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Miquel
Reservado em Esquiades.com
Dezembro 2025
Dececionante
A localização é fantástica, um típico apartamento alpino com o suficiente para alguns dias. Não há comodidades, além de chegar de esquis. Os armários para esquis não estão funcionando porque o código de acesso está incorreto.
La ubicación es fantástica, típico apartamento de los Alpes con lo justo para pasar unos días
Ninguna comodidad, aparte de llegar esquiando
Los guarda esquís no funcionan por qué el código de acceso es erróneo
A forma como a agência lida com os problemas é péssima, e a resposta da Esquiades é medíocre, embora, felizmente, eles tenham uma linha telefônica disponível 24 horas. Eles precisam ser instruídos sobre como resolver problemas. Devido a um erro com o código de acesso, à 1h da manhã, quatro de nós, com nossas bagagens e equipamentos de esqui, ficamos presos em um corredor por mais de uma hora esperando que a Esquiades apresentasse uma solução. A solução deles foi que reservássemos uma acomodação disponível pelo Booking.com, e que a Esquiades cuidaria do resto. Acredito que esse tipo de situação precisa ser previsto e que um plano B deve estar em vigor. O cliente final não deveria ter que ligar para a acomodação à 1h da manhã para verificar a disponibilidade. Uma vez encontrada a acomodação, também é inaceitável que o cliente final tenha que pagar pela noite na acomodação temporária antecipadamente e depois enviar a conta. Eles precisam ser "obrigados" a pagar pela noite na acomodação temporária. Acredito que, como uma agência de viagens de esqui líder no mercado, o planejamento para essas situações e a agilidade na resolução de problemas são cruciais. Em resumo, uma experiência muito ruim.
La gestión por la parte de la agencia final cuando hay una incidencia es nefasta, por parte de Esquiades regular, pero suerte de su teléfono 24 horas
Hay que decirles cómo hacer las cosas ante un problema
Por un error en el código de entrada, a la 1h de la madrugada hemos estado en un pasillo 4 personas + maletas + material de ski…más de una hora esperando para que Esquiades nos diera una solución
La solución es que reservemos por Booking en algún sitio que tengan disponibilidad, que luego ya se harán cargo ellos
Creo que hay que prever este tipo de situaciones y tener un plan B
No que el cliente final se ponga a llamar a la 1h de la madrugada a alojamientos para ver si hay sitio
Una vez encontrado alojamiento,
Tampoco es de buen gusto que el cliente final tenga que adelantar el importe de la noche en el alojamiento provisional y luego pasaros la factura
Hay que “obligaros” para que abonéis la noche en el alojamiento temporal
Creo que como agencia líder en viajes de esquí, la planificación ante estas situaciones y la velocidad en la resolución de problemas es algo clave
En resumen mal sabor de boca
Esquiades.com
Olá Miquel, lamentamos muito por tudo o que aconteceu durante a sua chegada à acomodação e agradecemos por nos explicar a situação. No dia da sua chegada, você nos contatou porque o código de acesso ao apartamento não estava funcionando e você não conseguia entrar. Tentamos, sem sucesso, entrar em contato com o fornecedor e o proprietário do imóvel para verificar ou corrigir o código, mas, diante da falta de resposta, decidimos oferecer-lhe uma acomodação alternativa para aquela noite, para que você pudesse descansar. Como já indicamos, caso lhe tenham pedido algum valor extra por essa noite alternativa, por favor, nos informe para que possamos solicitar o reembolso diretamente ao fornecedor. Felizmente, você pôde aproveitar o restante da sua estadia na acomodação que havia reservado originalmente, e ficamos contentes em saber que pelo menos essa parte correu bem. Lamentamos sinceramente a forma como lidamos inicialmente com a situação e a demora em lhe oferecer uma solução mais rápida. Nossa equipe fez todo o possível para agilizar cada etapa, embora a falta de resposta do fornecedor tenha afetado o ritmo do processo. Levamos em consideração seus opiniões para continuarmos a melhorar.Esperamos sinceramente que nos dê outra oportunidade para demonstrar que esse tipo de incidente não é a norma. Permanecemos à sua disposição, Equipe Esquiades.com
Hola Miquel,
Sentimos muchísimo todo lo ocurrido durante vuestra llegada al alojamiento y agradecemos que nos lo hayas explicado.
El mismo día de entrada, nos escribiste porque el código de acceso al apartamento no funcionaba y no podíais acceder. Intentamos contactar sin éxito con el proveedor y con la propiedad para verificar o rectificar el código, pero ante la falta de respuesta, decidimos ofreceros una alternativa de alojamiento para esa noche, de forma que pudierais descansar.
Tal como os indicamos, si se os solicitaba algún pago adicional por esa noche alternativa, debíais comunicárnoslo para poder reclamarlo nosotros directamente al proveedor.
Afortunadamente, el resto de noches sí pudisteis disfrutarlas en el alojamiento reservado inicialmente, y nos alegra saber que al menos esa parte se desarrolló con normalidad.
Lamentamos mucho la gestión inicial y la demora en poder daros una solución más rápida. Nuestro equipo hizo todo lo posible por agilizar cada paso, aunque la falta de respuesta por parte del proveedor afectó al ritmo de la gestión.
Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando. Esperamos de corazón que nos puedas dar otra oportunidad para demostrarte que este tipo de incidencias no forman parte de lo habitual.
Quedamos a tu disposición,
El equipo de Esquiades.com
