2.7
Jeffrey
va viatjar en família
Reserva de Esquiades.com
Febrer 2024
Decebedor
Proximitat de l'aparcament, vista impressionant sobre la vall fins a Morzine.
Closeness to the car park, amazing view over the valley to Morzine.
Dissabte 17 truco a la residència, després de rebre informació d'Esquiades, per comprovar el detall de l'arribada, ja que arribaríem després de la mitjanit del diumenge 18. Em van assegurar que tot estava curat i em donarien un codi d'accés a l'habitació quan arribés. Diumenge 18 després de la mitjanit arribo a la recepció de Pierre et Vacances només perquè no sàpiguen res de la meva reserva o tinguin cap coneixement de la meva habitació! Dilluns 19 02:00 Truco a Esquiades per demanar ajuda, Melannie Perales va ser fantàstica però no va poder obtenir els detalls d'accés a la meva habitació. Aleshores va intentar trobar una solució mentre jo esperava. Mentre esperava, la recepcionista de Pierre et Vacances va ser molt útil i va trucar per trobar-nos una habitació per passar la nit. Resulta que la recepció de Pierre et Vacances no gestiona aquesta habitació reservada amb Esquiades, de fet es tractava d'una altra empresa que no tenia contacte d'emergència fora d'horari. A les 03:00 hem trobat una habitació al Mil8 d'Avoriaz, l'única habitació disponible a aquella hora de la nit a tot el complex! Em van informar que em quedaria aquí la nit i l'endemà l'accés a la meva habitació reservada es solucionaria i que es reemborsaria el càrrec de Mil8. Dilluns al matí 09:25 Em van enviar les dades d'accés a l'apartament. En arribar a l'habitació el codi d'accés no va funcionar, un parell de trucades més després ens van donar un codi nou, va funcionar i vam poder entrar a l'habitació a les 11:00. L'apartament va ser molt decebedor, per dir-ho com a mínim, va ser horrible! M'he quedat a Avoriaz moltes vegades abans de saber que alguns dels apartaments estan una mica deteriorats, però aquest va ser el pitjor que havia vist. A part d'estar molt deteriorat, la maneta de la porta del bany penjava solta, la floridura pesada al bany, el sofà i els coixins estaven coberts de taques, igual que la catifa. Per afegir que no hi havia llençols ni tovalloles, una altra trucada telefònica més tard ens va informar que no els havíem reservat i que seria dimarts abans de rebre'n, així que aquella nit vam dormir sense llençols! Durant el dia de dimarts van arribar, molt grans i cansats però almenys en teníem. Tampoc teníem espai per a l'esquí, així que hem de portar tot el nostre equip amunt i avall cada vegada. No hi havia consigna d'equipatges, així que quan vam fer la sortida el dijous vaig haver de portar totes les nostres coses al cotxe aparcat i després canviar-me a l'aparcament abans de sortir.. Pierre et Vacances podria oferir guardaesquís i guardaequipatges, però no em van ajudar perquè no gestionaven el meu apartament! Hi havia algunes parts bones, la vista des de l'apartament era preciosa. L'esquí i el temps van ser fantàstics. Esquiades va fer tot el possible i la línia de trucades al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, va ser un servei fantàstic de tots els que vaig parlar allà, molt apreciat.
Saturday 17th I phone the residence, after receiving information from Esquiades, to check arrival detail as we’d arrive after midnight on Sunday the 18th. I was assured everything was taken care of and I’d be given a room access code when I arrive.
Sunday 18th after midnight I arrive at Pierre et Vacances reception only for them to know nothing about my booking or have any knowledge about my room!
Monday 19th 02:00 I phone Esquiades for help, Melannie Perales was fantastic but couldn’t gain my room access details. She then tried to find a solution whilst I waited. Whilst I waited the Pierre et Vacances receptionist was very helpful and called around trying to find us a room for the night. It turns out that the reception at Pierre et Vacances do not manage this room booked with Esquiades, in fact it was another company who had no out of hours emergency contact. At 03:00 we found a room at Mil8 in Avoriaz, the only room available at that time of night in the whole resort! I was informed to stay here the night and the next day my booked room access would be fixed, and that the charge for Mil8 would be refunded.
Monday morning 09:25 I was sent access details to the apartment. On arrival to the room the access code didn’t work, a couple more phone calls later we were given a new code, it worked and we could enter the room at 11:00.
The apartment was very disappointing, to say the least, it was awful! Having stayed in Avoriaz many times before I knew some of the apartments are a little run down, but this was the worst I’d seen. Apart from being very run down, the bathroom door handle was hanging loose, heavy mould in the bathroom, sofa and cushions were covered in stains, as was the carpet.
To add there was no bed sheets or towels, another phone call later informed that we hadn’t booked them and it would be Tuesday before we could receive any, so that night we slept without bed sheets! During the day on Tuesday they arrived, very old and tired but at least we had some.
We also had no ski room, so needed to carry all our kit up and down each time.
No luggage locker, so when we checked out on Thursday I had to carry all our things to the car parked, and then get change in the car park before leaving. Pierre et Vacances could offer ski room and luggage storage but wouldn’t help me because they didn’t manage my apartment!
There were some good parts, the view from the apartment was beautiful.
The skiing and weather was fantastic.
Esquiades tried their very best and the 24/7 customer call line was a God send, fantastic service from everyone I spoke to there, very appreciated.
