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Termos e Condições

Esquiades.com é uma agência de viagens com base na Internet registrada pela Viajes Para Ti, SLU , com TIN B55666952 (CIF), registrada em Tarragona, volume 2903, livro 0, documento 37, seção 8, página T 48873, inscrição 1. A empresa é localizado em Avda de Bellisens, número 42, Office 128, 43204 - Reus (Tarragona), tel. +34 902 09 16 09 (ESP) / +44 (0)2 036 959 406 (UK) e fax: 0034 977 270 159 .

A VIAJES PARA TI SLU ., Que é uma Empresa Limitada de Proprietário Único, possui todas as licenças e licenças para atuar como uma agência de viagens. A empresa está registrada no Registro Catalão de Turismo com o número de licença GC 169 MD. Esta licença é para garantir que nossa agência é legalmente responsável perante seus clientes e, portanto, é responsável tanto financeiramente quanto legalmente por lidar com as responsabilidades causadas por qualquer uma de nossas viagens.

A utilização pelo usuário dos serviços contidos em ESQUIADES.COM implica a aceitação expressa de cada uma das seguintes condições gerais de contrato, bem como a aceitação de cada uma das políticas e condições dos diferentes prestadores de serviços. que prestam serviços contratados.


1. Definições e escopo
Os termos do contrato devem ser entendidos de acordo com as seguintes definições:

  • " Esquiades.pt ": Marca registrada pela Viajes Para Ti, SLU que atua como agência atacadista de varejo de viagens.
  • "Cliente": Um cliente será entendido como a pessoa que reserva um ou mais serviços daqueles oferecidos em nosso site.
  • "Serviços": Serviço é entendido como qualquer serviço oferecido por Esquiades.pt em seu site, como a reserva de acomodações, transporte, pacotes turísticos, centros termais e outros.
  • "Website": o site www.esquiades.com é entendido
  • "Fornecedor ou prestador de serviços": refere-se aos prestadores de serviços da agência de viagens, como hotéis, apartamentos, operadores turísticos, companhias aéreas, centros termais, estâncias de esqui e outros.

Esquiades.pt está autorizado a modificar estas Condições Gerais a qualquer momento e sem aviso prévio, no entanto, estas alterações não afetarão as reservas que Esquiades.pt aceitou antes da modificação.. Por esse motivo, recomenda-se que o cliente leia, salve e imprima uma cópia dessas Condições Gerais ao fazer sua reserva.


2. Capacidade legal para reservar
Você declara que tem idade legal (acima de 18 anos) e que tem a capacidade jurídica necessária para contratar os serviços oferecidos pelo Esquiades.com , afirmando que aceita e compreende todas as condições aqui estabelecidas para o uso do site e dos serviços. oferecido.
No caso de reserva para menores de idade, a autorização dos pais ou responsável é necessária para proceder à reserva. Esquiades.com não é responsável pela precisão dos dados preenchidos pelo usuário e, portanto, não pode verificar sua idade.


3. Conhecimento e aceitação expressa das condições

A contratação de uma viagem oferecida pela ESQUIADES.COM implica o conhecimento e aceitação expressa das presentes Condições Gerais. Da mesma forma, a contratação de um serviço turístico específico oferecido pelos provedores de viagens combinados listados no ESQUIADES.COM implica a aceitação explícita das condições particulares e políticas de contratação do provedor em questão.

A contratação de uma hospedagem, transporte ou aluguel de um veículo, seja qual for a classe e serviço contratado, implica a aceitação expressa das políticas e condições particulares que cada prestador de serviço estabelece. Em particular, o cliente concorda em estar sujeito às regras e protocolos internos estabelecidos por cada prestador de serviços, especialmente em todos os assuntos relacionados a regras de conduta, direito de admissão, higiene, segurança e boa convivência entre hóspedes e / ou usuários.

Todas as viagens combinadas que o cliente pode encontrar no ESQUIADES.COM foram organizadas pela empresa VIAJES PARA TI, SLU ou por diferentes agências atacadistas (chamadas de "Operadores turísticos"), ESQUIADES.COM não fornece diretamente os serviços reservados através da Web. página.

Em caso de conflito, desacordo ou inconsistência entre estas Condições Gerais e os Termos e Condições Especiais de cada oferta, a última prevalecerá.


4. Formalização de Reservas

4.1. Processo

Quando o usuário faz sua reserva através do site ESQUIADES.COM , a reserva estará em status pendente e não será confirmada até que o depósito ou o pagamento integral seja efetuado através do sistema correspondente 4B em um período máximo de 24 horas úteis, no caso de não fazendo isso dentro do período mencionado acima, a ESQUIADES.COM se reserva o direito de cancelar a reserva do cliente.

Para a conveniência do cliente e ESQUIADES.COM o pagamento será da reserva total, mas no caso em que o cliente não quer ou não pode fazer o pagamento inteiro, você pode avançar um 20% do total da reserva nos primeiros 24 o horário comercial após a reserva e 2 semanas antes do início da viagem pagará o restante do valor. Se as viagens incluírem voos, transportes ou ofertas não reembolsáveis, este pagamento de depósito não poderá ser efetuado, portanto, o valor total terá que ser pago durante as 24 horas de trabalho.

Quando o pagamento da reserva é feito por cartão de crédito / débito, a entidade financeira que atua como intermediária na transação gera um código associado à operação e ao cartão com o qual o pagamento foi efetuado. Isso permite que a empresa, se o cliente der o seu consentimento expresso, efetuar o pagamento desse ou daqueles valores relacionados à reserva associada ao único propósito de conceder maior conveniência aos pagamentos que o cliente deve efetuar em virtude de modificações, pagamentos parciais ou outros pagamentos.

Sem prejuízo do disposto no número anterior, a ESQUIADES.COM reserva-se o direito de alterar as condições de pagamento em caso de publicação ou promoção de ofertas e / ou campanhas especiais. Nesse caso, os termos de pagamento serão expostos detalhadamente no conteúdo informativo de cada oferta ou campanha.

A fim de formalizar a reserva e que o cliente possa desfrutar dos serviços contratados, o pagamento integral dos serviços será necessário duas semanas antes do início da viagem (em caso de pagamento parcial). Se parte do preço estiver pendente de pagamento duas semanas antes do início da viagem (no caso de pagamento parcial), a ESQUIADES.COM se reserva o direito de cancelar a reserva do cliente sem reembolso dos valores pagos pelo cliente.

O fato de solicitar uma reserva de viagem implica a aceitação posterior da cobrança do valor da viagem nos meios de pagamento selecionados pelo cliente.

Caso o cliente decida pagar sua reserva por transferência bancária, ESQUIADES.COM reserva-se o direito de suspender o processamento e a confirmação da reserva até que o pagamento possa ser verificado, verificando a conta bancária de propriedade da oby ESQUIADES.COM.


4.2. Confirmação de reserva
Esquiades.com envia a confirmação da reserva para o cliente via e-mail. Este e-mail exibe o conteúdo principal da reserva, como os serviços e produtos, os preços e as datas reservadas.


4.3. Documento que formaliza o contrato

Uma vez feito o pagamento da reserva, o ESQUIADES.COM enviará um comprovante de confirmação para o cliente via e-mail. Este voucher é um recibo e deve ser apresentado na entrada do alojamento ou serviço contratado como recibo do pagamento efetuado, a fim de fazer uso dos serviços contratados. Caso o cliente não receba seu comprovante de confirmação de serviço, o cliente é aconselhado a nos contatar através do formulário de contato habilitado para esse fim ou ligar para o número de atendimento ao cliente.

O pagamento dos serviços contratados para a ESQUIADES.COM termina com o recebimento do comprovante de confirmação do serviço. No entanto, algumas acomodações podem solicitar ao cliente o número do seu cartão de crédito que funcionará como garantia de um possível pagamento por serviços consumidos no alojamento ou por possíveis danos causados.

Quando o cliente terminar a viagem, poderá solicitar a apresentação da fatura credenciando os serviços prestados pela Viajes Para Ti, SLU por motivos organizacionais, para solicitar a fatura será essencial que o cliente espere para retornar da viagem contratada e solicitar sua fatura através da seção de contatos ativada no site www.esquiades.com .

O cliente aceita expressamente que a fatura que credencia a prestação de serviços seja enviada a ele por e-mail para o endereço indicado na seção de contato. Não obstante o acima exposto, o cliente terá o direito de revogar este consentimento e receber a fatura em papel, desde que indicado através da seção de contato habilitada no site www.esquiades.com .


4.4. Arquivo de documento
A Viajes Para TI, SLU informa que o contrato entre as partes será arquivado nos sistemas de armazenamento da empresa e não será acessível ao usuário, a menos que ele solicite através da página de contato em nosso site Esquiades.com.


4.5. Comunicações com o cliente
O cliente aceita expressamente que as comunicações feitas pela Viajes Para Ti, SLU são feitas através do email indicado pelo cliente.
No caso de detectar qualquer incidente relacionado com a reserva de um cliente, Esquiades.pt entrará em contato com o cliente por meio do e-mail indicado pelo último.

Caso não seja possível entrar em contato com o cliente através do canal mencionado acima, Esquiades.pt tentará entrar em contato com o cliente por telefone. No entanto, se a rota do telefone não for bem sucedida, o cliente expressamente aceita ser notificado de qualquer eventualidade enviando, por Esquiades.pt , o email em que tal circunstância é relatada.


5. Precisão de dados e política de privacidade
O usuário, para poder contratar as diferentes viagens oferecidas pelo Esquiades.pt em seu site oficial, declara que todas as informações fornecidas no momento da reserva são verdadeiras, completas e precisas. O cliente que formaliza uma reserva autoriza expressamente Esquiades.pt a proceder para incluir em um arquivo automatizado de propriedade privada os dados pessoais que aparecem nos campos do formulário para a prestação adequada de seus serviços. O usuário é responsável por fornecer corretamente os dados que devem corresponder aos que aparecem no ID ou no passaporte do usuário. Esquiades.pt não é responsável por quaisquer problemas que possam ocorrer a partir da omissão ou falsificação de dados pessoais.

O cliente será responsável por fornecer informações sobre a reserva de forma honesta, levando em conta que todos os dados incluídos na reserva devem permanecer válidos no momento do início da viagem ou início da prestação do serviço contratado.. Em qualquer caso, o cliente deve ter um cuidado especial ao determinar a idade das pessoas menores de idade que estão incluídas na reserva, pois ele deve ser considerado na data de início da viagem e não no momento da formalização da reserva.

Quando o cliente viaja, ele é obrigado a viajar com documentos legais correspondentes que comprovem sua identidade e para todas as pessoas incluídas na reserva. Os diferentes prestadores de serviços (alojamento, meios de transporte, estações de esqui, atividades de lazer ou similares) costumam solicitar documentos de identidade a todos os membros da reserva. Esquiades.pt não é responsável em qualquer caso pela falta de apresentação da documentação exigida e as conseqüências que isso possa acarretar.

Esquiades.pt informa a seus clientes que, se for necessário cruzar fronteiras entre países, todos os membros da reserva devem ter os documentos de identidade, tendo que certificar-se de que carregam certos documentos legais (Passaporte, Family Book ou similar).

Nos termos do disposto no REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46 / EC, bem como a Lei Orgânica 15/1999 de 13 de dezembro, Proteção de Dados Pessoais, informamos que seus dados serão incluídos em um arquivo automatizado que é É protegida com as medidas técnicas necessárias para evitar a sua alteração ou perda. É indicado que a pessoa responsável pelo tratamento é a empresa Viajes Para TI, SLU, localizada na Avda. De Bellissens 42 Edifício TecnoParc. Despacho 129, 43204 Reus (Tarragona) e que o cliente pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição (supressão), limitação e / ou modificação, bem como portabilidade, enviando um e-mail para: legal@viajesparati.com ou ou por correio correio endereçado à sede social acima referida.

Os dados fornecidos pelo cliente serão tratados de acordo com as disposições da nossa política de privacidade.


6. Comunicação e transferência de dados para terceiros
A fim de garantir o desenvolvimento adequado dos produtos e / ou serviços, por favor, note que Esquiades.com compartilhar seus dados pessoais com o prestador de serviços que você tenha reservado (hotéis, operadores turísticos, resorts, etc.). Você concorda com os dados da transferência e autoriza expressamente a Viajes Para Ti, SLU - Esquiades.com irá precisar de seus dados pessoais com o objetivo de ajudá-lo a fazer sua reserva.
No caso em que a pessoa que fez a reserva e quem não está beneficiando dos serviços contratados e está fazendo a reserva para outra pessoa só concorda em fazê-lo com o consentimento da outra pessoa.


7. Política de Cancelamento e Alteração
Esquiades.com oferece uma política de cancelamento e alteração que é clara e compreensível para que o cliente seja informado sobre o procedimento de cancelamento e / ou alteração da reserva.
O cliente deve saber que, se ele fizer qualquer cancelamento, a reserva estará sujeita à política de reserva do alojamento.
A operação comercial do Esquiades.com envolve alguns custos administrativos, de pessoal e de gerenciamento de informações e são necessários para processar reservas para nossos clientes. Estes custos devem ser pagos apenas se o cliente decidir alterar ou cancelar sua reserva.


7.1. Taxa de reserva aplicável a reservas
Como mencionado acima, um Esquiades.com incorre em um amplo gerenciamento que o cliente deve pagar se houver qualquer modificação ou cancelamento em sua reserva. O montante dos custos mencionados está resumido abaixo:

a) Reservas de até 600 euros: têm uma taxa de 30 euros.
b) Reservas para mais de 600 euros: Eles têm uma taxa de 5% do valor total da reserva.


7.2. Modificações na reserva

Qualquer modificação de uma reserva formalizada pelo cliente implicará custos fixos de 10 euros e está sujeita à disponibilidade do alojamento ou fornecedor para alojar o hóspede noutras datas àquelas selecionadas no início.

As modificações de reserva podem gerar custos de modificação que o provedor de serviço (hotéis, operadores turísticos, etc.) estabelece de acordo com as possíveis variações de taxas e custos aplicáveis a um período específico, estas despesas serão determinadas no momento anterior ao cancelamento conforme ao tipo de modificação que o cliente deseja fazer. Sendo assim, o cliente será capaz de saber, antes de prosseguir com a modificação de sua reserva, a existência e a quantia das despesas de modificação que serão cobradas pelo provedor de serviços.

Para saber exatamente os custos de modificação mencionados, o usuário deve entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente do ESQUIADES.COM através da seção de contato do site www.esquiades.com , onde as solicitações são tratadas durante o horário de atendimento ao cliente em nosso site.

No caso em que o organizador da viagem é obrigado a modificar significativamente qualquer elemento essencial do contrato, tal modificação deve ser imediatamente notificada ao consumidor. O consumidor e usuário terá o poder de rescindir o contrato sem qualquer penalidade ou aceitar as variações propostas pelo organizador. No caso de uma modificação essencial de uma viagem organizada, as disposições da cláusula 9.b) destas condições gerais de contratação serão seguidas.

O cliente é obrigado a pagar os custos de gestão e / ou modificação mencionados nos parágrafos anteriores, se existirem. O não cumprimento desta obrigação autoriza a ESQUIADES.COM a cancelar a reserva sem reembolso dos valores pagos pelo cliente.

As reservas concluídas com tarifas especiais e / ou não reembolsáveis não podem ser modificadas pelo cliente, a menos que isso seja expresso na oferta publicada. Modificações que o cliente pretende fazer podem envolver custos de modificação de até 100% do valor pago.

Caso o cliente faça uma reserva para uma viagem organizada, a ESQUIADES.COM se reserva o direito de revisar os preços (tanto para cima quanto para baixo) de acordo com as disposições da legislação atual, desde que tal circunstância seja comunicada ao cliente pelo menos 20 dias de antecedência. A revisão de preços só pode ser aplicada para incorporar possíveis mudanças nos preços relacionados ao transporte, incluindo o custo do combustível, impostos e taxas relacionados a determinados serviços e as taxas de câmbio aplicadas às viagens organizadas.


7.3. Cancelamento de reserva
Em conformidade com as disposições do Real Decreto 1/2007, aprovando o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares e Decreto 168/1994 de 30 de maio aprovado, de regulação de agentes de viagens na Catalunha, como alterada pelo Decreto n.º 158/2012, de 20 de novembro, o consumidor pode, em qualquer altura, cancelar os serviços solicitados ou contratados e tem direito ao reembolso dos montantes pagos, mas indemnizará a Viajes Para Ti, SLU, em os montantes especificados abaixo:


7.3.1. Viagens combinadas

Para viagens combinadas, de acordo com as disposições do artigo 151 do Real Decreto Legislativo 1/2007 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, a combinação prévia de pelo menos dois dos seguintes elementos deve ser entendida:

a) O transporte de passageiros.

b) O alojamento, quando não é parte integrante do transporte.

c) O aluguel de carros e outros veículos motorizados.

d) Qualquer outro serviço turístico que não faça parte dos enumerados nas secções "a"; "B" ou "c".

No entanto, não será considerado uma viagem combinada quando apenas um dos elementos mencionados nas seções "a" for combinado; "B" ou "c" com um elemento daqueles mencionados na seção "d" e este último não representa uma proporção igual ou superior a vinte e cinco por cento do valor da combinação da viagem e não são anunciados ou constituídos , por qualquer outro motivo, uma característica essencial da combinação.

Para o cancelamento de uma viagem organizada, o cliente pagará as despesas de gerenciamento (especificadas na cláusula 7.1 destas Condições), as despesas de cancelamento, se houver, e uma penalidade que consiste em 5% do valor total da viagem, se o cancelamento ocorrer mais de dez e menos de quinze dias antes da data do início da viagem; 15 por cento entre os dias três e dez; e 25 por cento dentro de quarenta e oito horas antes da partida. Caso não apareça na saída, o usuário é obrigado a pagar o valor total da viagem, pagando, quando apropriado, os valores pendentes, salvo acordo em contrário entre as partes.


No caso de o pacote estar sujeito a condições econômicas especiais, como fretamento de aeronaves, tarifas especiais (tarifas não reembolsáveis, vôos fretados, contratação de circuitos de viagens, excursões, entre outros), taxas especiais de cancelamento serão estabelecidas de acordo com o regulamento. condições estabelecidas por cada prestador de serviços.

Cancelamentos de reservas de viagens combinadas podem gerar custos de cancelamento que o prestador de serviços estabelece (hotéis, operadores turísticos, etc.). O cliente poderá saber, antes de proceder ao cancelamento de sua reserva, a existência e o valor das despesas de cancelamento que serão cobradas pela prestadora de serviços. Para saber exatamente os custos de cancelamento supracitados, o cliente deve entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente do ESQUIADES.COM através da seção de contato do site www.esquiades.com.

O cancelamento deve ser feito através do uso da seção de contato habilitada para esse fim no site www.esquiades.com. Para agilizar os procedimentos, recomenda-se ligar para o número de atendimento ao cliente para comunicá-lo.


7.3.2. Venda de apenas alojamento e / ou serviços não considerados "viagem combinada"

Quando os serviços contratados não têm a contrapartida de "viagem combinada" o cliente pode retirar-se do contrato e cancelar sua reserva utilizando a seção de contato habilitada no site Esquiades.pt, tendo que enfrentar os custos de devolução do serviço Eles são especificados abaixo:

a) As despesas de gestão especificadas na cláusula 7.1 destas Condições Gerais do Contrato.
b) Despesas de cancelamento que o prestador cobra em relação ao cancelamento da reserva. O cliente será capaz de saber, sempre antes de proceder ao cancelamento da sua reserva, o valor exato que o prestador cobra como cancelamento da reserva.
Para conhecer as condições de cancelamento de cada reserva, o cliente deve entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente Esquiades.pt através da seção de contato habilitada para esse fim no site Esquiades.pt .


7.4. Disposições aplicáveis à modificação e cancelamento de reservas.
A modificação ou cancelamento de uma reserva deve ser feita através do uso da seção de contato habilitada para esse fim no site www.esquiades.com/en . Para agilizar os procedimentos, recomenda-se ligar para o número de atendimento ao cliente 442 036 959 406 para comunicá-lo.
Para proceder ao cancelamento definitivo de uma reserva, é essencial que o cliente confirme por escrito o seu desejo de cancelar a reserva e aceite as condições de cancelamento. No caso de a confirmação por escrito não ocorrer, a reserva permanecerá nos termos em que foi concluída em primeira instância.


7,5. Nenhuma apresentação do cliente na partida da viagem ou no alojamento

Caso o cliente não apareça na acomodação na data de entrada contratada, ou não apareça na saída da viagem, será cobrado 100% do valor da reserva.

Caso o cliente preveja um atraso na sua chegada ao alojamento, ele deve notificar a VIAJES PARA TI SLU para que as etapas pertinentes possam ser tomadas em relação à manutenção de sua reserva.


7.6. Partida antecipada do alojamento ou saída antecipada da viagem

Caso o cliente decida deixar o alojamento contratado antes da conclusão da sua reserva, ou para terminar a viagem contratada antes da sua conclusão, informamos que isso implica um custo de 100% do valor da reserva.


8. Reembolso de quantias
Se aplicável, um reembolso será feito para você uma vez que você tenha feito as retiradas referidas na cláusula anterior Esquiades.com pagar a quantia devida. O cliente deve estar ciente de que os valores de reembolso podem demorar alguns dias, um período que não excede 14 dias.

Se o cliente pagou a sua reserva com cartão de crédito, o montante será reembolsado ao cartão associado a esse pagamento da conta é formalizado. Pelo contrário, se o cliente fizer o pagamento da sua reserva por transferência bancária, Esquiades.com exigirá o mesmo endereço de e-mail a partir do qual a reserva foi formalizada para que o cliente defina o número de conta apropriado para o qual o reembolso será enviado.


9. Modificação ou cancelamento por ESQUIADES.COM

a) Para serviços de alojamento e outros não considerados "viagem combinada"

Em caso de impossibilidade de fornecer o serviço, por exemplo, por overbooking do alojamento ou fechá-lo, entre outros, ESQUIADES.COM se reserva o direito de oferecer ao cliente uma acomodação do mesmo intervalo ou maior que ele havia contratado. Se o consumidor e o usuário não aceitarem essa alteração, o contrato será rescindido e a ESQUIADES.COM reembolsará os valores que o cliente teria pago.

b) Para as férias organizadas

b.1) Antes da partida da viagem

No caso em que, antes da partida da viagem, há uma necessidade de modificar significativamente qualquer elemento daqueles considerados essenciais para o desenvolvimento do contrato, ESQUIADES.COM informará o cliente e tentará oferecer uma alternativa de viagem similar ou maior alcance do que o que eu tinha inicialmente contratado. No caso descrito, o cliente terá a opção de aceitar as modificações propostas ou rescindir o contrato sem penalidade de qualquer tipo.

Além disso, em caso de overbooking de alojamento, transporte ou similar; ou qualquer circunstância que impeça a prestação do serviço contratado, a ESQUIADES.COM se reserva o direito de oferecer ao cliente uma viagem de alcance igual ou superior àquela que contratou. Caso o consumidor e o usuário não aceitem a alteração proposta pelo ESQUIADES.COM ou a agência de viagens não possa oferecer ao cliente qualquer alternativa de viagem, a ESQUIADES.COM compromete-se com a devolução de 100% do valor pago pelo próprio cliente, além disso, uma indenização em favor do cliente correspondente a 5% do preço total da viagem se o usuário for informado com antecedência entre dois meses e quinze dias imediatamente anteriores à data planejada de conclusão da viagem; 10% se a comunicação ocorrer entre quinze e três dias antes da partida da viagem e 25% no caso de o usuário ser informado 48 horas antes de sair da viagem.

No entanto, ESQUIADES.COM estará isento do pagamento das indenizações acima mencionadas quando o cancelamento da viagem é devido a força maior, circunstâncias imprevisíveis, ou porque o número mínimo de pessoas registradas para a partida de uma determinada viagem não foi atingido. quando os requisitos legais estabelecidos forem cumpridos.

Os clientes são informados de que pode haver ocasionalmente mudanças nos horários do meio de transporte escolhido para o movimento de passageiros. Essas alterações serão informadas o mais breve possível aos clientes, que deverão prestar especial atenção às possíveis modificações efetuadas. Em qualquer caso, as mudanças de horário mencionadas acima não serão consideradas motivo suficiente para o cliente abandonar a viagem.

A falta de pagamento integral pelos serviços solicitados no período e forma estabelecidos no item 4.1 destas Condições Gerais O ESQUIADES.COM tem o direito de proceder ao cancelamento automático da reserva.


b.2) Uma vez iniciada a viagem

No caso em que, após a saída da viagem, o organizador ou ESQUIADES.COM provar que eles não podem fornecer uma parte significativa dos serviços contratados, a agência de viagens ou o organizador adotará as medidas necessárias para a continuação da viagem contratada. , sem qualquer suplemento de preço para o cliente. Da mesma forma, quaisquer diferenças de preço que possam aparecer entre os serviços contratados e aqueles efetivamente fornecidos serão pagas ao cliente, se houver. Se o cliente continuar a viagem com as soluções propostas pela agência ou organizador, será considerado que aceita tacitamente as propostas feitas.

De acordo com a legislação em vigor, o cliente só pode rejeitar as fórmulas alternativas propostas pela agência ou pelo organizador, se estas não forem comparáveis com o acordado no contrato de viagem organizada ou se a redução do preço concedido for inadequada.


10. Preços e Impostos

Se nada for dito em contrário, os preços indicados e visíveis para o cliente serão os preços finais por pessoa e estadia (IVA incluído) que o utilizador deve pagar à Viajes Para Ti, SLU. No entanto, as autoridades locais de certos Comunidades autónomas e países podem cobrar taxas adicionais de turismo que devem ser pagas no local onde a viagem é feita.

As ofertas expostas no site indicarão todos os conceitos incluídos na reserva, portanto, qualquer outro serviço que não esteja detalhado na oferta será entendido como não incluído e não fará parte do contrato. A menos que as ofertas indiquem expressamente o contrário, qualquer serviço "extra" ou adicional oferecido por diferentes provedores ou provedores de serviços, não será incluído no contrato e, se aplicável, será feito a custo exclusivo do cliente e será pago diretamente pelo cliente. viajante para o provedor.

Da mesma forma, lembramos ao cliente que as ofertas, salvo indicação expressa em contrário, não incluem o processamento e a obtenção de vistos ou documentos legais necessários para viajar, nem possíveis vacinas ou certificados de vacinação que possam ser necessários para a viagem.

A ESQUIADES.COM pode recusar qualquer tipo de responsabilidade contratual em caso de erros tipográficos ou numéricos em suas ofertas que envolvam um erro manifesto e óbvio que não poderia passar despercebido pelo usuário comum. Esta isenção de responsabilidade somente operará sobre os erros a respeito dos quais a ESQUIADES.COM teria procedido com a diligência e imediatismo necessárias para sua correção, comunicando tal situação ao cliente de maneira rápida e reintegrando-a, no seu caso, os valores isso teria sido satisfeito por ele mesmo.

Nos casos em que o utilizador efectue uma reserva organizada, os preços só podem ser revistos, sob reserva do disposto no número anterior, nos casos em que ocorram alterações no preço do transporte, incluindo o custo do combustível e taxas e direitos para determinados serviços. . Para que essas mudanças de preço tenham efeito para o consumidor e usuário, ele deve ser claramente informado por Esquiades.com com um mínimo de 20 dias antes da partida da viagem.


11. Direito de atribuição de reserva

O viajante pode atribuir o contrato de viagem combinado a uma pessoa que preencha todas as condições aplicáveis ao contrato. A pessoa que ceder o contrato e o cessionário serão solidariamente responsáveis pelo montante pendente de pagamento, bem como qualquer comissão, sobretaxa ou outros custos adicionais decorrentes da cessão.

Esta transferência deve ser notificada ao ESQUIADES.COM por escrito, pelo menos 7 dias antes da data de início da viagem, através da seção de contato ativada em cada página da web.


12. Responsabilidades do Cliente

Sem prejuízo das demais responsabilidades estabelecidas nestas condições gerais de contratação, o cliente é lembrado de que, para garantir o correto desenvolvimento da viagem contratada, deve-se levar em conta o seguinte:

a) Comunicar qualquer tipo de incidente ou quebra de contrato

Com o objetivo de resolver qualquer incidente ocorrido durante a viagem contratada, a ESQUIADES.COM lembra ao consumidor ou usuário que as reclamações, incidentes ou reclamações feitas devem ser registradas no local de destino (no local) onde está desenvolvido. a prestação de serviços para que estes possam ser resolvidos no menor período de tempo possível.

b) Ter a documentação necessária e correta para o desenvolvimento da viagem

Todos os viajantes que sejam membros da reserva contratada (incluindo crianças e menores) devem levar consigo e manter em dia e vigor os documentos pessoais e familiares correspondentes, necessários para a entrada e permanência no Estado ou Estados em que a sua viagem é desenvolvida. Os possíveis custos que podem resultar da obtenção de vistos, permissões, certificados ou similares serão sempre suportados pelo cliente.

Lembramos ao cliente que no caso de um visto específico ser rejeitado por uma autoridade competente, ou se um país não for autorizado a entrar devido à falta de apresentação da documentação legal necessária, o ESQUIADES.COM não assumirá qualquer tipo de responsabilidade. , porque lembramos que é o cliente que deve certificar-se dos requisitos legais necessários (vistos, autorizações ou certificados, entre outros) para a entrada e permanência em um determinado Estado. O não cumprimento dessas recomendações e obrigações determinará que o cliente é o único responsável pelos custos, despesas e danos que possam ser causados, incluindo o fato de não poder desfrutar da viagem contratada.

O cliente é informado de que a obtenção de passaportes, vistos e autorizações pode estar atrasada no tempo, bem como a necessidade de determinadas ações ou o fornecimento de documentação. O viajante pode verificar o passaporte e / ou requisitos de visto, incluindo o tempo aproximado para a obtenção de vistos, bem como as recomendações específicas indicadas para o seu destino de viagem, indo para o link do Ministério das Relações Exteriores fornecido aqui .


13. ESQUIADES.COM Responsabilidade e os prestadores de serviços

a) ESQUIADES.COM Responsabilidade pela má execução do contrato

Quando o serviço contratado com a ESQUIADES.COM for considerado uma "viagem combinada", a ESQUIADES.COM responderá ao usuário de acordo com as obrigações que lhe correspondem, por seu escopo de gerenciamento da viagem combinada. No entanto, a responsabilidade perante o cliente será solidária de todos os empresários que concordarem no contrato, qualquer que seja a sua classe e as relações que existem entre eles, de acordo com as disposições da legislação vigente.

No entanto, a responsabilidade mencionada no parágrafo anterior não se aplicará quando:

i) Os defeitos observados na execução do contrato são imputáveis ao usuário.

ii) Os defeitos são atribuíveis a um terceiro não relacionado à prestação dos serviços previstos no contrato.

iii) Os defeitos são devidos a circunstâncias de força maior.

iv) Os defeitos são devidos a um evento que a ESQUIADES.COM ou, se for o caso, o organizador da viagem, apesar de ter realizado toda a diligência necessária, não pôde prever ou superar.


b) Limitação de responsabilidade

A ESQUIADES.COM não será responsável por qualquer tipo de compensação pela perda de qualquer serviço independente que não tenha sido incluído no contrato de viagem (por exemplo, ESQUIADES.COM não será responsável por perdas de reservas de hotel nos dias anteriores ou posteriores à viagem contratada, manutenção, transporte utilizado no destino, transporte e / ou conexões entre o local de origem do cliente e o local de partida ou retorno da viagem, ou perda de conexões entre vôos ou outro transporte) mesmo quando a viagem deve ser cancelado devido a motivos de força maior ou número insuficiente de pessoas para fazer a viagem, desde que esta situação tenha sido comunicada ao cliente.

Em relação aos danos, estes devem sempre ser acreditados pelo cliente através de tantos documentos de apoio quanto necessário.

A indenização por danos que possam resultar de uma possível execução deficiente do contrato será limitada às disposições das convenções internacionais que regulam o assunto e, em qualquer caso, terá um limite máximo correspondente a três vezes o valor da viagem contratada.

14. Informação sobre aspectos de saúde

Informamos ao cliente que ele pode obter informações e / ou recomendações sobre as condições sanitárias e necessidade de vacinação dos países de destino no link a seguir.


15. Garantia contra a insolvência e outros direitos dos clientes de uma viagem combinada.

A contratação de uma viagem combinada, no sentido do exposto nas presentes condições gerais, concede aos viajantes todos os direitos que se aplicam no âmbito da União Europeia às viagens combinadas.

Você pode obter mais informações sobre seus principais direitos em relação à contratação de uma viagem combinada, visualizando o Formulário de Informações Padronizadas para Contratos de Viagem Combinados.

Informamos que os diferentes organizadores de viagens combinados e a ESQUIADES.COM serão totalmente responsáveis pela correta execução da viagem combinada como um todo.

Além disso, conforme exigido pela legislação, a empresa VIAJES PARA TI, SLU é coberta por uma garantia para reembolsar o cliente pelos pagamentos efetuados e, se o transporte for incluído na viagem, para assegurar sua repatriação em caso de insolvência.

Principais direitos dos viajantes nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007:

- Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre a viagem antes de concluírem o contrato.

- Sempre haverá pelo menos um empresário responsável pela execução adequada de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.

- Os viajantes receberão um número de telefone de emergência ou dados de pontos de contato, onde poderão contatar o organizador ou a agência de viagens.

- Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, com aviso razoável e, se aplicável, sujeito ao pagamento de custos adicionais.

- O preço do pacote só pode ser aumentado se houver despesas específicas (por exemplo, preços de combustível) e estiver expressamente estipulado no contrato e, em nenhum caso, nos últimos vinte dias antes do início do pacote. Se o aumento de preço exceder oito por cento do preço do pacote, o viajante poderá rescindir o contrato. Se o organizador se reserva o direito de aumentar o preço, o viajante terá direito a uma redução de preço se as despesas correspondentes diminuírem.

- Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer penalidade e obter um reembolso total de todos os pagamentos efetuados se qualquer um dos elementos essenciais do pacote for alterado de forma significativa que não seja o preço. Se o empresário responsável pela viagem combinada cancelá-la antes do seu início, os viajantes terão direito ao reembolso dos pagamentos efetuados e, quando apropriado, à compensação.

- Em circunstâncias excepcionais, por exemplo, no caso de sérios problemas de segurança que possam afetar o pacote no destino, os viajantes podem rescindir o contrato antes do início do pacote sem pagar nenhuma penalidade.

- Além disso, os viajantes podem rescindir o contrato a qualquer momento antes do início da viagem combinada, pagando uma multa pela rescisão, o que é apropriado e justificável.

- Se, após o início da viagem combinada, nenhum elemento significativo puder ser emprestado, o viajante deverá receber fórmulas alternativas adequadas, sem custo adicional.. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer penalidade em caso de não execução dos serviços, quando isso afetar substancialmente a execução da viagem combinada e o organizador ou, quando apropriado, a agência de viagens não conseguir resolver o problema.

- Os viajantes também terão direito a uma redução de preço e / ou compensação por danos em caso de não execução ou execução incorreta dos serviços de viagem.

- O organizador e o varejista devem fornecer assistência ao viajante caso ele esteja em dificuldades.

- Se o organizador ou o varejista incorrer em insolvência, os pagamentos serão reembolsados. No caso em que o organizador ou, se for o caso, a insolvência varejista após o início da viagem combinada e isso inclui o transporte, a repatriação de viajantes será garantida. VIAJES PARA TI, SLU subscreveu uma garantia de protecção contra a insolvência com BANCO POPULAR ESPAÑOL, SA (C / Velázquez, 34 Esq Goya 35 - 28001 Madrid, info@bancopopular.es). Se os serviços forem negados devido à insolvência da VIAJES PARA TI, SLU, os viajantes podem contatar esta entidade ou, quando apropriado, a autoridade competente (Direcció General de Turisme de Catalunya).

Você pode encontrar a legislação atual sobre o assunto (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro), no link a seguir.

Consulte Mais informação


16. Credenciais e Detectando uma possível Fraude
Para garantir o correto processo de reserva, Esquiades.com reserva-se o direito de solicitar aos clientes o envio de uma cópia do documento de identidade ou outra documentação para comprovar sua identidade. Se o titular da reserva ou outros viajantes da reserva não enviarem esta informação, Esquiades.com poderá cancelar a reserva e reembolsar o valor total pago.

Se Esquiades.com detectar um possível caso de fraude, haverá uma investigação e nos reservamos o direito de proceder ao cancelamento da reserva. Devemos fornecer ao cliente um reembolso total.

Assim que a reserva for cancelada, um de nossos agentes entrará em contato com o cliente por e-mail ou por telefone para os detalhes de contato que aparecem na reserva. Se os detalhes de contato foram violados pelo titular da reserva, a empresa não será responsabilizada.


17. Uso do site e conteúdo
Este site destina-se apenas ao uso pessoal dos consumidores. Modificação, reprodução, duplicidade, cópia, distribuição, venda, revenda e qualquer outra forma de exploração com fins comerciais ou não comerciais é proibida. O cliente concorda em não usar este site para qualquer intenção ilegal ou proibida.
Em particular, o usuário do site concorda que ele / ela pode somente usar o site para si e os produtos ou serviços adquiridos através do site serão alocados para uso ou consumo ou pessoas em nome de quem está legalmente autorizado a agir e contratar. Ele / ela não revenderá os bens ou serviços adquiridos através do site para outras pessoas.


18. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo, marcas registradas, logotipos, desenhos, desenhos, etc., que aparecem no site Esquiades.com são protegidos por propriedade intelectual e industrial e são expressamente reservados à Viajes Para Ti, SLU, ou, caso, às pessoas físicas ou jurídicas listadas como autores ou detentores de tais direitos. A violação desses direitos será processada de acordo com a legislação vigente.
Qualquer uso do conteúdo deste site é estritamente proibido, incluindo a reprodução, modificação, distribuição, transmissão, publicação, exibição ou representação total ou parcial para fins que não sejam as informações legítimas ou os usuários contratuais dos serviços oferecidos.
Além disso, é estritamente proibido qualquer tipo de uso das imagens contidas no site Esquiades.com sem o consentimento expresso da Esquiades.com ou de seus fornecedores.


19. Usando fotografias e ilustrações
Esquiades.com faz todos os esforços para garantir que as fotografias e ilustrações exibidas em nosso site correspondam à realidade e ofereçam uma representação visual dos serviços que vende. O objetivo da inclusão dessas imagens é a capacidade de oferecer aos clientes uma impressão mais detalhada dos serviços contratados. No entanto, tenha em mente que as fotografias publicadas em nosso site são uma ideia das atividades que você pode estar comprando.


20. Serviços de alojamento e base de bordo

20.1. Qualidade de alojamento
Esquiades.pt publica o nível de qualidade e conforto oferecido em cada acomodação, de acordo com os dados fornecidos pelos provedores e seguindo os padrões locais. Esta classificação é fornecida como referência, no entanto, o cliente deve considerar que a classificação de cada acomodação pode variar dependendo dos padrões estabelecidos por cada região e / ou país.
Lembre-se de que é muito importante que o cliente leia as informações da acomodação cuidadosamente antes de fazer a reserva.
Todos os quartos oferecidos para hotéis, apartamentos ou albergues são quartos padrão, a menos que especificado de outra forma.


20,2. Base de hospedagem

a) Tudo incluso: Geralmente inclui refeições, refrigerantes e atividades especificadas na oferta e / ou na descrição de cada serviço prestado pelo Operador de Turismo. Além disso, como regra geral, o 'tudo incluso' inclui bebidas espirituosas locais.

b) Pensão completa: pequeno-almoço, almoço, jantar e quarto. As bebidas não estão incluídas no almoço e jantar (a menos que especificado).

c) Meia pensão: pequeno-almoço, jantar e quarto. As bebidas não estão incluídas no almoço e jantar (a menos que especificado).

d) Cama e pequeno-almoço: Inclui pequeno-almoço e hospedagem.


20,3. Alimentos
Se as refeições fizerem parte do pacote de alojamento e o cliente não puder ou não quiser consumi-las por motivos que lhe sejam imputáveis, não será feito nenhum reembolso dos valores relativos a estas refeições.

20,4. Referências à capacidade de quartos, estúdios, apartamentos e similares

ESQUIADES.COM informa que a capacidade das acomodações publicadas em nosso portal deve ser entendida como o número de pessoas determinadas a poder passar a noite em uma sala, apartamento, estúdio ou similar. Por conseguinte, quando é feita referência a um quarto / estúdio / estudo individual, duplo, triplo, quádruplo, quíntuplo ou semelhante, deve ser entendido que uma, duas, três, quatro ou cinco pessoas, respectivamente, podem ser acomodadas na referida acomodação. A inclusão de camas extra para a configuração de um determinado tipo de quarto é feita, conforme acima, com o consentimento expresso dos clientes.

A distribuição de quartos, apartamentos, estúdios ou similares está sujeita à disponibilidade do estabelecimento em questão. Desta forma, a capacidade dos quartos pode ser concluída com camas de solteiro, camas de casal, beliches, camas extra, sofás-cama ou similares.


21. Transferência de treinador
Reservas que incluem transporte devem ter 25 ou mais passageiros. Se não houver passageiros suficientes 48 horas antes da data da reserva, Esquiades.pt reserva o direito de cancelar a reserva e deve proceder a um reembolso total. Você será informado sobre o cancelamento via e-mail. Se o cliente não tiver fornecido os detalhes de contato corretamente, Esquiades.pt não será responsável.


22. Garantias comerciais e seguros

Esquiades.pt. Ele é especialmente sensível a possíveis problemas que o cliente possa ter em relação ao uso e aproveitamento de uma reserva contratada. Por este motivo, Esquiades.pt. permite que seus clientes obtenham uma garantia comercial adicional no processo de reserva e por um preço reduzido, o que lhes permitirá cancelar sua viagem gratuitamente, desde que atendidos os requisitos estabelecidos nas condições de cancelamento estipuladas neste suplemento. Esta garantia comercial adicional pode ser adquirida pelos clientes durante o processo de reserva e será aplicável a todos os casos especificados nas condições da garantia de cancelamento gratuito sob condições. Lembramos ao cliente que é muito importante ler as condições estabelecidas na garantia comercial oferecida para que ele possa conhecer exatamente os casos que são cobertos pela garantia.

Da mesma forma, Esquiades.pt oferece aos seus clientes a possibilidade de subscrever, de forma opcional e opcional, o seguro de esqui que permite ao cliente cobrir quaisquer despesas incorridas como resultado de assistência médica devido a doença, acidente ou repatriamento.
Esquiades.pt recomenda aos seus clientes a subscrição do seguro de esqui referido, bem como a leitura cuidadosa das coberturas estabelecidas na política.

Lembramos aos nossos clientes que contratar a garantia de cancelamento gratuito e / ou seguro de esqui, envolve apenas a cobertura dos riscos especificados na apólice, por isso recomendamos a leitura da apólice em questão que será exposta durante o processo de contratação da viagem. .

No entanto, se o cliente assim o desejar, ele pode fazer um seguro de cancelamento de viagem que cubra os custos de cancelamento da viagem causados pelo consumidor e as despesas de repatriamento em caso de acidente ou doença.. O referido seguro pode ser subscrito junto da seguradora Arag, a pedido do cliente, através do formulário disponibilizado para o efeito no site www.esquiades.com .

O valor pago pela compra de um seguro ou garantia comercial não será considerado reembolsável.

Para o processamento de qualquer incidente relacionado com a garantia de cancelamento gratuito e / ou seguro de esqui, o cliente deve entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente Esquiades.pt através da seção de contato habilitada para este fim, a fim de ser capaz de gerenciar corretamente a cobertura dos serviços contratados.


23. Gestão de reclamações e prescrição de ações

Para o gerenciamento de sinistros, o cliente deve entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente, enviando suas reclamações / reclamações através da seção de contato que pode ser encontrada no site www.esquiades.com .

Por outro lado, em conformidade com o disposto na Diretiva 2013/11 / UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, no que diz respeito à resolução alternativa de litígios de consumo, informamos que no seguinte link poderá consultar: informações sobre sistemas alternativos de resolução de litígios.

Além disso, de acordo com as disposições da legislação atual, informamos que o período de limitação para a apresentação de reivindicações decorrentes de uma "viagem combinada" é de dois anos.


24. Uso de cookies

Esquiades.com usa cookies para coletar informações de usuários e melhorar sua experiência de navegação conosco.
Um cookie é um pequeno arquivo em que as informações são armazenadas no seu navegador ou dispositivo. Essas informações são salvas para futuras visitas que você fizer a Esquiades.com, pois a atividade do usuário não é registrada durante o tempo de navegação (data da última visita, preferências de navegação, etc). Esta informação é usada para acelerar e facilitar a navegação do usuário.

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25. Responsabilidade por falha no serviço ou mau funcionamento do site
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27. Jurisdição
Possíveis disputas que possam surgir da interpretação e / ou conformidade deste contrato conhecerão os tribunais e tribunais do domicílio do consumidor quando o consumidor realmente tiver o status de "consumidor".
Caso qualquer cláusula incluída nestas condições gerais seja declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal afetação não se estenderá a outras cláusulas do contrato que não sejam consideradas nulas e sem efeito. Consequentemente, o contrato permanecerá em vigor, excluindo cláusulas afetadas por nulidade ou ineficiência.


28. Sugestões
Em Esquiades.pt queremos oferecer serviços de grande qualidade e facilitar as coisas para os nossos clientes através de um formulário de contato em nosso site. Dessa forma, você pode nos enviar suas sugestões para melhorar nossos serviços.

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