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Vallnord - Pal Arinsal ha chiuso la stagione estiva questo lunedì 12 ottobre e fa un bilancio positivo nonostante la situazione generata da COVID19, che tra le altre situazioni, ha causato la sospensione della UCI BTT World Cup e della Skyrace Comapedrosa , così come il resto degli eventi pianificati. La chiusura è stata effettuata in due momenti: il primo è stato effettuato con la chiusura del Bike Park e Mountain Park il 13 settembre e il secondo, il restauro e del Rifugio Comapedrosa il 12 ottobre. Il resort di La Massana sottolinea che è stata una stagione in cui hanno potuto imparare dalla nuova realtà e, soprattutto, continuare a lavorare per offrire una stagione invernale con le migliori garanzie. EMAP chiude l'estate superando il suo obiettivo iniziale che era quello di fatturare il -50% della scorsa stagione, ponendosi finalmente a raggiungere il -23% di reddito. La stazione ha generato un fatturato totale di oltre 1,5 milioni di euro , che continua a rappresentare il 10% del suo fatturato annuo. Infine, la spesa media dei clienti è aumentata a 35,21 euro, il 12,6% in più rispetto allo scorso anno. L'apertura di questa stagione estiva è stata un segno dell'impegno di EMAP e Comú de la Massana a generare attività economica in un momento di tanta insicurezza. Pur avendo ottenuto risultati operativi negativi durante questo periodo estivo, Vallnord - Pal Arinsal è senza dubbio un motore economico del Paese impegnato nella società.
Per quanto riguarda l' occupazione , questa estate la stazione ha ricevuto più di 44mila clienti, principalmente da località locali e locali come Andorra, Francia e Spagna. Da segnalare che la scorsa stagione la stazione ha accolto più di 64mila persone senza tenere conto della BTT World Cup e questa è stata una stagione di 77 giorni (26% in meno rispetto al 2019). Nonostante siano diminuiti nel numero di clienti, si tratta di cifre molto ottimistiche, poiché ci permettono di sapere che le persone vogliono continuare a godersi la natura e la montagna. Ma come sottolinea Vallnord - Pal Arinsal, la cosa più importante è stata riuscire a farlo in sicurezza: durante l'estate hanno potuto conoscere meglio la situazione, prestare molta attenzione e controllo alle attività e aiutare il più possibile i clienti. Per quanto riguarda la giornata di maggior afflusso , questa è stata l'ultima della stagione, giornata ad accesso gratuito alla stazione, il 13 settembre, che ha accolto un totale di 1.361 persone nel solo Bike Park , cifra molto simile al 2019.
La stazione ha voluto continuare a promuovere, come ha fatto durante l'anno, l'area digitale . Grazie a questo, EMAP ha notato un aumento del 41% nelle vendite online . Da anni offrono ai propri clienti la possibilità di beneficiare di sconti per l' acquisto anticipato degli abbonamenti giornalieri . Il fatto di rafforzare questa strategia ha permesso di aumentare positivamente i risultati nelle vendite online e in questo modo si prevede che sarà un'area che continua a crescere anche durante l'inverno. Tramite online, quest'estate, il cliente ha potuto prenotare tutte le attività e, come novità, ha anche potuto personalizzare in modo più dettagliato il pacchetto hotel e lo skipass.
APERTURA STAZIONE PER I 77 GIORNI E RISULTATI POSITIVI IN MOUNTAIN PARK E SUMMER SNOWPLUS.
Il bel tempo e la voglia di fare attività all'aria aperta si sono riflessi nei risultati del Mountain Park e del Bike Park. La stazione ha potuto aprire 77 giorni e raggiungere l'obiettivo di giorni segnato sul calendario. Prima dell'apertura, la stazione ha definito, insieme ad altre stazioni, un protocollo di sicurezza per offrire le migliori garanzie sanitarie ai clienti.
Vallnord Mountain Park, insieme al restauro, è stata una delle attività di Vallnord - Pal Arinsal dove il protocollo COVID19 è stato maggiormente lavorato per il facile contatto tra le persone. In totale, le attività alternative hanno ottenuto un risultato molto simile alla scorsa stagione in termini di fatturato. È stata una stagione in cui hanno potuto conoscere l'applicazione di questi nuovi protocolli e azioni. Di tutte le attività, le più richieste sono state i Buggy, il Parc de Cordes, la zip line Big Zip e il Peke Park. Per quanto riguarda Snowplus Verano , la scuola di bici e tempo libero della stazione, ha notato un aumento del 23% rispetto al 2019, situazione che dimostra l'importanza di svolgere attività per i più piccoli in sicurezza. Questa opzione è stata una delle preferite della stagione estiva poiché le proposte offerte hanno arricchito le attività della stagione con uscite in montagna in piccoli gruppi. Snowplus è già un punto di riferimento sia in inverno che in estate. Nonostante abbia ottenuto dati molto positivi, EMAP è cauta con questi risultati, poiché , secondo quanto evidenziano, si è trattato di una situazione davvero straordinaria dove il turismo locale e di prossimità è stato fortemente valorizzato.
Il restauro è stato regolato da un rigido protocollo di sicurezza che, tra le altre misure, ha stabilito il controllo della capacità e dell'utilizzo dei codici QR, eliminando completamente la manipolazione della carta. La stazione aveva aperto i ristoranti Expreso (interno e terrazza) e il Coll de la Botella con due ristoranti e terrazza, oltre a opzioni Take Away che sono state ben accolte e saranno migliorate per la prossima stagione invernale. Pur riscontrando un calo del fatturato, è stato possibile apprezzare un grande interesse da parte del cliente per godersi il restauro nella natura. Dallo scorso anno una delle scommesse dell'estate sono state le cene in alta montagna , che per questa stagione prevedevano 8 cene , una in più di quanto inizialmente previsto. Queste cene sono state effettuate su prenotazione per poter controllare la capienza.
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE DELLA STAZIONE E CURA DELL'AMBIENTE
Con l'obiettivo di continuare a migliorare la qualità dei servizi in stazione, ogni stagione vengono svolte, in modo casuale, indagini di soddisfazione presso i clienti. Pertanto, questa stagione estiva, Vallnord - Pal Arinsal ha ricevuto un punteggio di 9/10. Gli aspetti più apprezzati sono stati l'igiene e le misure COVID19, la cura ambientale della stazione, lo stato dei circuiti del Bike Park, le strutture in genere e il servizio clienti.
Come criterio di performance globale che si applica a tutte le attività e seguendo la strategia di crescita di EMAP, lo sviluppo sostenibile e l'impegno per l'ambiente sono stati uno degli aspetti più apprezzati dai clienti nelle indagini sulla soddisfazione. Pertanto, questa stagione estiva, il team di Vallnord - Pal Arinsal ha lavorato per raccogliere macerie, rifiuti e altri materiali negli spazi di stoccaggio. È stato possibile pulire più di 12 metri cubi di macerie, 15mila chili di ferro e 30 metri cubi di legno, tra le altre azioni per la cura dell'ambiente, come la tradizionale raccolta dei rifiuti da parte dei lavoratori di tutta la stazione . Infine, seguendo i piani stabiliti, sono state eliminate tutte le stampe della mappa e del catalogo della stazione, favorendo l'utilizzo della Ski & Bike APP.
PRIMA ESTATE DELLA GESTIONE DEL RIFUGIO COMAPEDROSA
Situato a 2.265 metri e vicino al Lago de les Truites, Vallnord - Pal Arinsal ha assunto la gestione del Rifugio Comapedrosa lo scorso luglio, essendo una nuova attività per la stazione. El Refugio è aperto da 73 giorni, dal 10 luglio al 12 ottobre, ricevendo una risposta molto positiva da parte degli escursionisti. Gli aspetti più apprezzati sono stati la gastronomia e la gestione da parte delle guardie del rifugio. Per quanto riguarda i risultati, in totale ha ottenuto circa 500 pernottamenti e più di 400 mezze pensioni.
LA STAZIONE SI PREPARA AD APERTURA PREVISTA PER IL 28 NOVEMBRE
L'apertura è prevista per il 28 novembre, tra 53 giorni. La stazione si prepara già dal 13 settembre all'inverno, stagione che sarà accompagnata da nuovi protocolli sanitari per offrire massime garanzie al personale interno e ai clienti, oltre ad alcune novità volte alla soddisfazione del cliente. Sono previsti 134 giorni di sci in totale .
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