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Jose Miguel
viaggiato in famiglia
Prenotato su Esquiades.com
Marzo 2026
Deludente
Non posso inviare le foto. Se mi mandi un'email, te le invierò. Grazie.
NO ME DEJA MANDAR LAS FOTOS. SI ME MANDAN UN CORREO SE LAS ENVÍO. GRAVIAS
L'appartamento era sporco, le stoviglie erano scarse, una padella era graffiata e ammaccata, rendendo difficile cucinare, e la pentola aveva il fondo bruciato e sporco; abbiamo dovuto lavare tutto. Quando altri ospiti cucinavano, l'appartamento si riempiva di odori e fumo, e dovevamo tenere la cappa aspirante accesa costantemente. Siamo rimasti per una settimana, da domenica a domenica, due adulti e due bambini. La cucina ha due fornelli, ma uno ha smesso di funzionare lunedì. Il personale di manutenzione è venuto martedì e ci ha detto che sarebbero tornati mercoledì per ripararlo e sostituire la padella. Non abbiamo avuto notizie dalla direzione del condominio fino a sabato, e noi saremmo partiti domenica mattina. Abbiamo trascorso l'intera settimana senza una soluzione. Avevamo scelto un appartamento con cucina per poter cucinare, e con due bambini, ne avevamo bisogno. Sabato sono andata all'ufficio del condominio per richiedere un modulo di reclamo, ma con mia sorpresa, si sono rifiutati di firmarlo o persino di accettarlo. Mi hanno mandato in un altro ufficio del complesso residenziale 3000, sostenendo che la persona responsabile era una bugiarda, e anche lì non hanno accettato il mio reclamo. Ho presentato un reclamo online tramite il sito web dell'autorità andorrana per la tutela dei consumatori.
El apartamento estaba sucio,el menaje de cociña escaso, una sarten rayada y abollada, dificil cocinar en ella,una olla con el fondo quemado y sucio,tuvimos que lavar todo. Cuando otros usuarios cocinan el apartamento se llenaba de olores y humo, había que encender nuestro extractor todo el rato. Estuvimos una semana,de domingo a domingo, dos adultos y dos niños, la cocina tiene dos fogones, el lunes uno dejo de funcionar, vino personal de mantenimiento martes y nos comunico que miércoles se pasaba a arreglarlo y cambiar la sarten. No tuvimos noticias de los responsables de la gestión del apartamento hasta el sábado y nos íbamos el domingo por la mañana. Estuvimos toda la semana sin solución, si escogimos un apartamento con cocina era para poder cocinar y con dos niños nos hacía falta. El sábado acudí a la oficina de los apartamentos a solicitar una hoja de reclamaciones,mi sorpresa ni la quisieron firmar,ni recoger la hoja. Me mandaron a otra oficina de pas de la casa de apartamentos 3000 que allí estaba encargado, mentira y allí tampoco me cogieron la reclamación. Puse la reclamación online en la página de consumo de Andorra.
Estudios Lake Placid 3000
Buongiorno José Miguel, ci dispiace molto per la situazione che ha descritto. Per quanto riguarda la pulizia e l'arredamento, desideriamo informarla che i nostri alloggi vengono ispezionati prima di ogni arrivo. Tuttavia, se al suo arrivo qualcosa non fosse in perfette condizioni o se mancasse qualcosa, è importante che ce lo segnali durante il soggiorno, in modo che possiamo verificare e risolvere il problema il prima possibile. Per quanto riguarda il piano cottura in vetroceramica, sappiamo di essere intervenuti nell'appartamento e di aver implementato una soluzione temporanea, che tuttavia si è poi guastata di nuovo. Ci dispiace di non essere stati in grado di fornire una soluzione definitiva durante il suo soggiorno. Data l'impossibilità di offrire una soluzione completa a questo problema durante il suo soggiorno, abbiamo emesso un rimborso parziale della sua prenotazione. Per quanto riguarda il reclamo da lei segnalato, è stato presentato dopo il suo arrivo ed è attualmente in fase di elaborazione, così come la risoluzione del caso, che è tuttora in corso. Restiamo a sua disposizione. Cordiali saluti.
Estimado José Miguel.
Sentimos la situación que comentas.
En relación con la limpieza y el menaje, indicarte que nuestros alojamientos se revisan antes de cada entrada, pero si al llegar algo no está en las condiciones adecuadas o se echa en falta algún elemento, es importante avisar durante la estancia para poder revisarlo y solucionarlo lo antes posible.
En cuanto a la vitrocerámica, nos consta que se acudió al apartamento y que se realizó una solución provisional, aunque posteriormente volvió a fallar. Lamentamos no haber podido darte una solución definitiva durante la estancia.
Debido a no poder ofrecer una solución completa a esta incidencia durante vuestra estancia, se procedió al reembolso parcial de la reserva.
Respecto a la reclamación que indicas, esta fue posterior y actualmente se encuentra en proceso, al igual que la solución del caso, que sigue siendo tramitada.
Quedamos a tu disposición. Un saludo.
