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Garanzia di rimborso (controlla termini e condizioni)

Garanzia di rimborso (soggetta a termini e condizioni)

VIAJES PARA TI, S.L.U. offre ai propri clienti la possibilità di acquistare una Garanzia di rimborso, che copre le spese di cancellazione dei servizi prenotati quando è necessario annullare il viaggio per uno dei motivi coperti indicati di seguito.

La Garanzia di rimborso non consente di annullare per qualsiasi motivo. La cancellazione deve rispettare le condizioni indicate di seguito e sarà necessario fornire la relativa documentazione giustificativa.

Si prega di notare che l'importo pagato per la Garanzia di rimborso non è rimborsabile in nessuna circostanza.

Entro quando devo cancellare?

Per beneficiare della Garanzia di rimborso:

La cancellazione deve essere dovuta a uno dei motivi coperti indicati di seguito.
L'evento che determina la cancellazione deve essersi verificato dopo la conferma della prenotazione.
È necessario cancellare prima delle ore 12:00 (mezzogiorno) del giorno previsto per il check-in in hotel.
È necessario comunicare a VIAJES PARA TI, S.L.U. il motivo della cancellazione entro un massimo di 48 ore di calendario dal momento in cui si è verificato l'evento.
È necessario fornire la documentazione comprovante il motivo della cancellazione entro 7 giorni di calendario dalla formalizzazione della cancellazione della prenotazione.

In caso di cancellazione per malattia, sarà necessario presentare un certificato medico ufficiale rilasciato da un medico abilitato che confermi l'impossibilità di effettuare il viaggio.

Nei casi di malattia, il termine di 48 ore inizia a decorrere dalla data indicata nel certificato medico ufficiale come data di inizio della malattia, indipendentemente dalla data di rilascio del certificato.

Quali motivi sono coperti?

1. Decesso, malattia grave o grave lesione fisica

La cancellazione è coperta in caso di decesso, malattia grave o grave lesione fisica di:

il cliente che ha effettuato la prenotazione;
un familiare diretto del cliente;
un compagno di viaggio;
un familiare diretto di un compagno di viaggio; oppure
la persona responsabile della cura dei figli minorenni o con disabilità del cliente che ha effettuato la prenotazione, presso la loro residenza abituale durante l'assenza del cliente.

Ai fini della presente garanzia, per familiari diretti si intendono i parenti fino al secondo grado di parentela per affinità o consanguineità: genitori, nonni, coniuge, fratelli e sorelle, figli e nipoti.

Per malattia grave o grave lesione fisica si intende una condizione che richieda ricovero ospedaliero o riposo a letto nei sette giorni precedenti il viaggio, rendendo medicalmente impossibile iniziare il viaggio nella data prevista.

2. Obblighi legali durante le date del viaggio

La cancellazione è coperta se sussiste l'obbligo legale di comparire in qualità di parte, testimone o giurato in un procedimento giudiziario, oppure come membro di un seggio elettorale in occasione di elezioni statali, regionali o comunali, qualora tale obbligo coincida con le date del viaggio.

3. Esami ufficiali

La cancellazione è coperta se è necessario sostenere un esame relativo a concorsi ufficiali per l'accesso alla pubblica amministrazione o altre procedure selettive pubbliche durante le date del viaggio, a condizione che l'esame sia stato programmato dopo l'effettuazione della prenotazione.

La copertura si applica sia nel caso in cui il cliente debba sostenere l'esame, sia nel caso in cui debba partecipare in qualità di membro della commissione d'esame.

4. Gravi danni all'abitazione principale o ai locali professionali

La cancellazione è coperta quando sia necessaria la presenza urgente del cliente durante le date del viaggio a causa di gravi danni provocati da incendio, esplosione, rapina o forza maggiore che interessino:

l'abitazione principale; oppure
i locali professionali, qualora il cliente sia un lavoratore autonomo o gestisca un'attività.

5. Intervento chirurgico

La cancellazione è coperta quando durante le date del viaggio debba essere effettuato un intervento chirurgico su:

il cliente;
uno dei suoi compagni di viaggio; oppure
un familiare diretto fino al secondo grado di parentela per affinità o consanguineità.

Sono inoltre compresi gli esami medici preliminari all'intervento che devono essere effettuati durante le date del viaggio prenotato, nonché i trapianti di organi sia in qualità di ricevente che di donatore.

6. Esami medici urgenti

La cancellazione è coperta quando il sistema sanitario pubblico richieda esami medici urgenti per:

il cliente;
uno dei suoi compagni di viaggio; oppure
un familiare stretto fino al primo o secondo grado.

Gli esami devono essere giustificati dalla gravità della situazione, coincidere con le date del viaggio e rendere impossibile effettuare il viaggio.

7. Gravi complicazioni della gravidanza

La cancellazione è coperta in caso di gravi complicazioni legate alla gravidanza che riguardino:

il cliente;
il coniuge;
il partner in unione civile o di fatto; oppure
il partner convivente.

La complicazione deve essersi verificata dopo la prenotazione e richiedere, su indicazione medica, riposo o ricovero ospedaliero tale da rendere impossibile il viaggio.

La situazione deve essere giustificata dal punto di vista medico, verificarsi durante le date del viaggio e comportare un grave rischio per il normale proseguimento della gravidanza.

8. Convocazione urgente in servizio

La cancellazione è coperta se, dopo aver effettuato la prenotazione, si riceve una convocazione urgente per entrare in servizio presso:

la polizia;
le forze armate; oppure
i vigili del fuoco,

a condizione che la comunicazione sia stata ricevuta dopo l'effettuazione della prenotazione e impedisca lo svolgimento del viaggio come previsto.

Quale documentazione devo presentare?

Qualsiasi motivo invocato per beneficiare della Garanzia di rimborso deve essere adeguatamente documentato.

È necessario fornire al Servizio Clienti di VIAJES PARA TI, S.L.U. la relativa documentazione giustificativa entro 7 giorni di calendario dalla formalizzazione della cancellazione della prenotazione.

Per le cancellazioni dovute a malattia è obbligatorio presentare un certificato medico ufficiale rilasciato da un medico abilitato che confermi l'impossibilità di viaggiare.

Cosa succede se trasferisco il viaggio a un'altra persona?

Se, a causa di uno dei motivi coperti sopra indicati, si decide di trasferire il viaggio a un'altra persona anziché cancellarlo, la Garanzia di rimborso coprirà gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla modifica dell'intestatario della prenotazione.

Cosa succede se cancellano solo alcuni viaggiatori?

La Garanzia di rimborso può applicarsi anche a una cancellazione parziale o a una riduzione del numero di viaggiatori, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Dopo la cancellazione, devono rimanere almeno due viaggiatori nella prenotazione affinché il viaggio possa essere effettuato.

Se rimane un solo viaggiatore, l'intera prenotazione verrà cancellata.

In caso di riduzione del numero di viaggiatori, VIAJES PARA TI, S.L.U. si riserva il diritto di modificare l'assegnazione delle camere, mantenendo in ogni caso la stessa categoria di alloggio.

La Garanzia di rimborso copre le modifiche alla prenotazione?

No. La Garanzia di rimborso si applica esclusivamente alle cancellazioni e non copre le modifiche a una prenotazione esistente.

L'unica eccezione è la modifica dell'intestatario della prenotazione descritta sopra, quando il viaggio viene trasferito a un'altra persona a causa di una delle circostanze coperte.

Informazioni importanti

Ricorda:

La Garanzia di rimborso non consente di annullare per qualsiasi motivo.
Il motivo della cancellazione deve corrispondere a una delle circostanze specificamente coperte sopra indicate.
L'evento deve essersi verificato dopo la conferma della prenotazione.
È necessario comunicarci il motivo della cancellazione entro 48 ore di calendario dal verificarsi dell'evento.
È necessario cancellare prima delle ore 12:00 (mezzogiorno) del giorno previsto per il check-in in hotel.
La documentazione giustificativa deve essere presentata entro 7 giorni di calendario dalla formalizzazione della cancellazione della prenotazione.
Ogni richiesta deve essere accompagnata dalla documentazione richiesta.
L'importo pagato per la Garanzia di rimborso non è rimborsabile in nessuna circostanza.

È inoltre possibile consultare e scaricare i termini e le condizioni specifici della Garanzia di rimborso per conoscere tutti i dettagli.