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Jose Miguel
reiste als familie
Buchte mit Esquiades.com
März 2026
Enttäuschend
Ich kann die Fotos nicht verschicken. Wenn Sie mir eine E-Mail schreiben, sende ich sie Ihnen zu. Danke.
NO ME DEJA MANDAR LAS FOTOS. SI ME MANDAN UN CORREO SE LAS ENVÍO. GRAVIAS
Die Appartement war schmutzig, das Küchengeschirr spärlich, eine Bratpfanne war zerkratzt und verbeult, sodass man kaum darin kochen konnte, und der Topf hatte einen verbrannten, schmutzigen Boden; wir mussten alles abwaschen. Wenn andere Gäste kochten, füllte sich die Appartement mit Gerüchen und Rauch, und wir mussten die Dunstabzugshaube ständig laufen lassen. Wir waren eine Woche lang dort, von Sonntag bis Sonntag, zwei Erwachsene und zwei Kinder. Die Küche hat zwei Kochplatten, aber eine davon fiel am Montag aus. Der Hausmeister kam am Dienstag und sagte uns, er würde am Mittwoch wiederkommen, um sie zu reparieren und die Bratpfanne auszutauschen. Wir hörten bis Samstag nichts von der Hausverwaltung, und wir reisten Sonntagmorgen ab. Die ganze Woche über hatten wir keine Lösung. Wir hatten eine Appartement mit Küche gewählt, um selbst kochen zu können, und mit zwei Kindern war das auch notwendig. Am Samstag ging ich ins Büro der Hausverwaltung, um ein Beschwerdeformular zu verlangen, aber zu meiner Überraschung weigerten sie sich, es zu unterschreiben oder auch nur anzunehmen. Sie schickten mich zu einem anderen Büro im selben Wohnkomplex, mit der Begründung, der zuständige Mitarbeiter habe gelogen, und auch dort würden sie meine Beschwerde nicht bearbeiten. Ich habe online über die Website des andorranischen Verbraucherschutzes eine Beschwerde eingereicht.
El apartamento estaba sucio,el menaje de cociña escaso, una sarten rayada y abollada, dificil cocinar en ella,una olla con el fondo quemado y sucio,tuvimos que lavar todo. Cuando otros usuarios cocinan el apartamento se llenaba de olores y humo, había que encender nuestro extractor todo el rato. Estuvimos una semana,de domingo a domingo, dos adultos y dos niños, la cocina tiene dos fogones, el lunes uno dejo de funcionar, vino personal de mantenimiento martes y nos comunico que miércoles se pasaba a arreglarlo y cambiar la sarten. No tuvimos noticias de los responsables de la gestión del apartamento hasta el sábado y nos íbamos el domingo por la mañana. Estuvimos toda la semana sin solución, si escogimos un apartamento con cocina era para poder cocinar y con dos niños nos hacía falta. El sábado acudí a la oficina de los apartamentos a solicitar una hoja de reclamaciones,mi sorpresa ni la quisieron firmar,ni recoger la hoja. Me mandaron a otra oficina de pas de la casa de apartamentos 3000 que allí estaba encargado, mentira y allí tampoco me cogieron la reclamación. Puse la reclamación online en la página de consumo de Andorra.
Estudios Lake Placid 3000
Sehr geehrter José Miguel, es tut uns leid, von den von Ihnen geschilderten Umständen zu hören. Bezüglich Sauberkeit und Ausstattung möchten wir Sie darüber informieren, dass unsere Unterkünfte vor jeder Check-in überprüft werden. Sollte bei Ihrer Check-in dennoch etwas nicht in einwandfreiem Zustand sein oder fehlen, bitten wir Sie, uns dies während Ihres Aufenthalts mitzuteilen, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können. Was das Cerankochfeld betrifft, so haben wir Ihr Apartment besucht und eine provisorische Lösung gefunden, die jedoch anschließend erneut auftrat. Wir bedauern, dass wir Ihnen während Ihres Aufenthalts keine dauerhafte Lösung anbieten konnten. Da wir dieses Problem während Ihres Aufenthalts nicht vollständig beheben konnten, haben wir Ihnen eine Teilrückerstattung Ihrer Buchung gewährt. Ihre Beschwerde wurde nach Ihrer Check-in eingereicht und wird derzeit bearbeitet, ebenso wie die Klärung des Falls, die noch andauert. Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen.
Estimado José Miguel.
Sentimos la situación que comentas.
En relación con la limpieza y el menaje, indicarte que nuestros alojamientos se revisan antes de cada entrada, pero si al llegar algo no está en las condiciones adecuadas o se echa en falta algún elemento, es importante avisar durante la estancia para poder revisarlo y solucionarlo lo antes posible.
En cuanto a la vitrocerámica, nos consta que se acudió al apartamento y que se realizó una solución provisional, aunque posteriormente volvió a fallar. Lamentamos no haber podido darte una solución definitiva durante la estancia.
Debido a no poder ofrecer una solución completa a esta incidencia durante vuestra estancia, se procedió al reembolso parcial de la reserva.
Respecto a la reclamación que indicas, esta fue posterior y actualmente se encuentra en proceso, al igual que la solución del caso, que sigue siendo tramitada.
Quedamos a tu disposición. Un saludo.
