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Miquel
Buchte mit Esquiades.com
Dezember 2025
Enttäuschend
Die Lage ist fantastisch, ein typisches Alpenapartment, das für ein paar Tage völlig ausreicht. Es gibt keine weiteren Annehmlichkeiten, außer der Anreise mit Skiern. Die Skischränke funktionieren nicht, da der Zugangscode falsch ist.
La ubicación es fantástica, típico apartamento de los Alpes con lo justo para pasar unos días
Ninguna comodidad, aparte de llegar esquiando
Los guarda esquís no funcionan por qué el código de acceso es erróneo
Die Bearbeitung der Probleme durch die Agentur ist katastrophal, die Reaktion von Esquiades mittelmäßig, aber zum Glück gibt es eine 24-Stunden-Hotline. Man muss ihnen erklären, wie sie mit Problemen umgehen sollen. Wegen eines Fehlers mit dem Zugangscode saßen wir vier, samt Gepäck und Skiausrüstung, um 1:00 Uhr nachts über eine Stunde lang in einem Flur fest und warteten auf eine Lösung von Esquiades. Die Lösung: Wir sollen über Booking.com eine Unterkunft mit Verfügbarkeit buchen, und Esquiades kümmert sich dann um den Rest. Ich finde, solche Situationen müssen vorhergesehen und ein Notfallplan bereitgehalten werden. Der Endkunde sollte nicht um 1:00 Uhr nachts bei der Unterkunft anrufen müssen, um nach freien Zimmern zu fragen. Und selbst wenn eine Unterkunft gefunden ist, ist es inakzeptabel, dass der Endkunde die Nacht im Voraus bezahlen und dann die Rechnung erhalten muss. Er sollte quasi dazu verpflichtet sein, die Nacht in der Unterkunft zu bezahlen. Ich bin der Meinung, dass es für ein führendes Skiurlaubbüro entscheidend ist, solche Situationen einzuplanen und Probleme schnell zu lösen. Kurz gesagt: eine sehr schlechte Erfahrung.
La gestión por la parte de la agencia final cuando hay una incidencia es nefasta, por parte de Esquiades regular, pero suerte de su teléfono 24 horas
Hay que decirles cómo hacer las cosas ante un problema
Por un error en el código de entrada, a la 1h de la madrugada hemos estado en un pasillo 4 personas + maletas + material de ski…más de una hora esperando para que Esquiades nos diera una solución
La solución es que reservemos por Booking en algún sitio que tengan disponibilidad, que luego ya se harán cargo ellos
Creo que hay que prever este tipo de situaciones y tener un plan B
No que el cliente final se ponga a llamar a la 1h de la madrugada a alojamientos para ver si hay sitio
Una vez encontrado alojamiento,
Tampoco es de buen gusto que el cliente final tenga que adelantar el importe de la noche en el alojamiento provisional y luego pasaros la factura
Hay que “obligaros” para que abonéis la noche en el alojamiento temporal
Creo que como agencia líder en viajes de esquí, la planificación ante estas situaciones y la velocidad en la resolución de problemas es algo clave
En resumen mal sabor de boca
Esquiades.com
Hallo Miquel, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Check-in in der Unterkunft zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Vielen Dank für Ihre Schilderung der Situation. Am Anreisetag kontaktierten Sie uns, da der Zugangscode für das Apartment nicht funktionierte und Sie nicht hineinkamen. Wir haben vergeblich versucht, sowohl den Anbieter als auch den Eigentümer zu erreichen, um den Code zu überprüfen oder zu korrigieren. Da wir keine Antwort erhielten, haben wir Ihnen eine alternative Unterkunft für die Nacht angeboten, damit Sie sich ausruhen konnten. Wie bereits erwähnt, bitten wir Sie, uns zu informieren, falls für diese alternative Nacht ein Aufpreis verlangt wurde, damit wir diesen direkt beim Anbieter einfordern können. Glücklicherweise konnten Sie den Rest Ihres Aufenthalts in der ursprünglich gebuchten Unterkunft genießen, und wir freuen uns, dass zumindest dieser Teil reibungslos verlief. Wir bedauern zutiefst die anfängliche Bearbeitung der Situation und die Verzögerung bei der Bereitstellung einer schnelleren Lösung. Unser Team hat alles Mögliche getan, um jeden Schritt zu beschleunigen, obwohl die fehlende Reaktion des Anbieters den Prozess verlangsamt hat. Wir haben Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und werden uns weiterhin verbessern.Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zu beweisen, dass solche Vorfälle nicht die Regel sind. Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung. Ihr Team von Esquiades.com
Hola Miquel,
Sentimos muchísimo todo lo ocurrido durante vuestra llegada al alojamiento y agradecemos que nos lo hayas explicado.
El mismo día de entrada, nos escribiste porque el código de acceso al apartamento no funcionaba y no podíais acceder. Intentamos contactar sin éxito con el proveedor y con la propiedad para verificar o rectificar el código, pero ante la falta de respuesta, decidimos ofreceros una alternativa de alojamiento para esa noche, de forma que pudierais descansar.
Tal como os indicamos, si se os solicitaba algún pago adicional por esa noche alternativa, debíais comunicárnoslo para poder reclamarlo nosotros directamente al proveedor.
Afortunadamente, el resto de noches sí pudisteis disfrutarlas en el alojamiento reservado inicialmente, y nos alegra saber que al menos esa parte se desarrolló con normalidad.
Lamentamos mucho la gestión inicial y la demora en poder daros una solución más rápida. Nuestro equipo hizo todo lo posible por agilizar cada paso, aunque la falta de respuesta por parte del proveedor afectó al ritmo de la gestión.
Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando. Esperamos de corazón que nos puedas dar otra oportunidad para demostrarte que este tipo de incidencias no forman parte de lo habitual.
Quedamos a tu disposición,
El equipo de Esquiades.com
