FAQ - Questions fréquentes

Esquiades.com est une agence de voyages en ligne spécialisée dans les offres de ski et de montagne , avec des bureaux situés à Reus (Avenida Bellissens No. 42, Office 129, 43204 Reus, Tarragona). Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact ou via notre service client par +33 (0)5 82 88 21 31 , du lundi au dimanche 24h/24.

Esquiades.com est une marque d'initiative de Viajes Para Ti SLU , leader de la vente en ligne de packs de ski (hôtel + forfait de ski) et de sports d'aventure en Espagne. Depuis 2012, nous commercialisons également nos produits auprès de clients en Angleterre et en France.

Viajes Para Ti SLU est une agence de voyages en ligne enregistrée en Catalogne, conforme à la réglementation de la 'Generalitat de Catalunya' et nous sommes enregistrés avec un titre et une licence GC 169 MD. Ce titre-licence garantit à tous nos clients que notre agence de voyages a contracté une assurance responsabilité civile et des garanties en possession de l'administration pour faire face à tout problème pouvant survenir lors de l'un de nos voyages.

Si vous souhaitez mieux nous connaître, n'hésitez pas à nous contacter ou à passerdans nos bureaux un de ces jours ! Nous serons ravis de vous assister ou de vous aider à réserver l'un de nos forfaits ski ;-)

Nous indiquons ici notre adresse postale :

· Esquiades.com - Viajes Para Ti SLU
· Avenida Bellissens, 42 bureaux 127-129
43204 Reus, Tarragone
CAF : B-55666952
Titre et licence d'agence de voyages : GC-169-MD
· Téléphone : +33 (0)5 82 88 21 31 - Horaires du lundi au dimanche 24h/24.

Notre passion c'est la neige, c'est pourquoi nous nous sommes spécialisés au mieu pour vous apporter les meilleures offres de ski (paquets forfait + logement) et les voyages à la montagne. Nous sommes fiers de pouvoir compter sur de nombreux professionnels dans le secteur du ski et de la montagne qui pourront, à tous moments, vous conseiller afin que votre voyage soit tel que vous l'aviez imaginé.

Cela dit, nous voulons que VOUS soyez satisfait à 100% lorsque vous réservez sur notre site Internet. C'est pourquoi, si vous avez des questions sur vos réservations ou même encore avant de réserver, appelez-nous ou contacter-nous via notre formulaire de contact afin que notre équipe spécialisé puisse vous informer et vous aider à les résoudre. Nous vous rappelons notre numéro de téléphone: le +33 (0)5 82 88 21 31 (heures du lundi au
dimanche 09h00 à 22h00).

Vous pouvez également nous contacter via l'onglet contact de notre site Web.

Sur Esquiades.com nous pensons que toute personne, quel que soit son budget, mérite de profiter d'un week-end en famille ou entre amis, d'une escapade de détente à Caldéa, ou tout simplement d'un week-end romantique avec votre partenaire, combinant différentes activités telles que les sports d'aventure, le ski, la neige, ou encore un après-midi de shopping!. C'est pour cette raison que, grâce à nos offres de ski, nos escapades, nos voyages à la montagne, nous proposons des offres qui s'adaptent à tous les budgets.

Chez Esquiades.com nous sommes spécialisés dans la vente de voyage dans diverses destinations de ski et de montagne en Espagne, en Andorre et en France.

Nos packs incluent presque toujours le forfait, de sorte que vous bénéficirez de voyage à prix imbattables. Bien sûr, si vous n'êtes pas skieur ou ne voulez pas skier, vous pourrez toujours éliminer cette option en cochant la case 'remise pour non skieur' pendant le processus de réservation et ainsi choisir uniquement de réserver le séjour à l'hôtel et les activités qui vous font envies.

Outre l'hébergement, nous vous proposons différentes activités à faire pendant votre séjour, quelle que soit votre destination.

En bref, obtenir de bons prix de Voyage et les transformer en offres de ski c'est ce que nous faisons le mieux au quotidien. Obtenir des packs de ski et de montagne à des prix imbattables pour vous, c'est tout simplement notre raison d'être. Par conséquent, sur notre site, vous ne trouverez que des offres de voyages à la montagne ou à la neige au meilleur prix.

Tous les membres de l'équipe Esquiades.com sont des passionnés de voyage et tourisme et cela, en plus de notre vaste expérience de plus de 20 ans dans l'industrie du ski, fait que nous nous efforçons plus encore. Nous tentons de publier sur notre web un grand panel de destination à la montagne pour que chacun trouve son bonheur!

Nous ne voulons pas mentir à nos clients en leur vendant des voyages autre que au ski ET à des prix compétitifs.

Chez Esquiades.com nous misons sur la vente de voyage au ski et cela nous permet d'offrir à nos clients les packs que nous avons. Jetez-y un coup d'oeil, vous verrez l'authenticité de nos offres de ski!

La façon dont nous obtenons de tel prix sur nos packs de voyage, ce n'est pas un secret! Chez Esquiades.com nous centrons nos offres et destinations touristiques sur certains produits et cela, en plus de notre grande expérience dans le secteur, fait que nous obtenions les meilleurs prix dans la vente de packs de ski sur Internet.

En outre, les fournisseurs (stations de ski, hôtels, voyagistes, les compagnies de ski et les activités, etc) nous offrent des conditions spéciales grâce aux accords que nous signons afin que vous, nos clients, vous puissiez profiter de nombreuses offres de ski et escapades en montagne à prix imbattables ;-)

Sur notre site de voyage Esquiades.com, nous voulons que la navigation soit simple et agréable. C'est pourquoi, dans la limite du possible, nous essayons de modifier au mieu notre page web afin de la rendre facil d'accès pour tous. Sur Esquiades.com vous ne trouverez que les meilleures offres de ski répartis en fonction du nombre de nuits et des destinations que nous proposons. Si vous voulez trouver des paquets de ski à très bon prix, vous êtes au bon endroit sur Esquiades.com.

Si vous avez des doutes sur le processus de réservation cliquez ici pour que nous vous expliquions comment les résoudre.

· Du lundi au dimanche : si vous avez une question ou un incident avant ou pendant le processus de réservation de votre offre de ski, n'hésitez pas à nous contacter via notre rubrique contact ou par téléphone +33 (0)5 82 88 21 31 , à partir de 09h00 à 22h00

Chez Esquiades.com, nous sommes à votre disposition pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin concernant votre voyage, car comme nous l'avons déjà dit, notre objectif principal est que vous soyez 100% satisfait de la réservation que vous effectuez sur notre site.
 

La page d'accueil d'Esquiades.com comprend plusieurs sections et différents domaines. Nous les expliquons ci-dessous le haut vers le bas:

· Menu principal du site: Dans ce menu , vous pourrez trouver différents forfaits de ski, montagne et Caldea nous offrons sur notre site. En outre, dans la section 'Informations pratiques' vous pouvez voir toutes les informations nécessaires pour votre voyage à la neige et dans la section 'Blog' vous pouvez trouver le blog Esquiades.com.

· En recherchant sur la page principale: de notre si vous pouvez trouver toutes les offres de ski et les séjours de montagne disponibles en fonction des dates que vous préférez. Choisissez la date d'arrivée et la date de retour, le nombre d'adultes et d'enfants et la station qui vous interesse. Appuyez ensuite sur les «recherchez les offres' et apparaissent tout bouton logement disponible.

· Images de curseur: sur le côté droit de notre site de vous trouverez des photos d'offres et les nouvelles les plus importantes. Si vous êtes intéressés par une offre, vous pouvez cliquer dessus et obtenir plus d'informations ou pour réserver directement l'offre qui apparaît sur l'image.

· Les meilleure offres: juste au- dessous des offres du Find Finder et des curseurs, vous trouverez les offres les plus pertinentes sur notre site par thème: ski, Caldea, sports d'aventure, etc.

· Où:? Chutes du jour au cours de la saison de ski d'hiver et d' été, cette section , vous pouvez voir quelles stations de ski , il a neigé pendant la journée. Cela vous aidera à mieux planifier votre voyage à la neige.

· État des pistes et des webcams: dans cette partie de notre site web , vous pourrez trouver toutes les informations concernant l'état des pistes de ski des differents stations: Vous pouvez lire si elles sont ouvertes ou fermées, vous verrez les livecams, le nombre de pistes par niveau et aussi le total de pistes ouvertes. Il est très utile au moment de choisir quelle station pour faire du ski!

· Section d'opinions: juste après les informations concernant l'état des pistes et des webcams se trouve trois panneaux différents avec les opinions de nos utilisateurs en matière d'hôtels dans certaines des stations de ski ou le centre thermal Caldea. Ensuite, vous pouvez consulter les avis les plus récents sur les stations de ski et enfin, nous mettons à votre disposition une section sur laquelle nos clients se sont prononcés sur Esquiades.com. Connaître les expériences des autres utilisateurs est toujours une bonne chose pour organiser votre voyage dans la neige!

· Nouvelles: dans cette partie du site , vous pourrez trouver la fraîcheur des nouvelles des stations de ski, les nouvelles fonctionnalités intégrées dans notre site web et bien d' autres curiosités · Menu inférieur: Enfin, et non le moins important, à la fin de la principale Esquiades.com trouver un petit texte descriptif sur ce que nous faisons, nos réseaux sociaux, une section où vous pouvez vous inscrire pour recevoir la newsletter Esquiades.com et des liens vers des informations pertinentes et nos offres les plus remarquables.

Appels d'offres en Esquiades.com sont structurés en fonction de la pertinence thématique et destinations à chaque saison. Ces nouvelles offres sont en haut de notre site pour le rendre plus facile pour vous de vous orienter.

Cependant, si vous voulez un Voyage sur mesure, à chaque fois que vous voulez, vous pouvez choisir les dates qui vous intéressent dans nos offres et voir ce que les offres sont hôtel et forfait de ski disponible.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter très facilement. Il vous suffit d'entrer sur notre page principale et juste après les offres, vous trouverez le panneau où vous pouvez écrire votre email pour vous abonner et recevoir les meilleures offres de ski et montagne. Merci beaucoup :-D

De plus, nous vous informons que nous ne vous enverrons rien d'autre que nos meilleures offres. Nous ne voulons pas que nos clients soient submergés de publicités et de promotions par d'autres. Nous vous enverrons tout au plus un courrier électronique par semaine.

Nous savons que votre voyage à la montagne n'est pas un voyage en l'air, c'est pourquoi dans cette onglet vous trouverez l'information qui vous aidera à préparer votre escapade. Vous pourrez consulter l'état des pistes de ski pour décider de la station qui vous convient le plus; vous verrez les cartes de toutes les stations que nous offrons sur ​​notre site ou encore de nombreux trucs et astuces pour le ski et s'échapper à la montagne, entre autres.

En définitive, nous mettrons à votre disposition tout ce dont vous avez besoin pour plannifier votre escapade à la montagne. En plus nous vous informons que au fur et à mesure que passe le temps mous ajouterons des informations de grande utilité. Nous espérons que vous ça vous plaise :-).

Le blog de Esquiades.com (disponible uniquement en espagnol pour l'instant) vous trouverez des informations utiles, des faits intéressants, des conseils et des astuces sur le ski, snowboard et sports d'aventure et de montagne, les gagnants des concours que nous organisons, etntre beaucoup plus.

Et vous savez quoi? Esquiades.com Blog est l'endroit idéal pour nous faire connaître votre opuinión sur les sujets abordés en place. Vous verrez qu'à la fin de chaque entrée ont la possibilité de laisser vos commentaires sur ce post en particulier. Tout le contenu que vous trouverez dans le blog Esquiades.com est créé avec beaucoup d'affection et de la pensée de vous, alors nous aimerions lire vos commentaires. Vous vous sentez comme? Entrez notre blog et commencer à découvrir la montagne avec nous :-D.

 

C'est grâce à vous! Chaque fois que vous réalisez un voyage avec nous, nous vous enverrons une enquête de satisfaction que vous pourrez remplir en nous explicant comment s'est passé votre voyage. Nous prenons au sérieux vos opinions, c'est pourquoi nous étudions chaque enquête, une par une.

Bien sûr, répondre à l'enquête de satisfaction est optionnel, c'est pourquoi nous remercions nos clients qui prennent le temps d'y répondre. Ce sera trés util pour nos futurs clients!

Vous pouvez connaître les destinations de ski que nous offrons dans le menu supérieur, onglet 'ski' et cliquant sur 'destination de ski'. Vous y trouverez unue carte avec les stations que vous pouvez réserver sur Esquiades.com.

En plus, en cliquant sur leur nom vous pourrez connaître toute l'information relative à la station, par exemple, les opinions des autres utilisateurs, l'état des pistes, la prévisions du temps, voir les webcams en direct et savoir si la station est ouverte ou fermée. En définitive, tout ce dont vous avez besoin pour organiser et plannifier correctement votre voyage à la neige.

Bien sûr :)! Si vous souhaitez vous évader à la montagne, en réservant uniquement un hébergement, vous pouvez choisir l'une de nos offres hôtelières que vous trouverez dans la rubrique « Escapades » du menu du haut.

Si vous optez pour un pack ski, vous pouvez également réserver certains de nos hébergements sans forfait. Pour cela, il vous suffit de sélectionner l'option 'Réduction pour ne pas skier' dans la rubrique 'Accessoires' lors du processus de réservation.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact ou par téléphone +33 (0)5 82 88 21 31 du lundi au dimanche, 24h/24.

Oui! Lorsque vous choisissez l'hôtel, à la confiance de fond dans vos autres accessoires à ajouter à votre voyage, tels que l'assurance Voyage, demi-pension, etc. En outre, selon l'endroit où l'hôtel ou de l'appartement est situé réservation, vous pouvez même ajouter vos billets de vacances Caldea vacances de ski ou de planche à neige, assurance annulation, les activités complémentaires, parmi beaucoup d'autres choses pour rendre votre séjour inoubliable .

Notez que, en termes de régimes, si vous ne voyez pas l'option que vous voudriez compléter régime, signifie qu'il n'est pas disponible. Si vous voulez louer une alimentation différente offert, vous devez parler directement avec le logement pour voir si elles offrent cette possibilité (qui, si possible, serait payé directement à l'hôtel lui-même). Une fois la réservation est faite votre offre, le bon de confirmation trouver le contact de l'hôtel: vous pouvez appeler et de les consulter directement.

Si vous voyagez avec des enfants, vous devez les inclure lors du processus de réservation afin que nous puissions vous proposer le type de chambre qui convient le mieux à votre famille.

Si vous voyagez avec un bébé et avez simplement besoin d'un lit bébé, il vous suffit de nous envoyer votre demande via Gérer ma réservation et nous contacterons l'hébergement pour vous;)

C'est quelque chose qui dépend de chaque logement, y compris sac de ski. Il ya des offres ski hébergement avec la disponibilité de triple et/ou quadruple, et d'autres n'ont pas cette option. Vous devriez garder un esprit ouvert sur les conditions de chaque hôtel à choisir, pour voir qui offrent cette option.

Si la disposition de la salle ne répond pas à vos besoins, nous contacter via notre formulaire de contact et nous allons essayer de trouver la meilleure solution pour votre cas. Dans ce cas, nous recommandons de ne pas nous appeler parce que nous ne pouvons pas vous donner une réponse immédiate.

Quel plaisir! :-) Cette option ne sera possible que sur demande et en fonction des caractéristiques de disponibilité et de propriété. Maintenant, imaginez que tous les hôtels que vous avez cette possibilité et peuvent varier d'un jour à l'autre. Dans ce cas, il est préférable de nous appeler au +33 (0)5 82 88 21 31 du lundi au vendredi 09:00-21:00h ou si vous préférez, écrivez-nous via notre formulaire de contact pour faire une demande. Quoi qu'il en soit, à ce moment-là vous ne pouvez pas garantir qu'ils sont des chambres communicantes. Serait demander à l'hôtel pour vous, mais c'est toujours l'hôtel qui attribue chambres.

Esquiades.com est une agence de voyage en ligne avec des prix toujours indiqués par personne et par séjour. Nos voyages sont généralement conçus pour les couples ou les familles, mais si vous êtes un groupe de plus de 20 personnes et êtes intéressé par l'une de nos offres de ski , vous pouvez nous contacter dans notre section contact ou par téléphone à +33 (0)5 82 88 21 31 du lundi au dimanche 09h00 à 21h30, nous essaierons de vous proposer une proposition qui correspond à vos besoins.

Il ya quelques hébergements qui acceptent les animaux dans leurs installations, mais ne permettent généralement pas, car tous les logements sont prêts à accueillir votre animal de compagnie correctement. Ceci est un fait qui ne dépend pas de Esquiades.com, et vous devez d'abord consulter dans la section section «Plus d'informations» de chaque transaction de ski sur. Dans cette section, vous trouverez un paragraphe intitulé «informations de la propriété' où vous indiquez si cette enceinte spécifique prend en charge ou les animaux. Si cette section indique que les animaux de compagnie, alors vous pouvez vous rendre à l'hébergement avec votre animal de compagnie! :-D

Pour voir ce que les hôtels sont disponibles pour les dates qui vous intéressent peut utiliser nos offres. Vous le trouverez sur la page principale. Esquiades.com par cliquant ici . La disponibilité que vous voyez sur la page est Esquiades.com temps réel: si vous voyez l'hôtel vous souhaitez réserver apparaît, cela signifie qu'il ya des places disponibles! :-D

Il est important de savoir si l'hôtel ou rester la date n'apparaît pas, parce qu'ils sont complets ou parce initialement ces dates ne sont pas disponibles pour ce pack de ski particulier.

En hiver

· Forfaits ski : pendant l'hiver vous pouvez trouver un grand nombre de forfaits hôtel + forfait de ski. Ceux-ci comprennent toujours l'hébergement et le forfait de ski et le prix indiqué s'entend par personne et par séjour.

· Hébergement : vous pouvez également réserver des offres d'hébergement seul, qui, comme son nom l'indique, ne comprennent que l'hôtel ou l'appartement.

· Activités de neige : ou si vous préférez, vous trouverez des offres hôtel + activités de neige telles que : tube, raquettes, chiens tirés par la neige, parmi tant d'autres. Dans ce cas, le prix comprend l'hébergement et l'activité et s'entend par personne et par séjour.


En été

Sports d'aventure : pendant l'été, vous pouvez réserver un grand nombre de forfaits hôteliers et de sports d'aventure tels que le rafting, le paintball, le kayak, le canyoning ou les quads, parmi de nombreuses autres options.. Dans ce cas, le prix comprend l'hôtel ou l'appartement + l'activité choisie et s'entend toujours par personne et par séjour. Aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter autant d'activités que vous le souhaitez à votre réservation.

· Ski en été : sur notre site vous pouvez également réserver des forfaits de ski en été dans les Alpes françaises. Généralement, ces packs n'incluent pas le transport, mais ils incluent l'hébergement et le forfait de ski pour les stations de ski. Dans certains cas, ils incluent également des activités complémentaires, telles que l'acroland, le beach-volley, l'airbag fou, le tennis, le paddle-tennis, le squash, le trampoline, la piscine et le mini-golf, entre autres.

Hébergement : en été, vous pouvez également réserver des offres d'hébergement uniquement. De cette façon, si vous voulez profiter de la montagne sans faire aucune activité, vous pouvez le faire :-).

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact ou par téléphone +33 (0)5 82 88 21 31 du lundi au dimanche 24h/24.

Si vous souhaitez réserver votre hôtel sans Passer, vous pouvez hacerlo.Te comment:

Quand choisir l'hôtel de votre choix, au fond vous à la section 'Accessoires' apparaît. Dans cette section, sélectionnez l'option 'Remise non ski' et le nombre de personnes qui vont du ski, de sorte que le prix final seront affichés uniquement le logement que vous avez choisi. Notez que si vous choisissez un autre supplément, ce sera également inclus dans le prix. Pendant l'été, nous vendons également des grands hôtels offre en Andorre qui ne comprennent pas passer, que les sentiers sont fermés pendant cette période.

Esquiades.com prix sont toujours affichés par personne et par séjour (pour le total des nuitées contenues dans l'offre ou le nombre total de nuits que vous avez choisi dans la forme) pour toutes nos offres de ski sans exception :-)

Rappelez-vous aussi que les prix indiqués sont basés sur le disponible pour chaque propriété, qui comme d'habitude, est généralement occupation 'double'.

Par exemple, si vous avez sélectionné une période de 3 nuits, le prix que vous voyez est pour une personne, pour tout le séjour (3 nuits) et à l'alimentation ou extras que vous spécifiez sac de ski.

Offres de ski que nous avons sur le web sont les seuls dont nous disposons pour la vente à la fois que vous visitez Esquiades.com. N'oubliez pas d'utiliser notre moteur de recherche pour les dates différentes à voir les offres disponibles pour les dates qui vous intéressent pour réserver un voyage.

En outre, nous recommandons que vous vous abonnez à notre newsletter pour recevoir notre newsletter avant que quiconque propose des locations et des escapades de ski, et ainsi d'utiliser toutes nos offres de ski au meilleur prix!

Bien sûr! Toute l'information concernant l'état des pistes de ski et des webcams est mis à jour quotidiennement, plusieurs fois par jour. Ainsi, vous pouvez facilement connaître le nombre de pistes ouvertes dans les stations de ski, divisé par niveau.

Dans certaines stations de ski, comme Pal-Arinsal en Andorre, vous trouverez toujours les forfaits de ski à votre hôtel. Vous êtes nombreux à faire le choix de skier en Andorre et pour faciliter votre voyage, nos guides distribuent quotidiennement les forfaits dans chacun des hébergements dont le forfait ski comprend le forfait ski à Pal-Arinsal.

Dans le cas d'autres stations telles que Formigal, Panticosa, Cerler, Boí Taüll, Port Ainé et Spot Esquí, vous pouvez trouver vos forfaits de ski à l'hôtel, mais nous ne pouvons pas le garantir, car ils sont distribués par chacun. de ces stations de ski. Si vous ne trouvez pas vos forfaits de ski à l'hôtel, vous devez vous rendre à la billetterie de la station de ski et les récupérer avec le bon de confirmation.

 

Pour les autres station de skis non mentionnées ci-dessus, vous devez vous rendre aux guichets des station de skis pour y retirer les forfait avec le bon de confirmation.

Dans le cas du reste des stations de ski que nous proposons sur notre site Internet, ce service n'est pas disponible. Bien sûr, nous vous promettons de continuer à travailler dur pour rendre votre voyage sur la neige aussi facile et confortable que possible, afin que vous puissiez vous consacrer uniquement à vous amuser :-).

Vous pouvez facilement modifier les jours du forfait de ski pendant le processus de réservation. Dans le panneau ' Ma recherche ', après avoir visualisé les hébergements disponibles pour les dates de votre séjour, vous pouvez sélectionner le nombre de forfaits de ski que vous souhaitez louer.

 

Si vous avez des questions, vous pouvez nous les envoyer via notre section contact ou en appelant le +33 (0)5 82 88 21 31. Nous serons heureux de vous aider!

Avant tout: Decidez quand vous voyagez.

Sur notre page web, vous trouverez le 'Chercheur d'offre' à partir duquel vous pourrez trouver tous nos paquets disponibles en fonction des dates qui vous intéressent. Sélectionnez la date de départ et la date d'arrivée qui vous intéressent et cliquer sur le bouton.

Cliquer sur 'Rechercher offres'.


Étape 1: Sélectionnez le nombre de personnes

Dans cette étape, vous verrez différentes pistes disponibles à choisir celle que vous préférez et combien «adultes» et «enfants»

qui vont voyager au travers de l'onglet orange 'Ma recherche'qui se trouve à gauche de l'écran.Cliquez sur le bouton 'Select'.

Étape 2: Choisissez l'hôtel que vous préférez

Toutes les offres d'hébergements disponibles pour les dates choisies vous aparaîtront à la suite. Si vous savez déjà l'hôtel que vous voulez, appuyez sur le bouton 'Continuer' sur le logement choisi. En revanche si vous voulez afficher la fiche technique de chaque logement, cliquez sur le bouton 'Info'.

Cliquez sur celui qui convient le mieux à vos besoins (vous pouvez afficher des informations sur chaque propriété serrage «Informations»).

Ci-dessous la liste des hôtels, vous pouvez ajouter des compléments (location de matériel, assurance et remise pour non-skieur, activités parascolaires, etc.) Et les moyens de transport, s'il ya disponibilité de bus.

Cliquez sur 'Continuer'

Étape 3: Choisissez le mode de paiement

Dans cette étape, les données de réservation que vous avez sélectionné, le prix par personne et les réductions ou activités que vous avez sélectionné apparaîssent.

Vous avez le choix: le paiement peut se réaliser par carte sur Internet, nous vous expliquons comment le faire ICI.
Si vous préférez, vous pouvez également le faire par virement bancaire, nous vous expliquons comment le faire ICI.

Enfin, si vous préférezez, vous pouvez nous contacter au +33 (0)5 82 88 21 31.

Non! Esquiades.com est un site qui vous permet de faire des réservations sans être inscrit à notre site. Quoi qu'il en soit, depuis Esquiades.com nous vous recommandons de vous inscrire à notre bulletin offres (lettre d'information). Nous promettons de ne pas vous déranger ou vous bombarder de courriels, e-mail uniquement à l'occasion de ski de véritables offres qui vous surprendra!

Oui, il est absolument essentiel d'avoir un compte de messagerie afin de réserver Esquiades.com Pourquoi? Très facile! Tous les documents requis pour votre voyage, nous vous contactera par e-mail, et c'est pourquoi vous devez avoir une adresse e-mail. Si vous ne possédez pas d'e-mail, vous pouvez demander de l'aide à un ami ou un parent pour vous et les vôtres, nous pouvons fournir de vous envoyer la documentation de votre séjour là-bas. La chose importante, comme nous vous le disons, vous avez un contact e-mail que nous vous envoyons les informations sur votre confirmation de réservation et la Esquiades.com correspondant à servir vos livres 'bonus'.

Une fois que vous avez choisi l'hôtel et les extras que vous voulez, à l'étape 3 du processus de réservation, nous allons montrer le montant total de votre réservation tout que vous avez inclus dans les même (hôtel + forfait de ski ons comme location de skis, remise pour non skieurs, etc. multiplié par le nombre de personnes que vous avez choisi). Dans cette dernière section, avant le paiement de la réservation, nous allons montrer le total de votre réservation.

Pour certaines de nos offres, nous mettrons à votre disposition la possibilité d'ajouter à votre voyage des compléments optionnels tels que des forfaits d'excursion, des formules de demi-pension ou une assurance voyage, mais nous ne vous imputerons jamais de supplément ni de frais de gestion supplémentaires pour notre part. réserve

· PAIEMENT PAR CARTE: vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit ou de débit à la fin du processus de réservation sur notre site. Si vous souhaitez des informations plus détaillées sur ce mode de paiement, cliquez sur ICI .

· PAIEMENT PAR TRANSFERT ou REVENU: vous pouvez effectuer le paiement par virement ou dépôt bancaire à la fin du processus de réservation en ligne sur le site Esquiades.com .

Dans le cas où vous souhaitez effectuer le paiement de votre réservation de cette manière, il est très important que lors du dépôt ou du virement, vous indiquiez les informations suivantes dans le champ «concept»:

1) Nom et prénom de l'une des personnes mentionnées dans la réservation.
2) ID (identifiant) du numéro de réservation ou de localisation afin que nous puissions identifier le paiement.
Le numéro de compte sur lequel vous devez effectuer le dépôt ou le virement est:
IBAN BANCO SANTANDER: ES06 0049 2495 7125 1400 2625​


· PAYER PAR TÉLÉPHONE: Payez par téléphone avec votre carte de crédit ou de débit au moment de la réservation. Pour cela, vous pouvez nous appeler du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00 sur notre téléphone +33 (0)5 82 88 21 31 . N'oubliez pas d'avoir votre carte à portée de main!

 

Auparavant, nous avions également le paiement via PayPal, mais comme cela pouvait entraîner des coûts supplémentaires au moment où vous accédez à sa plateforme, nous avons décidé de ne plus l'inclure parmi nos méthodes de paiement.

Sur la page de réservation, vous devez choisir l'option de données de cartes de paiement et de le mettre. Ce processus se fait avec une certaine page web 'TPV BANC SABADELL' connexion pour tous vos détails sont complètement confidentiel et sécurisé.

Après le paiement, nous vous ferons parvenir une confirmation e-mail. Lorsque vous l'avez déjà reçu, vous ne profiter de votre voyage de ski ;-)
 

Vous devez copier le numéro de compte que nous fournissons sur la page de réservation et faire un revenu à partir du montant indiqué sur la même page, dans le compte ou dans tout bureau Esquiades.com Banco Santander.

Il est très important que, au moment de faire le revenu que vous indiquez le nom de toute personne voyageant avec nous, afin que nous puissions vérifier que le paiement a été fait.

Si vous ne faites pas l'entrée dans le «Banco Santander, vous devez envoyer une preuve de transfert ou entrée numérisée fax no. 977 270 159 ou à envoyer un courriel pour vous indiquer sur la confirmation de votre réservation (N'oubliez pas que vous avez 1 jour ouvrable de le faire, par la suite, la réservation peut expirer).

Une fois le paiement et avant de commencer votre voyage, nous vous enverrons un e-mail la confirmation finale. Seulement vous imprimer cet e-mail et d'attendre pour la journée et vous conduira à votre hôtel.

Oui! Mais dans le cas où vous faites un virement bancaire sur ce compte de 'Banco Santander' à partir d'un autre compte bancaire de 'Banco Santander', rappelez-vous qu'il est très important que nous envoyons la réception de virement par fax 977 270 159, ou par e-mail à l'adresse que vous communiquez dans le 1er mail de confirmation de votre réservation.

L'ID de la réserve est un nombre utilisé pour identifier réservant votre offre. Où avez-vous trouvé? Très simple: une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail avec les détails. Dans cet e-mail que vous trouverez ce numéro en haut à gauche.

Oui! Vous pouvez réaliser nous-mêmes revenus ou virement bancaire une fois le processus de réservation, vous avez terminé. Rappelez-vous ce processus de gestion sous 24h après avoir fait votre réservation ou nous ne pouvons pas garantir que l'espace est disponible pour votre voyage. Ceci est très important pour nous car nous skions offres Esquiades.com que nous avons places limitées et si vous faites une réservation avec l'une de nos offres de ski, vous confirmons maximale dans les prochaines 24 ou courons le risque que expire et nous pouvons confirmer votre voyage :-(

DES COURS. Esquiades.com Notre site a toutes les caractéristiques de sécurité nécessaires d'une agence de Voyage en ligne pour vos données sont entièrement protégées et votre réservation est faite avec un maximum de sécurité et de fiabilité. Nous utilisons la plate-forme de paiement sécurisé Banco Sabadell et acceptons les principales cartes de crédit sauf American Express.

Toutes les réservations effectuées par carte de crédit seront payées à l’heure et un email de confirmation sera envoyé à l’adresse email que vous avez fournie. À ce moment-là, votre réservation sera enregistrée comme étant payée.

Si vous utilisez le mode de paiement partiel de la réservation , le montant affiché à l'écran sera payé et le reste du montant devra être réglé à la date indiquée lors du processus de paiement (car il peut varier en fonction des conditions). de l'hôtel). Si le total de la réservation n’a pas été payé dans ce délai, il est possible que la réservation soit annulée.

Dans certains cas, lorsque vous effectuez des réservations longtemps à l’avance et en quantité considérable, vous voyez la possibilité de procéder à un paiement échelonné. De cette façon, vous pouvez enregistrer vos places en ne payant que 10% du montant total au moment de la réservation. Le montant restant peut être réglé confortablement jusqu’à quelques jours avant le voyage (nous indiquerons la date exacte lors du processus d’achat, car elle peut varier en fonction des conditions de chaque logement).

Il est essentiel que les 90% restants soient payés avant la date limite , sinon votre réservation sera annulée.

Si votre paiement par carte de crédit a été rejeté, nous vous recommandons de nous contacter via notre section contact ou, si votre réservation est pour des dates immédiates , via notre service client téléphone +33 (0)5 82 88 21 31 Du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00

Gardez à l'esprit que si votre paiement par carte a été rejeté, cela peut également être dû à un problème dérivé de la configuration de votre carte de crédit (qui a une limite de paiement par exemple) ou du crédit disponible sur celle-ci. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque pour indiquer les options disponibles pour résoudre le problème.

Vous pouvez découvrir ce que de véritables clients ont dit sur Esquiades.com sur diverses plateformes. Une fois que vous rentrerez chez vous après vos vacances au ski, vous recevrez une enquête par e-mail où nous vous demandons d'évaluer notre service client ainsi que l'hôtel et tout autre service supplémentaire que vous avez réservé par notre intermédiaire. Nous partageons vos commentaires sur notre site Web afin que les amateurs de ski et de snowboard puissent avoir accès à ces commentaires avant de réserver leurs vacances au ski. Vous pouvez lire les commentaires les plus récents ici.

 

Vous pouvez également écrire un avis sur Google My Business et Trustpilot ;)

 

Notre page Facebook compte plus de 50 000 abonnés! Vous pouvez rejoindre notre communauté et partager votre expérience avec les autres et aussi être l'un des premiers à voir nos dernières offres de ski.

Sur notre page d'accueil, vous trouverez 'Avis sur l'hôtel' et, si vous souhaitez lire les commentaires de l'hôtel que vous envisagez de réserver, il vous suffit de cliquer sur la photo de l'hôtel et nous vous donnerons accès à nos clients avis, photos d'hôtels, notes, etc.

Si vous recherchez des avis sur notre service client, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les 'Infos Pratiques'. Rendez-vous ici pour lire les commentaires sur Esquiades.com.

Depuis notre page d'accueil, vous pouvez accéder à toutes les stations de ski que nous proposons sur notre site. Si vous souhaitez en savoir plus sur une station de ski spécifique, il vous suffit de cliquer sur la photo de la station et vous y trouverez tout ce que vous devez savoir: info sur la station de ski, avis clients, bulletin d'enneigement, info sur la location magasins, etc.

Le service de paiement PayPal entraînait des coûts supplémentaires en raison des commissions appliquées à chacune des réservations. Nous avons donc décidé de ne plus l'inclure parmi nos méthodes de paiement.

Une fois la totalité de votre réservation payée, nous vous enverrons votre bon de confirmation , que vous devrez présenter à destination pour utiliser les services souscrits avec Esquiades.com.

Le bon de confirmation arrivera dans un e-mail avec le sujet Confirmation de votre réservation sur Esquiades.com . Dans cet e-mail, nous vous indiquerons s'il est nécessaire de l'imprimer ou non et, dans l'affirmative, de combien d'exemplaires vous aurez besoin. Bien que depuis Esquiades.com nous transférions toutes les informations de chaque réservation, il y a des entreprises (hôtels, magasins de location ...) qui demandent toujours le document imprimé. Nous continuerons à travailler et à insister pour que personne ne vous demande le bon de confirmation imprimé :-)

Il est très important que vous ne vous trompiez pas lors de l'impression, car c'est le seul e-mail qui confirme les services que vous avez contractés avec Esquiades.com et vous donne le droit de les utiliser.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact ou, si votre réservation est pour des dates immédiates, via notre service client téléphone +33 (0)5 82 88 21 31 , du lundi au dimanche de 09 : 00h à 22: 00h.

Très facile! De Esquiades.com'll vous envoyer un e-mail qui mettra dans le sujet 'Confirmation de réservation'. Si votre vacances de ski comprend  des billets de bus depuis et vers l'aéroport, nous vous enverrons également un e-mail avec les documents que vous devez présenter au chauffeur de l'autocar ainsi que des indications sur l'endroit où attendre l'autocar.

Vous recevrez vos documents de voyage dans les 24h après réception du paiement de votre réservation. Pour les voyages à forfait incluant le transport, la documentation de Voyage peut prendre pour se rendre à quelques jours avant le départ. C'est quelque chose qui ne dépend pas de nous, mais ne vous inquiétez pas, car Esquiades.com essayer lorsque vous recevez vos documents de voyage rapidement.

Vous pouvez faire tout changement de réservation de votre voyage en utilisant notre formulaire de contact. Par téléphone, vous ne pouvez pas apporter des modifications à votre réservation, dans ce cas Esquiades.com toujours besoin de recevoir des modifications à votre réservation par écrit.

Si vous n'avez pas payé votre réservation, vous n'aurez pas de coût de faire des changements. D'autre part, si vous avez payé votre réservation, il ya une charge minimum de 10 € et un montant variable en fonction de la précocité de la modification est faite. Cette variable ne dépend pas de la quantité Esquiades.com, mais le fournisseur du voyage (hôtel ou station de ski).

Vous pouvez annuler votre réservation en nous contactant via notre formulaire de contact. S'il vous plaît, dans ce cas, nous demandons que vous nous appelez pas comme nous avons besoin de la preuve de l'annulation de votre voyage par écrit à procéder avec elle.

Si vous n'avez pas payé votre réservation, vous n'aurez pas de frais pour faire l'annulation. D'autre part, si vous avez payé votre réservation, il ya un coût minimum de 30 € et un montant variable en fonction de la précocité de la modification est faite. Cette variable ne dépend pas de Esquiades.com quantité, mais le fournisseur de Voyage.

Pour mieux comprendre ce point, je me réfère au contenu de nos Termes et Conditions sur ce point:

'Conformément au décret 168/1994, du 30 mai, de la réglementation des agences de voyages, à tout moment, le consommateur et l'utilisateur peut annuler les services demandés, pour avoir droit à un remboursement des sommes qu'elles avaient versées mais doit compenser Esquiades.com dans les montants indiqués ci-dessous:

a) doit être payé des frais de gestion, l'annulation, le cas échéant, et une pénalité consistant à 5 pour cent du montant total de Voyage, si l'annulation intervient plus de dix et quinze jours au moins avant la date à l'arrivée, 15 pour cent entre trois et dix jours, 25 pour cent dans les pré-départ 48 heures. Pas à se démarquer, consommateur et l'utilisateur est tenu de payer le montant total du voyage, de payer, le cas échéant, des montants en suspens entre les parties, sauf accord contraire.

b) Dans le cas où le colis serait soumis à des conditions économiques particulières de contrat, tels que les avions de fret, les navires ou les droits spéciaux, les frais d'annulation spéciale seront déterminés en conformité avec les termes convenus entre les parties, précédemment rapportés dans la publicité et/ou la description de l'emballage. L'annulation doit être faite par courriel à partir de l'e-mail qui a déclaré au moment de la réservation. Pour accélérer le processus, il est recommandé de faire appel à +33 (0)5 82 88 21 31 de communiquer. Les frais de gestion de toute Esquiades.com réservation sont 30 euros, ce qui inclut tous les administratifs, personnel, etc efforts., nécessaire pour les réservations de traitement. Esquiades.com décide de ne pas facturer ces frais normalement et la gestion chargé que si l'utilisateur a annulé. '
 

Important! N'oubliez pas d'apporter votre bon de confirmation (vous l'aurez au 2ème e-mail) et votre identité ou passeport afin que vous puissiez identifier les biens au moment du check-in. Oh, et n'oubliez pas votre maillot de bain si vous avez votre Hôtel Spa ou avoir une réservation pour Caldea ou un manteau chaud si vous allez escapade à la montagne! ;-)

Très facile! Vous trouverez cette information sur votre Hôtel et / ou votre adresse postale sur votre bon de confirmation (que vous recevrez dans le 2ème e-mail de Esquiades.com.)

Oui, vous pouvez toujours le faire à l'hôtel, vous pouvez être informé des conditions de service que vous voulez louer une fois que vous arrivez à votre hébergement.

Oui, mais vous devez le faire directement à l'hôtel. Par exemple, là, vous pouvez louer les services supplémentaires qui ne figurent pas dans l'une de nos offres de ski comme les traitements de spa, des autres régimes de retraite, des visites, des excursions ... Tout dépend de ce qui est offert à proximité ou autour de chaque destination. Aussi, nous vous proposons dans chacun de nos séjours au ski Voyage d'assurance et d'annulation Arag.

Vous trouverez des informations sur le téléphone et le numéro de police de la compagnie d'assurance sur votre bon de confirmation (que vous recevrez dans le 2ème e-mail, nous vous envoyons de Esquiades.com).

Oui vous le pouvez! Vous avez seulement besoin qu'une fois de retour de votre voyage, vous nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, en donnant les détails de votre réservation. Une fois que nous recevrons votre demande, nous vous ferons parvenir un modèle avec des données budgétaires et les détails de votre réservation afin que vous vous pouvez finir de remplir et de le sauvegarder ou de l'imprimer.
Rappelez-vous qu'il est essentiel que vous fassiez la demande une fois de plus pour votre séjour et services que vous avez rendus, et de demander que le projet de loi avant les dates de votre voyage, nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

Très facile! Si vous n'êtes pas abonné à notre newsletter e-mail, vous pouvez le faire à partir de notre page d'accueil sur le panneau sous forme de lettre. Nous vous conseillons également de télécharger l'application pour iPhone et Android Esquiades.com être informé de nos offres de ski partout où vous êtes. C'est le chef App ski en Espagne. Pouvez-vous vérifier nos offres de ski disponible et même reservaralas où que vous soyez!

Merci pour votre fidélité! En Esquiades.com nous travaillons pour récompenser nos clients fidèles, qui sont déjà si nombreux! Malheureusement consister poderos offrent un taux encore mieux, car nos prix sont serrés, mais nous allons considérer l'histoire de votre réservation avec nous pour améliorer vos conditions pour les nouvelles réservations (moins le coût des changements, une plus grande souplesse d'annuler, etc).

À bien des égards! Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact avec vos commentaires et de revenir dès que possible. Vous pouvez également utiliser nos profils sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et notre blog (disponible en espagnol). Votre opinion est très importante pour nous et tout ce qu'il nous aide à améliorer sûr, si vous voulez nous dire quelque chose, n'hésitez pas à le faire! :-)