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Garantia de devolução (verifique os termos e condições)

Cancelamento gratuito da viagem sujeito a condições
A VIAJES PARA TI, S.L.U. oferece aos seus clientes a possibilidade de contratar uma Garantia de Reembolso, que cobre os encargos de cancelamento dos serviços reservados quando for necessário cancelar a viagem por um dos motivos abrangidos indicados abaixo.

A Garantia de Reembolso não permite cancelar por qualquer motivo. O cancelamento deve cumprir as condições indicadas abaixo e será necessário apresentar a respetiva documentação comprovativa.

Tenha em conta que o montante pago pela contratação da Garantia de Reembolso não é reembolsável em nenhuma circunstância.

Quando devo cancelar?

Para beneficiar da Garantia de Reembolso:

O cancelamento deve dever-se a um dos motivos abrangidos indicados abaixo.
O acontecimento que origina o cancelamento deve ter ocorrido depois da confirmação da reserva.
Deve cancelar antes das 12:00 (meio-dia) da data prevista para o check-in no hotel.
Deve informar a VIAJES PARA TI, S.L.U. do motivo do cancelamento no prazo máximo de 48 horas consecutivas a contar do momento em que ocorreu o acontecimento.
Deve apresentar a documentação que comprove o motivo do cancelamento no prazo de 7 dias consecutivos após a formalização do cancelamento da reserva.

Em caso de cancelamento por doença, será necessário apresentar um relatório médico oficial emitido por um médico devidamente habilitado, que confirme a impossibilidade de realizar a viagem.

Nos casos de doença, o prazo de 48 horas começa a contar a partir da data indicada no relatório médico oficial como data de início da doença, independentemente da data de emissão do relatório.

Que motivos estão abrangidos?

1. Falecimento, doença grave ou lesão corporal grave

O cancelamento está abrangido em caso de falecimento, doença grave ou lesão corporal grave de:

o cliente que efetuou a reserva;
um familiar direto do cliente;
um acompanhante de viagem;
um familiar direto de um acompanhante de viagem; ou
a pessoa responsável por cuidar dos filhos menores ou com deficiência do cliente que efetuou a reserva, na sua residência habitual durante a ausência do cliente.

Para efeitos desta garantia, consideram-se familiares diretos os familiares até ao segundo grau de parentesco por afinidade ou consanguinidade: pais, avós, cônjuge, irmãos, filhos e netos.

Considera-se doença grave ou lesão corporal grave qualquer situação que exija hospitalização ou repouso no leito nos sete dias anteriores à viagem, tornando medicamente impossível iniciar a viagem na data prevista.

2. Obrigações legais durante as datas da viagem

O cancelamento está abrangido se tiver a obrigação legal de comparecer como parte, testemunha ou jurado num processo judicial, ou como membro de uma mesa eleitoral numa eleição nacional, regional ou municipal, desde que esta obrigação coincida com as datas da viagem.

3. Exames oficiais

O cancelamento está abrangido se tiver de realizar um exame relacionado com concursos oficiais da função pública ou outros processos públicos de seleção durante as datas da viagem, desde que o exame tenha sido marcado depois de a reserva ter sido efetuada.

A cobertura aplica-se quer seja o candidato ao exame, quer tenha de participar como membro do júri de avaliação.

4. Danos graves na residência principal ou nas instalações profissionais

O cancelamento está abrangido quando a sua presença urgente seja necessária durante as datas da viagem devido a danos graves provocados por incêndio, explosão, roubo ou força maior que afetem:

a sua residência principal; ou
as suas instalações profissionais, caso seja trabalhador independente ou responsável pela gestão de uma empresa.

5. Intervenção cirúrgica

O cancelamento está abrangido quando esteja prevista uma intervenção cirúrgica durante as datas da viagem para:

si;
um dos seus acompanhantes de viagem; ou
um familiar direto até ao segundo grau de parentesco por afinidade ou consanguinidade.

Estão igualmente abrangidos os exames médicos prévios à intervenção que tenham de ser realizados durante as datas da viagem contratada, bem como transplantes de órgãos, quer como recetor, quer como dador.

6. Exames médicos urgentes

O cancelamento está abrangido quando sejam necessários exames médicos urgentes determinados pelo sistema público de saúde para:

si;
um dos seus acompanhantes de viagem; ou
um familiar próximo até ao primeiro ou segundo grau.

Os exames devem ser justificados pela gravidade da situação, coincidir com as datas da viagem e tornar impossível a realização da mesma.

7. Complicações graves durante a gravidez

O cancelamento está abrangido em caso de complicações graves relacionadas com uma gravidez que afetem:

a si;
o seu cônjuge;
o seu parceiro em união de facto; ou
a pessoa com quem vive em relação conjugal.

A complicação deve ter ocorrido depois da reserva e exigir, por indicação médica, repouso ou hospitalização que impossibilite a realização da viagem.

A situação deve ser devidamente justificada por um médico, ocorrer durante as datas da viagem e representar um risco grave para a evolução da gravidez.

8. Convocação urgente para o serviço

O cancelamento está abrangido se, depois de efetuar a reserva, receber uma convocação urgente para integrar:

a polícia;
as forças armadas; ou
os bombeiros,

desde que a notificação seja recebida depois de a reserva ter sido efetuada e impeça a realização da viagem conforme previsto.

Que documentação devo apresentar?

Qualquer motivo invocado para beneficiar da Garantia de Reembolso deve ser devidamente comprovado através de documentação.

Deve enviar ao Serviço de Apoio ao Cliente da VIAJES PARA TI, S.L.U. a documentação comprovativa relevante no prazo de 7 dias consecutivos após a formalização do cancelamento da reserva.

Nos cancelamentos por doença, é obrigatório apresentar um relatório médico oficial emitido por um médico devidamente habilitado que confirme a impossibilidade de viajar.

O que acontece se transferir a viagem para outra pessoa?

Se, devido a um dos motivos abrangidos acima, decidir transferir a viagem para outra pessoa em vez de a cancelar, a Garantia de Reembolso cobrirá quaisquer encargos adicionais resultantes da alteração do titular da reserva.

O que acontece se apenas alguns viajantes cancelarem?

A Garantia de Reembolso também pode aplicar-se a um cancelamento parcial ou a uma redução do número de viajantes, desde que sejam cumpridas as condições aplicáveis.

Após o cancelamento, devem permanecer pelo menos dois viajantes na reserva para que a viagem se possa realizar.

Se permanecer apenas um viajante, a reserva será integralmente cancelada.

Em caso de redução do número de viajantes, a VIAJES PARA TI, S.L.U. reserva-se o direito de alterar a distribuição dos quartos, mantendo sempre a mesma categoria de alojamento.

A Garantia de Reembolso cobre alterações à reserva?

Não. A Garantia de Reembolso aplica-se exclusivamente a cancelamentos e não cobre alterações a uma reserva existente.

A única exceção é a alteração do titular da reserva descrita acima, quando a viagem é transferida para outra pessoa devido a uma das circunstâncias abrangidas.

Informações importantes

Tenha em conta:

A Garantia de Reembolso não permite cancelar por qualquer motivo.
O motivo do cancelamento deve corresponder a uma das circunstâncias especificamente abrangidas acima.
O acontecimento deve ter ocorrido depois da confirmação da reserva.
Deve informar-nos do motivo do cancelamento no prazo de 48 horas consecutivas após a ocorrência do acontecimento.
Deve cancelar antes das 12:00 (meio-dia) da data prevista para o check-in no hotel.
A documentação comprovativa deve ser apresentada no prazo de 7 dias consecutivos após a formalização do cancelamento da reserva.
Todos os pedidos devem ser acompanhados da documentação exigida.
O montante pago pela contratação da Garantia de Reembolso não é reembolsável em nenhuma circunstância.

Pode também consultar e descarregar as condições de cancelamento da Garantia de Reembolso para obter todos os detalhes.