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VIAJES PARA TI, S.L.U. propose à ses clients la possibilité de souscrire une Garantie de remboursement, qui couvre les frais d’annulation des services réservés lorsque vous devez annuler votre voyage pour l’un des motifs couverts indiqués ci-dessous.
La Garantie de remboursement ne vous permet pas d’annuler pour n’importe quel motif. Votre annulation doit respecter les conditions indiquées ci-dessous et vous devrez fournir les justificatifs correspondants.
Veuillez noter que le montant payé pour souscrire la Garantie de remboursement n’est remboursable en aucun cas.
Pour bénéficier de la Garantie de remboursement :
Votre annulation doit être due à l’un des motifs couverts indiqués ci-dessous.
L’événement à l’origine de l’annulation doit s’être produit après la confirmation de votre réservation.
Vous devez annuler avant 12 h 00 (midi) le jour prévu de votre arrivée à l’hôtel.
Vous devez informer VIAJES PARA TI, S.L.U. du motif de l’annulation dans un délai maximum de 48 heures calendaires à compter de la survenue de l’événement.
Vous devez fournir les documents justifiant le motif de l’annulation dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l’annulation formelle de votre réservation.
En cas d’annulation pour maladie, vous devrez fournir un certificat médical officiel établi par un médecin habilité, attestant que votre état de santé vous empêche de voyager.
En cas de maladie, le délai de 48 heures commence à courir à compter de la date indiquée sur le certificat médical officiel comme date de début de la maladie, indépendamment de la date à laquelle le certificat a été établi.
1. Décès, maladie grave ou blessure corporelle grave
L’annulation est couverte en cas de décès, de maladie grave ou de blessure corporelle grave concernant :
le client ayant effectué la réservation ;
un membre de sa famille directe ;
un compagnon de voyage ;
un membre de la famille directe d’un compagnon de voyage ; ou
la personne chargée de garder les enfants mineurs ou en situation de handicap du client ayant effectué la réservation, à leur résidence habituelle pendant l’absence du client.
Aux fins de cette garantie, les membres de la famille directe sont les parents jusqu’au deuxième degré de parenté par alliance ou par consanguinité : parents, grands-parents, conjoint, frères et sœurs, enfants et petits-enfants.
Est considérée comme maladie grave ou blessure corporelle grave toute affection nécessitant une hospitalisation ou un repos au lit dans les sept jours précédant le voyage, et rendant médicalement impossible le départ à la date prévue.
2. Obligations légales pendant les dates du voyage
L’annulation est couverte si vous êtes légalement tenu de comparaître en qualité de partie, témoin ou juré dans le cadre d’une procédure judiciaire, ou en tant que membre d’un bureau électoral lors d’une élection nationale, régionale ou municipale, lorsque cette obligation coïncide avec les dates de votre voyage.
3. Examens officiels
L’annulation est couverte si vous devez passer un examen dans le cadre d’un concours officiel de la fonction publique ou d’une procédure officielle de sélection publique pendant les dates de votre voyage, à condition que la date de l’examen ait été fixée après la réservation.
Cette couverture s’applique aussi bien lorsque vous êtes candidat que lorsque vous devez participer en tant que membre du jury d’examen.
4. Dommages graves à votre résidence principale ou à vos locaux professionnels
L’annulation est couverte lorsque votre présence urgente est nécessaire pendant les dates de votre voyage à la suite de dommages graves causés par un incendie, une explosion, un vol ou un cas de force majeure affectant :
votre résidence principale ; ou
vos locaux professionnels, si vous êtes travailleur indépendant ou dirigez une entreprise.
5. Intervention chirurgicale
L’annulation est couverte lorsqu’une intervention chirurgicale doit avoir lieu pendant les dates de votre voyage et concerne :
vous-même ;
l’un de vos compagnons de voyage ; ou
un membre de votre famille directe jusqu’au deuxième degré de parenté par alliance ou par consanguinité.
Sont également couverts les examens médicaux préalables à l’intervention qui doivent être réalisés pendant les dates du voyage réservé, ainsi que les transplantations d’organes, que la personne concernée soit donneur ou receveur.
6. Examens médicaux urgents
L’annulation est couverte lorsque des examens médicaux urgents sont requis par le système public de santé pour :
vous-même ;
l’un de vos compagnons de voyage ; ou
un membre de votre famille proche jusqu’au premier ou deuxième degré.
Ces examens doivent être justifiés par la gravité de la situation, coïncider avec les dates du voyage et rendre celui-ci impossible.
7. Complications graves liées à une grossesse
L’annulation est couverte en cas de complications graves liées à une grossesse concernant :
vous-même ;
votre conjoint ;
votre partenaire enregistré ; ou
votre partenaire avec lequel vous vivez en couple.
La complication doit être survenue après la réservation et nécessiter, sur prescription médicale, du repos ou une hospitalisation rendant le voyage impossible.
La situation doit être médicalement justifiée, survenir pendant les dates du voyage et présenter un risque grave pour le bon déroulement de la grossesse.
8. Convocation urgente au service
L’annulation est couverte si, après avoir effectué votre réservation, vous recevez une convocation urgente pour rejoindre :
la police ;
les forces armées ; ou
les services de lutte contre l’incendie,
à condition que cette convocation ait été reçue après la réservation et empêche le voyage de se dérouler comme prévu.
Tout motif invoqué pour bénéficier de la Garantie de remboursement doit être dûment justifié par des documents.
Vous devez transmettre au Service Client de VIAJES PARA TI, S.L.U. les justificatifs correspondants dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l’annulation formelle de votre réservation.
Pour les annulations dues à une maladie, un certificat médical officiel établi par un médecin habilité et confirmant votre impossibilité de voyager est obligatoire.
Si, en raison de l’un des motifs couverts ci-dessus, vous décidez de transférer le voyage à une autre personne au lieu de l’annuler, la Garantie de remboursement couvrira les frais supplémentaires liés au changement du titulaire de la réservation.
La Garantie de remboursement peut également s’appliquer à une annulation partielle ou à une réduction du nombre de voyageurs, sous réserve du respect des conditions applicables.
Après l’annulation, au moins deux voyageurs doivent rester sur la réservation pour que le voyage puisse être maintenu.
S’il ne reste qu’un seul voyageur, l’intégralité de la réservation sera annulée.
En cas de réduction du nombre de voyageurs, VIAJES PARA TI, S.L.U. se réserve le droit de modifier l’attribution des chambres, tout en maintenant dans tous les cas la même catégorie d’hébergement.
Non. La Garantie de remboursement s’applique exclusivement aux annulations et ne couvre pas les modifications d’une réservation existante.
La seule exception est le changement de titulaire de la réservation décrit ci-dessus lorsque le voyage est transféré à une autre personne en raison de l’une des circonstances couvertes.
À retenir :
La Garantie de remboursement ne permet pas d’annuler pour n’importe quel motif.
Le motif d’annulation doit correspondre à l’une des circonstances expressément couvertes ci-dessus.
L’événement doit s’être produit après la confirmation de la réservation.
Vous devez nous informer du motif de l’annulation dans les 48 heures calendaires suivant la survenue de l’événement.
Vous devez annuler avant 12 h 00 (midi) le jour prévu de votre arrivée à l’hôtel.
Les justificatifs doivent être fournis dans les 7 jours calendaires suivant l’annulation formelle de la réservation.
Toute demande doit être accompagnée des justificatifs requis.
Le montant payé pour souscrire la Garantie de remboursement n’est remboursable en aucun cas.
Vous pouvez également consulter et télécharger les conditions spécifiques de la Garantie de remboursement pour obtenir tous les détails.