada hemos estado en un pasillo 4 personas + maletas + material de ski…más de una hora esperando para que Esquiades nos diera una solución
La solución es que reservemos por Booking en algún sitio que tengan disponibilidad, que luego ya se harán cargo ellos
Creo que hay que prever este tipo de situaciones y tener un plan B
No que el cliente final se ponga a llamar a la 1h de la madrugada a alojamientos para ver si hay sitio
Una vez encontrado alojamiento,
Tampoco es de buen gusto que el cliente final tenga que adelantar el importe de la noche en el alojamiento provisional y luego pasaros la factura
Hay que “obligaros” para que abonéis la noche en el alojamiento temporal
Creo que como agencia líder en viajes de esquí, la planificación ante estas situaciones y la velocidad en la resolución de problemas es algo clave
En resumen mal sabor de boca
Esquiades.com
Hola Miquel, Sentim moltíssim tot el que ha passat durant la vostra arribada a l'allotjament i agraïm que ens ho hagis explicat. El mateix dia d'entrada ens vas escriure perquè el codi d'accés a l'apartament no funcionava i no hi podíeu accedir. Intentem contactar sense èxit amb el proveïdor i amb la propietat per verificar o rectificar el codi, però davant la manca de resposta, vam decidir oferir-vos una alternativa d'allotjament per a aquella nit, de manera que poguéssiu descansar. Tal com us indiquem, si se us sol·licitava algun pagament addicional per aquella nit alternativa, havíeu de comunicar-nos-ho per poder reclamar-ho nosaltres directament al proveïdor. Afortunadament, la resta de nits sí que les vau poder gaudir a l'allotjament reservat inicialment, i ens alegra saber que almenys aquesta part es va desenvolupar amb normalitat. Lamentem molt la gestió inicial i la demora a poder donar-vos una solució més ràpida. El nostre equip va fer tot el possible per agilitzar cada pas, encara que la manca de resposta per part del proveïdor va afectar el ritme de la gestió. Prenem nota dels teus comentaris per continuar millorant. Esperem de cor que ens puguis donar una altra oportunitat per demostrar-te que aquest tipus d'incidències no formen part del que és habitual. Quedem a la vostra disposició, L'equip d'Esquiades.com
Hola Miquel,
Sentimos muchísimo todo lo ocurrido durante vuestra llegada al alojamiento y agradecemos que nos lo hayas explicado.
El mismo día de entrada, nos escribiste porque el código de acceso al apartamento no funcionaba y no podíais acceder. Intentamos contactar sin éxito con el proveedor y con la propiedad para verificar o rectificar el código, pero ante la falta de respuesta, decidimos ofreceros una alternativa de alojamiento para esa noche, de forma que pudierais descansar.
Tal como os indicamos, si se os solicitaba algún pago adicional por esa noche alternativa, debíais comunicárnoslo para poder reclamarlo nosotros directamente al proveedor.
Afortunadamente, el resto de noches sí pudisteis disfrutarlas en el alojamiento reservado inicialmente, y nos alegra saber que al menos esa parte se desarrolló con normalidad.
Lamentamos mucho la gestión inicial y la demora en poder daros una solución más rápida. Nuestro equipo hizo todo lo posible por agilizar cada paso, aunque la falta de respuesta por parte del proveedor afectó al ritmo de la gestión.
Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando. Esperamos de corazón que nos puedas dar otra oportunidad para demostrarte que este tipo de incidencias no forman parte de lo habitual.
Quedamos a tu disposición,
El equipo de Esquiades.com
